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楽天オークションについて トラブルの相談です
フォーマルアンサンブルを落札したのですが、出品写真には、ジャケット・スカート・ブラウスが載っていて、万が一のときに使えるようにと思い入札し、落札しました。 でも、手元に届いたのはジャケットとブラウスだけなのです。 『スカートが入ってないのですが？』と連絡をしたら『アンサンブルなのでジャケットとブラウスのみです』と 返事が来ました。 出品説明にはジャケットとブラウスのみ、ということは書いてありませんでした。 フォーマルアンサンブルとは上下セットという意味でとってよいのですよね？ ちなみにスカートにサイズは記載がなく、上着のサイズは書いてありました、トップさえ合えば問題ないと思ったのであえて出品時に質問はしませんでした。これは返品をあきらめるべきなのでしょうか？ でもフォーマルアンサンブルで検索すると、上下の商品ばかりが出てきます。 私は出品者に『あなたの勘違いです』と言われ困っています、本当にそうなのでしょうか、アドバイス宜しくお願いします。
- オークション
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以下の、「返金相談窓口」みたいですね。 「問い合わせはこちらから」をクリックすると入力する欄が出てくるようですから、そこで「商品の一部未引渡」を主張するしかないでしょう。 伝票番号からの到着調査だけで返金申請が却下されたりするのであれば、審査制度はほとんど無意味ですね。 審査が通らなければ、警察に詐欺として被害を訴えるしかありませんね。画像にあった商品の一部を、意図的に引き渡していないのですから。
- aimai_mino
- ベストアンサー率51% (25/49)
実際の体験はありませんが、このようなことが書かれていました。 -------------------------------------------------------- [通常配送]返金申請について 通常配送での取引では、商品が届かない場合に落札者が「返金申請」によって返金を申し出ることができます。 ＜返金申請を行うと？＞ その時点から6営業日後を期限とする返金交渉期間が設けられます。 メッセージ機能を使い、出品者と落札者との間で互いに取引の継続について お話し合いください。 返金申請に出品者が応じた場合、弊社がお預かりしている取引代金は 落札者の方へご返金させていただくこととなります。 ＜返金申請を取り下げるには？＞ 落札者がマイオークションの該当取引ページで「取引を完了する」を クリックすると返金申請は取り下げられ、取引が完了します。 この場合、商品代金と送料は、出品者に支払われます。 ＜返金交渉期限が切れた場合＞ 返金申請は取り下げられ、取引が完了します。 ただし、期限内に落札者からの審査要求が行われると、配送状況などを含めた 調査をさせていただきます。 なお、審査期間中は取引を保留とさせていただきます。 審査にあたっては、本人確認書類のご提示をお願いすることもございますが、あらかじめご了承ください。 ---------------------------------------------------------------- ヘルプページ↓ http://auction.rakuten.co.jp/guide/help/ 入札・落札のヘルプ ↓ 【通常配送】取引キャンセル・返品・返金 お問い合わせをキーワードやサービス分類で絞り込むことができます 検索キーワード（オプション）： 「ここに審査制度」と入れる 対象サービス： オークション ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ これで上記の 文言が出てきましたが下記からでもわかるかもしれません。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ お問い合わせ内容 [通常配送]返金申請について 通常配送での取引では、商品が届かない場合に落札者が「・・全部読む 取引がキャンセルになると、代金や利用ポイント、評価はどうなる？ 取引がキャンセルされると原則として落札者に取引代金は… 全部読む 【取引キャンセル時】返金はいつされるの？ ご返金が確定すると「入金明細」にご返金日が掲載されま… 全部読む [通常配送]取引をキャンセルしたい 落札者は、やむをえない事情で取引をキャンセルしなけれ…全部読む [通常配送]返金交渉がうまくいかず困っています 出品者が発送する意思を持っているなど、返金申請に応じ… 全部読む [通常配送]返金申請を取り下げるには？ マイオークションの該当取引ページで「取引を完了する」… 全部読む お読みになったことかもしれませんが、うまく解決できると良いですね。 オークションメルアド sales@auction.rakuten.co.jp
お礼
アドバイスと、画像をありがとうございます。お問い合わせフォームに審査を要求しました。
このようにトラブルになった時のための「審査」制度なんです。返品申請して、活用しましょう。 このような制度はヤフオクにはありません。審査制度があるだけ、実名配送でもまだヤフオクよりマシ、ということです。 匿名配送には、デメリットもあります。事務的なミスに弱く、最悪荷物が迷子になってしまうのです。ですから、実名配送ができた際、私は実名配送の方がよいと思っていました。しかし、商品不到着や返品については、匿名配送の方が安心だということが、しばらくして分かりました。
お礼
finaljudgeさま、まだいらっしゃいますか？ 今楽天のページを開いているのですが、審査要求の仕方が載ってません。マイ・オークションの配送状況下にある返金申請をすれば審査をしてくれるということでよいのでしょうか？それとも別に、要求するページがどこかにあるのでしょうか？ お手数をかけてしまい申し訳ありません！！
通常配送を選んでしまったのですか。それではヤフーオークションとたいして変わりません。返品は出品者が認めない限り成立しません。 楽天オークションの長所は、匿名配送の場合にこそ現れます。楽天オークションで落札するなら、絶対匿名配送がお勧めです。 もっとも、本件は商品の一部が届いていないと考えられます。そこで返品申請の上、「審査要求」をして下さい。すると楽天側の調査が入りますから、「スカートが入っていなかった」旨述べましょう。これくらいしか方法が思いつきません。
お礼
何度もアドバイスをありがとうございます。 オークションで相手とやり取りする際『匿名』のメリットを 把握してなかったので、選択しませんでした。 今見てもガイドの手引きはわかりづらく、受け取り確認も『マイ・オークション』には受け取り確認の期日が○日まで、と表示があるのですがガイドには商品到着して3日すぎると自動的に受け取り確認になります、と書かれているので？？？ハテナだらけです＞＜ オークションでこれほど匿名配送が有利と、はじめにわかっていれば返品もスムーズに出来ていたのに・・・。 オークションで今後落札したときは、絶対匿名配送にします！ 今回の私の場合ですが、早く返品申請と「審査要求」をしておかなければ、受け取り確認の期日になってしまうと取引が成立してしまうのですよね。出品者さんの合意はいただいてないのですが、対応を見る限りでは無理そうです、こんな状況ですが申請を進めても良いのでしょうか？
>>出品者が応じないと返金されませんが 楽天オークションで返品申請がされた場合、出品者の意思で断ることはできません。出品者ができるのは、落札者都合の返品だとして送料を落札者に負担させることだけです。 いろいろ叩かれがちな楽天オークションですが、落札者にとっては、少なくともヤフオクよりは安心して落札できるのです。
お礼
アドバイスのほうありがとうございます >楽天オークションで返品申請がされた場合、出品者の意思で断ることはできません。出品者ができるのは、落札者都合の返品だとして送料を落札者に負担させることだけです。 そうなのですか？ 楽天オークションの利用は今回が初めてで、ガイドを見てもわかりづらく、匿名配送と通常配送とでは返品の仕方が異なるようで、私は通常配送で商品を届けてもらいましたが、出品者が応じるまで申請してよいものなのかどうか迷っているのです。 送料が私の負担になってもよいので返品したいです。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
画像に写っていたらそれはあるもの、出品商品と思うのが普通です。 デスクトップパソコンなどでモニターが写っていても含まれない場合「モニターは別売りです、付属しません、」など記載しています。 スカートが写っていて説明文にスカートは別、と無ければある物と考えるのは当然です。 サイズの記載が無くても関係ありません。 画像に無い商品を売る、送ったという事で「詐欺」とも成りかねません。 明らかに出品上のミス、違反行為です。 送る意思の無い商品を掲載し出品する事はルール違反です。 商品が2点と3点では入札する額も考えますよね。 出品者にその旨伝え返品要請しましょう。 期日までにしないと取引完了となります。 出品者が応じないと返金されませんがこのまま諦めても同じ結果です。 要請しましょう。 又楽天に実際には送らない商品を載せていると報告しましょう。 その事を出品者にもメッセージで送ってみましょう。
お礼
アドバイスのほうありがとうございます。 『フォーマルアンサンブル』で検索して見つけた商品なのですが、説明文にスカートのサイズが無くても、上着のサイズで大体何号サイズであるかは、自分の体型ですからわかるのです。 でも『サイズが書いてなければ無いと考えるのが普通』という出品者さんのメッセージに、自分の考えに自信がなくなっていました。 ＞画像に無い商品を売る、送ったという事で「詐欺」とも成りかねません。 そうですよね・・・ 明らかな違反行為を、出品者さんにはぜひ理解して返品に応じてほしいです。 これまでメッセージのやり取りをしてますが、出品内容に落ち度は無い、との一点張りです。 もし返品要請しても、相手が応じなければ取引はこのまま成立してしまうのでしょうか、不安です。
楽天オークションだったら返品自体はできるでしょう。出品者都合か、落札者都合かによって、送料の負担者が変わってきますが。出品者のこの対応ですと、たぶん落札者都合にしてくるのでしょう。 こういう行き違いのために、楽天オークションでは返品が権利として制度化されているのです。 受取確認はしていませんよね？期限がありますから、早めに返品申請を！
お礼
アドバイスのほうありがとうございます。 私は楽天オークション利用が初めてで、利用ガイドの手引きがわかりづらくていまいち把握できていないのですが、受け取り確認のほうはまだしていません、荷物を受け取って、中にスカートが入ってない頃から出品者さんには返品できませんか？とお願いしてるのですが。。。 出品者さんの言い分ですと、『スカートのサイズが書いていない時点でわかるはずでしょう』とのことです。 考え方の行き違いの途中ですが、私が勝手に返品申請を進めても良いのでしょうか？ 受取確認の期限があと5日あります。
- 51happy
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通販のカジュアルなアンサンブルってジャケットとブラウス（カットソー）ですよね。 フォーマルなら私も全てセットと勘違いしてしまうかもしれません そのためにも出品者が注意書きをしていればこんなことにはならなかったし、あなたも上着のサイズがあってスカートのサイズがないことに気づいていたのなら問い合わせをして確認すれば今回のトラブルの回避はできたと思います。 楽天オークションは出品者に手落ちがないとなかなか返品には応じてもらえません、落札した商品にあうスカートを探すしかないかもしれませんね。 今回を教訓に次回から注意すればいいではありませんか？
お礼
アドバイスのほうありがとうございます、はい、カジュアルなアンサンブルなら納得ですよね。 その方はあえて(冠婚葬祭・フォーマルアンサンブル）と文面に書いています。 楽天オークションのほうにも問い合わせメールを送りました。 今回を教訓に気をつけます＞＜
![その他([技術者向] コンピューター) イメージ](https://gazo.okwave.jp/okwave/spn/images/related_qa/c205_3_thumbnail_img_sm.png)
お礼
アドバイスと、URL先をありがとうございます。 審査の要求をしたのですが、「返金相談窓口」も同じフォームなのですね。「審査要求」と「返金相談窓口」が重複してしまうのですが、返金相談もしておいたほうが良いのでしょうか？ 相変わらず出品者さんは「返品は受け付けておりません」の一点張りで私がメッセージで主張している言葉も聞き入ってもらえなくなりました。むしろ「スカートは、おなかの部分までしか写ってないじゃない」と言うのです。 画像は3枚あり、そのうち2枚は確かに上着の前後を写しており、スカートはおなかの部分にしかありませんが3枚目はスカートの全身を写しています。 警察に言ったほうが早いのでしょうか、消費者生活相談センターというところに相談することも考えているのですが、被害届を出したことが無いのでどちらが効果があるのかわかりません、finaljudgeさま他、このようなトラブルにあった方はどのように解決できたのでしょうか？