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宅配便関係の苦情

2002/12/25 21:44

　私はよく通販を利用しており、そこで注文すると某宅配便（ペ○カン）で届きます。で、問題はこの宅配便なのですが私は通常の平日は留守が多いので「不在票」を郵便ポストに投函していきます。それは別に問題ないんです。問題はこっちが在宅しているのにチャイムを押さず（要するに部屋まで来ない。ポストはマンションの1F入り口、部屋は5F)勝手に不在票をポストに投函しているということです。不在が多いのは確かですが、どうしても受け取りたい時などこっちはわざわざ朝から外出もせずに夜まで待ち続けてるのに、ポストを見ると「午前中」に投函してるではありませんか！実は今回で3度目です。1度目は我慢しました。2度目に電話して苦情を言おうとしましたら若いお姉さんらしき人で「上の人が不在でよくわからない」とのこと。とりあえず即届けてもらいました。で、今回電話したら年配の女性がでて「お宅のチャイム壊れてませんか」・・・・「壊れてません！」「配達は明日以降になりますけど」（私が夕方まで待っていたので当日配達時間を過ぎたから、らしいです）・・→ここでかなり腹が立ちまして、今日一日待ち続けた事と3度目という事を伝えましたら「では今からお届けします」。「すみません」の一言もありませんでした。年末で忙しいのかなんか知りませんがいかにも忙しそうに「片付け」られました。配達の方も「これ午後のですよね～？」とかわけの分からないことを言ってきて（不在票はAM10：30）いつもなら「ご苦労様です」と御礼を言う私もさすがに無言で受け取ってしまいました。もう我慢ならないのですがここの通販会社は頻繁に利用しますし困っています。どうにか苦情を言いたいのですが、本社にメールなどをしてみた方が良いのでしょうか？苦情メールなんてした事ないのですが、大手などはきちんと対応してくれるものなのでしょうか。

ventura
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rinrin_rinrin
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2002/12/25 22:16 回答No.5

まず、このようなことがあった場合、 ■１　必ず、その宅配業者に文句を言う　　　 ■２　その業者を使っているところの通販は利用しないか、　　　特別に（対応してもらえれば、）宅配業者を変えて　　　もらう。 ■３　お得意の宅配業者だけをとにかく利用し、地区担当　　　のドライバーと仲良くなる。するとかなり融通がきく。 ■４　時間指定＋着払いを利用する　　　　　　着払いのときは、絶対最初に電話がかかってきます。　　　お金の用意などありますので、必ず「これから伺って　　　よろしいですか？」と電話があります。時間指定で　　　あれば、不在表などいれられるはずないですよね。これしかありません。　ペリカンは対応悪いですよ。うちも何回かやられました。ま、これは業者指定だったので仕方ないのですが。 ■３のおかげで、（家の状況を話してあるので）時間指定がない場合は、夜８時以降にしか来ません。逆に時間指定のときは、だいたい区切りの最初の時間ぴったりにきます。たまに、遅れると、渋滞かなぁって感じです。だいたい混んでる時期か、渋滞です。それから、通販などでは■２も使います。どうしてもうちでは「クロネコがいいので」と言うと結構対応してくれます＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿上記でうちでは、宅配にイライラしなくなりました。

質問者

お礼 2002/12/26 21:04

御回答ありがとうございます。(1)はとりあえず必須として、(2)は難しいですね・・・そこにしかない商品を扱ってたりしますのでどうしてもそこの通販会社になってしまうんです。宅配業者を変えてもらったり出来るなら是非（クロネコに）してもらいたいです！その場合通販会社側に問い合わせてみるしかありませんね。(3)の地区担当と仲良く、というのも便利そうですね！時間指定は不可能な通販会社なので、うちの場合届けに来る時間はだいたい午前中が多いです。なので受け取ったら午後出かけよう、と思ってたのに・・・・荷物は来ず一日中缶詰状態で（はぁ～・・・）。とりあえず(2)や(3)は試してみます！

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todoroki
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2002/12/26 13:51 回答No.12

　うちの場合は、全く同じことを郵便局員がやっています。３時４０分に出かけようと思ったら不在票が入っていて、１度目が２時３０分、２度目の配達が５時になっていました。ずっと家にいましたが、チャイムは鳴りませんでした。未来の予告までするなんてとんでもない話です。在宅していたのに不在票が入っていた経験がある人は多いようです。どうせいないのに部屋まで行ってチャイムを鳴らしてしばらく待つ時間が惜しいということでしょう。　ちょっと違うことなんですが、宅急便の配達員の態度が許せなくて営業所じゃなくお問い合わせセンターに電話して苦情を言ったことがあります。営業所を飛び越えるつもりではなく、伝票にはそのセンターの番号しか記載されていなかったのです。本当は営業所の所長にがんがん抗議したかったんですが。オペレーターのおばちゃんに抗議したところ「では営業所の者からおわびの電話をさせますのでお電話番号を」と言われました。おいおい、普通は直接頭を下げるのが筋だろうと思ったのと勤務中だったので、職場にそんな電話をかけられても困るので断りました。ちなみに黒いネコの業者でした。　業者に抗議してもらちがあかなそうだったのでその商品を発送した送り主の方に、こういうことをされた、宅配便発送はやめてほしいとメールではなくＨＰの掲示板に訴えました。管理人から「業者に厳重に注意します」との回答がありました。その後どうなったかわからないですが、業者の態度がやはり変わっていました。でも当の配達員が配達に来たことがあったのですが「前回は失礼しました」とも何とも言いませんでしたね。　これがベターかどうかはわかりませんが営業所に電話するよりも、もう一つ上のお客様センターなどに苦情を言った方が対応はいいと思います。それよりもいいのは、やはり通販会社に苦情を言って、通販会社から業者に抗議してもらうことではないでしょうか。というのも、送料を負担しているのはこちらでも、業者から見た顧客というのは通販会社なんですね。業者からしたら、私たちは単なる発送先にすぎないと思われているようです。だから扱いがぞんざいなんです。これ、本当ですよ。郵便局の人に「この書留の送料は私が払っているんですよ」と言ったらええー、そうなんですかと驚かれてしまいましたから。ですから、大口のお得意さまである通販会社の抗議なら聞き届けてくれるだろうと思います。直接自分で抗議するよりもずっと効果的だと思います。そしてメールよりも、やはり直接電話なりの方がいいと思いますよ。メールでの対応に力を入れている企業ならいいのですがやっぱり今でもメールを重要視していない企業も多いですから。　私の場合、宅配便は日中受け取れないし転送ができないという理由でほぼ勤務先に回してもらうようにしているので余りトラブルがありませんが郵便局はひどいです。地方郵政局まで抗議したことがありますが、全然改まりません。証拠の残る書留類は大分よくなったのですが今度は普通郵便の配達態度が悪くなりました。どんなに数が多くても、輪ゴムでとめずにばらばらにポストに投函してありまるで紛失事故を期待しているかのようで、実際届かないＤＭも多いです。抗議したらこういうふうに嫌がらせをするのかという実例ですが宅配業者はそこまでしないと思いますので、思い切って通販会社を通じて抗議してみてはいかがでしょうか。

質問者

お礼 2002/12/26 22:03

ガーン・・・郵便局でもそういう事あるのですか。未来の予告なんて、もう失笑ものですね。抗議して嫌がらせを受けるなんてほんと、変な話です。配達員の顔が見えない分少し怖いですけど・・・。　なるほど、宅配業者の「顧客」は私達ではなく直接にはその通販会社になるのですね。確かにいち個人の私がギャーギャー文句を言うより通販会社側に報告してみて、厳重注意してもらった方が効果はありそうです。電話がのっていませんでしたのでまずはメールで問い合わせてみようと思います！　

gamasan
ベストアンサー率19% (602/3160)

2002/12/26 08:46 回答No.11

４番再登場です。本来質問者以外の人の投稿には反論しないというのがここのルールですが少しだけ。　気を悪くしないで下さいね。８番のブルーさんの件は　電話を受けた事務とドライバーの間の連絡がうまくいかなかった？ケアレスミスだと思います。ヤ○○でも　ご希望でしたら営業所引取りも可能ですし　郵便局よりも遅い時間に来店されても対応できます。只　郵便局より　広いエリアをカバーしますので　かなり離れたところに営業所があるかもしれません。コレクトサービスと言って代金引換の物でしたら　支払いの為に会社を休む必要もありません。それに　建て前上は夜８時まで（営業所からの距離に左右されますが）再配達もします。郵便局より劣っているでしょうか？　電話をかければという意見もありますが大体はお金が絡む物だけです　つり銭をそんなに持っていないためできるだけ小銭をあらかじめ用意してほしいからなんです。すべての荷物に電話をかけるのは物理的に無理です。これは田舎の郡部の話ですが　１台の車が回る範囲内に勤めておられると　そちらの方に持っていったりもします。（ドライバーと親しくなり　融通が利くという例ですね）

sato-r
ベストアンサー率26% (31/119)

2002/12/26 04:39 回答No.10

ペリカンの場合、大抵は下請けの運送業者が配達をしてます。クロネコなどと違い配達の車を見ても一目でペリカン便とわからないことも珍しくありません。また日通のマークがあるものの下請けの業者が配送してる場合もあります中にはあまりマナーの良くない業者もいるそうです。つまり教育が徹底されてないらしいです。「不在票」の件ですが、やはり普通はマンション１Fの集合ポストに入れるのはチョット変に思います。私の場合、今までの経験から言えば玄関のポスト（新聞入れ）に「不在票」が入ってました。私もあまり何かを送る時、「ペリカン」は使いたくありません　それと精密機器・割れやすい物を「飛脚」のマークの運送会社はもし選べるなら使いたくありません。

質問者

お礼 2002/12/26 21:49

そうなんですか？！初めて知りました。でもマナー、というか感じは悪いです。チャイムを鳴らす時一度に「ピポンピポンピポンピポーン！」（間一髪入れず）ドアをドッカンドッカン叩いて（←怖い）「○○さーん！！」と怒鳴ってきます。すぐ出ようとしてるのに、なんか嫌です・・・。荷物渡す時も「ほらよ」って感じで渡された事もあります。「ご苦労様です」って御礼言っても無視された事もありますし（猫や佐○の制服着用した配達員は大抵ちゃんと対応してくれます）。猫みたくドアに不在票、だったら「ああ部屋までは来てくれたのか」って思いますが1Fですからねえ・・（というか私は部屋にいたのですけどね）。

daisuke-123
ベストアンサー率10% (11/102)

2002/12/25 23:50 回答No.9

　とある飲食ファミレスチェーン店（す○い○ー○）に苦情のメールを送った経験があります。私は本部に送りました。すると１５分ぐらいで謝罪の電話が来ました（支店から）

質問者

お礼 2002/12/26 21:36

伏せ字のファミレス分かりました（笑）。本部に直接メールされたのですか。飲食店などの接客業は対応早いみたいですね。私は直接電話したのに一言も謝罪されませんでしたけど・・・（´｀）。

blue5586p
ベストアンサー率27% (1611/5842)

2002/12/25 22:56 回答No.8

　はっきりいって宅配便というのは不在時の対応が不親切です。郵便のほうがはるかに上です。　私も数年前のことですが、ある日、その日は水曜日だったのですが、何かの懸賞で当選した賞品が不在時に送られてきた旨の通知が、マンション玄関の集合郵便受けに入っていました。電話で再配達希望日時を伝えるようにとありましたので、私はすぐ電話で、平日は仕事があるため、土曜日の午後に再配達してほしい旨を伝えました。ところが翌日（木曜日）また不在通知が入っていました。私はもう一度電話して、土曜日の午後に配達してほしいと再度伝えました。にもかかわらず、さらにその翌日（金曜日）また不在通知が入っており、こんどは「（マンションの）管理人さんに預けました」とありました。つまり、私の土曜日の午後の再配達希望は、全く無視されたわけです。ちなみにこの業者はヤ●●運輸です。むしろ佐●急便のほうが親切で希望した日時にきちんと再配達してもらえました。　郵便の場合、不在の場合ピンクのカードが投函されており、これを郵便局まで持参して、健康保険書や運転免許証など身分を証明できるものと印鑑を持参すれば、自分で引き取りに行くことができます。この自分で引き取りに行くという制度は、不在がちな者にとっては実に好都合な制度なのです。民間の宅配便業者もこうすべきと思います。これは、なんでも民営化すれば良くなるものでもないという好例です。　さて、自分の体験談ばかり書き込んでしまいましたが、不在がちな方は通信販売の利用そのものをお控えになられたほうがよいと思います。私の場合も配達のさいのトラブルだけでなく、料金支払いの際、郵便振込みだと平日の昼間でなければならないため、どうしても仕事をやすむ必要が出るという理由からも、通販は極力利用しないことにしています。

質問者

お礼 2002/12/26 21:32

猫の会社も結構トラブルが多いみたいですね。再配達希望を無視するなんてひどい・・・不在票の意味が全くありませんね！私は猫と佐○は覚えているような目立ったトラブルは現在ないです。郵便もトラブルはありませんね。その日に受け取りにも行けますし、確かに便利です。　通販、結構便利なのでどうしても頼ってしまうんですよね・・・。通販のみの商品などの魅力に負けてしまって。でも「郵便振込のみ」は利用しないですね、平日の昼間郵便局に行くの難しいですし。

Nana-S
ベストアンサー率18% (25/136)

2002/12/25 22:34 回答No.7

こんばんは。 venturaさんのような経験、しょっちゅうあります。そのたびに怒りまくって通販会社に「こうなんですけどぉー」と訴えようか^^;と思うほどです。その通販会社のことがお気に入りなだけに悔しくてしょうがありません。買いたいのに商品が届くのがユウウツなんです。「届けてやってる」っぽい態度がみえるんです。その度に宅配業者に訴えてはいるんですけどね。電話で「これから届けたい」とワンクッション置いてから届けてくれる業者もあります。この方法がお互いにとって一番いいのでは？と思いますが。

質問者

お礼 2002/12/26 21:20

私みたいな扱いを受けている方って結構いらっしゃるんですね！私もそこの通販会社がお気に入りなので悔しいです。確かに電話、もしくはメールなどの方法で今から配達しますけど在宅ですか？みたいな方法があれば便利なんですけどねー・・・。

noname#4118

2002/12/25 22:31 回答No.6

これは真実ですので伏字などせずに書きます。僕は日通のペリカン便で荷物を送ったら、中を開けられて入っていた工具を盗まれました。プロ用の自動車整備工具4万円相当です。すぐにサービスセンターに電話たところ、調べて折り返しお電話しますと言ったきりかかって来ず、こっちから電話したら、調べてますとか、時間が掛かるとか言うだけで、向こうからは何の連絡もなし。結局、盗まれた物の購入代金を支払うということになったのですが、明細を送っても何の連絡も、支払いもなし。こっちが営業所に押しかけて、やっと支払うありさま。はっきりいって、ペリカン便は二度と使いません。あそこは最低ですね。もしできるなら、他の会社にしたほうがいいでしょう。

質問者

お礼 2002/12/26 21:15

えええ！盗まれたって・・・それは窃盗、りっぱな犯罪じゃないですか！！一体どういう会社なんでしょう・・・。だいたいアフターケアというか苦情を言った後の対応自体私が怒っている原因の一つなんですよね。一言でも謝ってくれたり、即対応をしてもらえたりしたらまた違うのに「誠意」のかけらもないというかこっちをお客と見てないんじゃないか、とも思います。苦情を言っても「あ、そうですか」みたいな対応されたらこっちもキレたくなります。でも、kuro-labelさんの場合は私の段じゃありませんね・・・。本当にお気の毒です。通販会社指定でなければ絶対利用しないと思います。

gamasan
ベストアンサー率19% (602/3160)

2002/12/25 22:11 回答No.4

私は猫のドライバーでしたが・・・あなたの在宅の率が普段かなり低いのではありませんか？普通通販の品物って何日に配達ってはっきりわからないはずなんですけど　極一部食品などを除きドライバーの常識ではマンションの入り口まで伺ってるのに呼び鈴も押さずに帰るというのは考えにくいです。１階に呼び鈴はもしかしてないのかな？もしかしてそれなら　普段いらっしゃらないから５階まで上がらなかったということはあるかもしれませんねいけないことですが。確かに忙しい時期ということもありますが３回めというのはいただけませんが　できたら本社にいきなりメールを送ると事が大問題になります。できることならもう少し穏便に　不在表に書かれている営業所の所長を電話口に出してもらって　口頭で伝える程度で許してあげてほしいです。そうでないと　多分主管支店に呼び出されて事情聴取　下手をすれば懲戒処分もありえますから逆恨みされるのもいやでしょ？所長に言えば　直接そのドライバーに注意がされます多分同じ事は起きないと思いますんで。

質問者

お礼 2002/12/26 20:47

猫のドライバーでもそういうトラブルがあるんですね！私は幸いにも今のところ大丈夫ですが。チャイムは部屋前のみで1Fにはないんです。確かに不在は多いのでそれが理由かも、とは思いますが、それで届けに来ないというのは・・・・。　やはりいきなり本社はまずいみたいですね。質問欄にも書きましたが営業所には2度電話して苦情を言おうとしたのですがどうもうまく伝わらなかったので・・・。でもそこまで大問題に発展されても困りますので混んでない時間を見計らって営業所に再度電話してみます。