宅配便関係の苦情

質問

私はよく通販を利用しており、そこで注文すると某宅配便（ペ○カン）で届きます。で、問題はこの宅配便なのですが私は通常の平日は留守が多いので「不在票」を郵便ポストに投函していきます。それは別に問題ないんです。問題はこっちが在宅しているのにチャイムを押さず（要するに部屋まで来ない。ポストはマンションの1F入り口、部屋は5F)勝手に不在票をポストに投函しているということです。不在が多いのは確かですが、どうしても受け取りたい時などこっちはわざわざ朝から外出もせずに夜まで待ち続けてるのに、ポストを見ると「午前中」に投函してるではありませんか！実は今回で3度目です。1度目は我慢しました。2度目に電話して苦情を言おうとしましたら若いお姉さんらしき人で「上の人が不在でよくわからない」とのこと。とりあえず即届けてもらいました。で、今回電話したら年配の女性がでて「お宅のチャイム壊れてませんか」・・・・「壊れてません！」「配達は明日以降になりますけど」（私が夕方まで待っていたので当日配達時間を過ぎたから、らしいです）・・→ここでかなり腹が立ちまして、今日一日待ち続けた事と3度目という事を伝えましたら「では今からお届けします」。「すみません」の一言もありませんでした。年末で忙しいのかなんか知りませんがいかにも忙しそうに「片付け」られました。配達の方も「これ午後のですよね～？」とかわけの分からないことを言ってきて（不在票はAM10：30）いつもなら「ご苦労様です」と御礼を言う私もさすがに無言で受け取ってしまいました。もう我慢ならないのですがここの通販会社は頻繁に利用しますし困っています。どうにか苦情を言いたいのですが、本社にメールなどをしてみた方が良いのでしょうか？苦情メールなんてした事ないのですが、大手などはきちんと対応してくれるものなのでしょうか。

回答No.5

rinrin_rinrin · ベストアンサー

まず、このようなことがあった場合、

■１　必ず、その宅配業者に文句を言う

■２　その業者を使っているところの通販は利用しないか、
　　　特別に（対応してもらえれば、）宅配業者を変えて
　　　もらう。

■３　お得意の宅配業者だけをとにかく利用し、地区担当
　　　のドライバーと仲良くなる。するとかなり融通がきく。

■４　時間指定＋着払いを利用する

　　　着払いのときは、絶対最初に電話がかかってきます。
　　　お金の用意などありますので、必ず「これから伺って
　　　よろしいですか？」と電話があります。時間指定で
　　　あれば、不在表などいれられるはずないですよね。

これしかありません。　ペリカンは対応悪いですよ。うちも
何回かやられました。ま、これは業者指定だったので仕方ない
のですが。

■３のおかげで、（家の状況を話してあるので）
時間指定がない場合は、夜８時以降にしか来ません。
逆に時間指定のときは、だいたい区切りの最初の時間
ぴったりにきます。
たまに、遅れると、渋滞かなぁって感じです。だいたい
混んでる時期か、渋滞です。

それから、通販などでは■２も使います。どうしてもうちでは
「クロネコがいいので」と言うと結構対応してくれます

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上記でうちでは、宅配にイライラしなくなりました。

お礼

御回答ありがとうございます。(1)はとりあえず必須として、(2)は難しいですね・・・そこにしかない商品を扱ってたりしますのでどうしてもそこの通販会社になってしまうんです。宅配業者を変えてもらったり出来るなら是非（クロネコに）してもらいたいです！その場合通販会社側に問い合わせてみるしかありませんね。(3)の地区担当と仲良く、というのも便利そうですね！
時間指定は不可能な通販会社なので、うちの場合届けに来る時間はだいたい午前中が多いです。なので受け取ったら午後出かけよう、と思ってたのに・・・・荷物は来ず一日中缶詰状態で（はぁ～・・・）。とりあえず(2)や(3)は試してみます！

回答No.1

kamasoe

回答ではありませんが・・・

失礼ながら、本当にインターフォンが故障していないでしょうか？

不在票だけポストに入れていくという行為にメリットないですからね。。。
（また来なくてはいけなくて２度手間になりますから
配達してハンコもらわないとお金にならない筈ですからね）

と思ってしまいました・・・。

補足

いえいえ、ほんとに壊れてません！実際確かめましたから。