商品の酷さ、対応の悪さ、等に対して慰謝料や損害賠償ってとれるもの?

質問

楽天ショッピングで、ある業者からソファーベッドを購入しました。

【今回のやり取りを詳細に記入致しますので、長文になりますが、読んで頂けたらと思います。】

マンションの階段に入るか購入時にサイズ確認をしました。
届いてみたら入らず、仕方ないので自分達で3階まで吊上げてくれる
業者を手配しました。
なんとか搬入し、梱包を解いてみると、まず肘掛部分が切れて、白い綿が出ていました。
そして次に臭い、とても鼻につくにおいがし、引出が付いているので、その部分のニスの臭いかなと思いました。
で引出を開けてみると。。。
引出の底が割れていて底が抜ける寸前、引出しをあけたらびっしりと白カビが生えていました。
即返品交換の手続きを依頼したら、するけど、吊り上げは自費で頼みますと。
冗談じゃないと、規約には、いかなる場合も返品交換すると謳ってあるのに。
そして業者からメールが届き、今回は迷惑をかけたので5000円払うから我慢してほしいと。
冗談じゃないです。どこから5000円という金額が出たかわかりませんが、
こんな異臭のする物を部屋に置いておくのも苦痛です。

なんとか説得の結果こちらに落ち度はないので何とか返品交換に応じてもらいました。
5000円も値引きということで、振り込んできました。
２度と同じ事が無いよう検品をきちんとしてほしいと依頼し、交換日の日程を調整していると電話が。
倉庫にあるもの全てがカビています、お渡しできるものがないんです。とのこと。
商品代金もつり上げにかかった費用も返すので、物がないので交換はできない。
返品ということで、終わりにしてほしいと。

引き取りに来る日が平日は時間帯が合わず無理な為連休中の引き取り。
旅行の予定もキャンセルし、
もともとあったソファーも処分してしまいました。
このやり取りに10日間もかかっています。
精神的疲労、苦痛を受けました。
せっかくの旅行もキャンセルするはめになりました。

かかった費用を返金の上、引き取りまでは当然だと思います。
しかし、今回の件で慰謝料、損害賠償等は請求できるのでしょうか？
5000円に関しては相手方から言ってきたことで、こちらからは金額の指定もしてないし、
払ってほしいや、値引きしてほしいと一言も言っていません。

他のサイトでの購入レビューを見ると、虫が入っていたとか、ゴキブリの死骸が入っていたとかネジがないとか
悪評が結構ありました。

返金返品してくれるのだからそれで我慢すべきなのでしょうか？

長文を読んで頂きありがとうございました。
回答お願い致します。

回答No.3

-phantom2-

＞今回の件で慰謝料、損害賠償等は請求できるのでしょうか？

請求できます。
出来ますが・・・請求しても相手業者が「払いません」と言ったら、それから先はどういう手を打たれるおつもりでしょうか？

回答No.2

bananasand

御質問者様は、破損しておらず異臭がせずカビが生えていない望み通りのソファーがその部屋に配置されることで満足が得られるのですから、相手に、きっちりと設置までしてくださいと言うことではないでしょうか。

　商品がないというのは、おかしな話で、特定物では無いのですから、初めから作れということです。明らかに契約違反ですからね。
　売買契約は、完全に成立している訳ですし、不良品を納入しておきながら、返品、返金で終わりにしてほしいなんてふざけた話です。
　誠意が全くありませんね。
カビが生えているなんて気管の弱い人やそれをアレルゲンとするに人にっては、吸引による健康被害が発生する恐れがありとんでもない話なんです。

　相手は業者ということですから、慰謝料、損害賠償と言うより、きっちりとプロとしての仕事をしろと言うだけだと思いますけどね。恥ずかしい仕事をするなと言うことです。金の問題以前の話だと思うんですけど・・・

回答No.1

newbranch

ご質問のケースで、返品、返金が最大の誠意でしょう。
ご旅行をキャンセルされたことについては、直接因果関係がなく、
且つ、業者側の瑕疵は無いと思われます。
ネット販売では、色々問題があります。
今回のように、カタログでは、臭いや、商品の欠陥はわかりませんし
結局信頼できる販売店を利用するしかないのでしょうね。
昨年、一昨年と２度ズアイ蟹を正月にネット販売で購入しました。
一昨年は、カタログどおり、立派な蟹が入っていて満足でした。
そのため、昨年も、同様に注文したところ、サイズも前年と違い
また、鮮度も古く、臭いがして食べることも出来ませんでした。
代引きで決済しているのでメールでクレームつけましたが、年始のことで、まともに対応して貰えず、結果泣き寝入りです。
２度と買うことは有りません。
その意味では業者の対応はまだましであったと思います。