商品の取り違え

質問

今週の月曜日、ＰＣを購入しました。父の為に購入したもので、持ち帰った翌日夕方、初めて私はそのＰＣに触れました。どうにも動作が遅く不審に思っていると、なんと購入したものと違うＰＣであることが分かりました。同じメーカー、同じシリーズですが、中身が落ちるものでした。ＰＣは詳しくありませんが、１ギガのメモリのものを購入したはずでしたが、512ＭＢしかありません。早速返品交換をお店に求めましたが、謝罪の言葉はありましたが返品交換には応じられないとのことでした。メモリを値引きするからそれでメモリを増設して勘弁して欲しいとのことでした。
調べると、ＯＳも一番下のもので、グラフィックメモリもだいぶ小さいみたいです。
増設するメモリは6000円。購入するはずだったＰＣと間違えられたＰＣとの価格差は4000円。腑に落ちません。
どう交渉したら返品交換に応じてもらえるでしょうか？お知恵をお借りできたら、大変ありがたいです。よろしくお願いします。

回答No.1

mat983 · ベストアンサー

発注した商品と違うものが納品されたのですから、当然、返品できます。少なくともメモリなど発注した内容にする。
それが販売店のあるべき姿勢です。

再度、お店に要望し、埒が明かない時は、下記の国民センターに通告してください。消費者を守る機関です。
必ず勝てます。頑張ってください。
http://www.kokusen.go.jp/

お礼

心強い回答をありがとうございます。
「大した差は無いから、今回の取り違えは問題ない」と言われ、お店の人の困った様子も伝わって、「確認を怠ったこちらにも非があるかも…」と諦めかけていました。
もう一度お店に連絡とって見ます。
ＰＣを見るたびにモヤモヤした思いをくすぶらせているのも不愉快なので、頑張ります。
またご報告します。