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Amazonで返品してないのに交換商品が届いた
- 最近Amazonで注文したウェブカメラが壊れたので返品交換手続きをしたが、まだ返品していないのに新しい商品が届いた。
- 返品作業が面倒でストレスになっているが、催促のメールは届いていない。
- 壊れた商品は捨てても大丈夫なのか、また今後のAmazon利用に支障はあるのか心配している。
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質問者が選んだベストアンサー
Amazonは、お客様優先で、お客様を信用し、初期不良の出た商品はまだ戻って来ていないが、お客様が不便に感じているだろうと、在庫から代替商品を先送りしたわけです。 壊れていたって商品は商品ですから、1個分の代金で2個手に入れたあなたは、このままでは詐欺師か泥棒ということになってしまいます。 犯罪者のレッテルを貼られたくなければ、いくら手間がかかろうと、きちんと返品しましょう。 ---- ひょっとして、「もう役に立たない商品を返品したって、Amazonが損するだけでしょ」とか思ってませんか? Amazonは、壊れた商品を、さらに販売元に返品し、仕入れ金額を受け取るのです。 そうして、最終的には、壊れた商品の責任は、製造者が取ることになります。 でも、Amazonはあなたに対して、販売者責任という物がありますので、まずは在庫の中から代替品を送ったわけです。 壊れた商品でも、上記の取引を完結するために必要ですので、捨てずに返送してください。
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- kaoru0103
- ベストアンサー率63% (754/1185)
>このまま放置で壊れた商品は捨ててしまってもいいのでしょうか？ いけません。 最悪、詐欺とか、代金を違う形で請求されますよ。 勝手な行動はやめましょう。 プリンターがないのでどうすればよいのかamazonのカスタマーセンターで相談してはどうですか？ とにかく、勝手な判断で商品を捨てればあとで困りますよ、質問者さんがです。 ここじゃなくamazonで相談してください。 正直、書いていることはとても非常識ですよ。
お礼
ご回答ありがとうございます。はい。たしかにそう見えるかもしれませんが私には私の主張があるんです。なぜ不具合のある商品を送ってこられたのは私なのにさらにアマゾンのために手間と時間をかけて返送しなければならないのか。 私は返品しなければ商品が送られてこないと思ったので返品するつもりでしたが、勝手に先に送ってきたのは向こうです。 私としてはもう目的が果たせたのでこれ以上に手間をかけたくなくなってしまいました。 壊れてるカメラ自体もそれを返品する作業も邪魔くさくて仕方ありません。 もともと、こんな不良品送ってきやがって！という苛立ちがありましたのでそれも関係しています。 利用規約のとこになにやら書いてあるらしいですが、そこをクリアできればたぶんアメリカだったら勝てます。でもここは日本です。
- CHOU-PEKE
- ベストアンサー率16% (8/48)
アカウントの停止程度で済むとは思いますが、 あなたの様な方が居るとアマゾンのシステムが変更されて返品が面倒になる恐れがあります。 現に転売屋の所為でコンビニで受け取れる商品に制限が出来ました。 他の方の事を考えると速やかに返品し、二度と利用されない事をお勧めします。
お礼
まあこの返品システムは非常に面倒でもありますが便利なシステムでもありますから微妙ですけどね。 ただ良いシステムはその反面、悪者にも利用されやすいですからね。 そもそも返品作業というのは非常に面倒です。店舗で購入したのですらもう一度行かなければならず、ネットで購入したものなんかさらに面倒です。 消費者は不良品を売りつけられた段階で圧倒的弱者になります。 なんの非もないのに手間と時間を割いて自分から動かなければただの泣き寝入りになってしまいます。 寝てるだけで向こうから交換商品を持ってきてくれるわけではないですから。 最近ヤフオクで不良品をつかまされた時にこんな対処をして頂きました。 家に新しい商品を宅配業者が届けにくる。その時に不良品の商品を渡す。その場でラベルを作成し貼ってその宅配業者で送り返す。これで返品作業ができる専用の仕組みです。 これならば不良品の回収ができなければ新しい商品を渡すこともないですし、消費者側は最低限の手間で済みます。 運送業者はとても喜ぶサービスです。 店舗でもネット通販でもこのような仕組みが定着するのが理想です。 Amazonなどがより良いサービスを求め向上を目指す企業ならばこれが定着するのが必然ですね。
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4090/9254)
＞プリンターを持っていない私は専用の送り状をコンビニで印刷して貼り付けて返送しなければなりません。 それはあなたの事情であって、Amazon側に責任はありません。 購入にさいして利用規約に同意しているのですから あらゆる手段を講じて返品しなければなりません。 着払で返品すると送料が購入者に請求されることがあります。 不明な点はログイン後カスタマーサービスへ問い合わせてください。 ＞このあとAmazonを使う時になにか支障はありますでしょうか？ アカウント停止くらいですむかもしれませんし、 あのAmazonですから事務的に処理して訴訟、ということになるかもしれません。 金銭的損失に対して少額訴訟でも起こされたら答弁書を出すか出頭するはめになります。 Amazon.co.jp 利用規約より抜粋です 「Amazon.co.jp へのアクセス、またはAmazon.co.jp を通じた商品やサービスのご購入に関連する紛争に関してはすべて、法律で認められる管轄裁判所に加え、東京地方裁判所を付加的合意管轄裁判所として指定します。ただし、事業者のお客様に関しては、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所として指定します。」
お礼
ご回答ありがとうございます。はい。たしかにそう見えるかもしれませんが私には私の主張があるんです。なぜ不具合のある商品を送ってこられたのは私なのにさらにアマゾンのために手間と時間をかけて返送しなければならないのか。 私は返品しなければ商品が送られてこないと思ったので返品するつもりでしたが、勝手に先に送ってきたのは向こうです。 私としてはもう目的が果たせたのでこれ以上に手間をかけたくなくなってしまいました。 壊れてるカメラ自体もそれを返品する作業も邪魔くさくて仕方ありません。 もともと、こんな不良品送ってきやがって！という苛立ちがありましたのでそれも関係しています。 利用規約のとこになにやら書いてあるらしいですが、そこをクリアできればたぶんアメリカだったら勝てます。でもここは日本です。一個人消費者が圧倒的な弱者であることに若干の苛立ちを感じます。
- GTZ
- ベストアンサー率70% (7/10)
きめ細かい対応して頂けますよね 今後のことも考慮に入れられて（着払いで）返送された方が良いかと存じます。
お礼
ありがとうございます。着払いというよりその印刷したラベルを貼って送り返せば送料は向こうが持つような仕組みだったと思います。私が送料を負担しなければならないのでしたら絶対に送り返しません。
お礼
ご回答ありがとうございます。私には私の主張があるんです。なぜ不具合のある商品を送ってこられたのは私なのにさらにアマゾンのために手間と時間をかけて返送しなければならないのか。 私は返品しなければ商品が送られてこないと思ったので返品するつもりでしたが、勝手に先に送ってきたのは向こうです。 私としてはもう目的が果たせたのでこれ以上に手間をかけたくなくなってしまいました。 壊れてるカメラ自体もそれを返品する作業も邪魔くさくて仕方ありません。 もともと、こんな不良品送ってきやがって！という苛立ちがありましたのでそれも関係しています。 利用規約のとこになにやら書いてあるらしいですが、そこをクリアできればたぶんアメリカだったら勝てます。でもここは日本です。一個人消費者が圧倒的な弱者であることに若干の苛立ちを感じます。