断り方

質問

あるシステムを入れる為、Ａ社・Ｂ社に何度と来て頂き、とても良い営業をして頂き、その後、社内検討した結果、Ａ社に発注することが決まりました。Ｂ社にはお断りの連絡を入れたいと思っています。

ここで質問なのですが、
1.断り方は電話かメールのどちらの方が良いか？

2.Ｂ社には今後、何かを小口だが発注する見込みがある為、そういうことを見込んで良い断り方はないか。（但し、発注する予定は現時点ではない為、発注しないかもしれない）

両社とも誠意を持って、良い営業に来られたので失礼のないようにお断りをしたいと思っています。ビジネスマナー等の観点から見て良い方法があれば、教えて頂きたいと思っております。

よろしくお願いします。

回答No.3

noname#100021 · ベストアンサー

こんにちは。No2のguguku2です。回答のお礼ありがとうございます。
確かにお断りする理由は様々ですよね。
そういう時は、上長判断なので、私には分からないのですが、ってかわしてます。
さすがに会社の決定についてべらべら喋る訳にはいきませんものね。
ただ差し障りのない意見でもうれしいものです。
参考になりましたでしょうか？
営業の私としてはmaintecさんのように、お断りするにも気を使って頂くと本当に次は御社のために何かしよう！って気になりますし、営業冥利につきます。
またこの質問を読んだだけで、こういうお客様がいるんだなぁ、と思い何だか嬉しくなりました。

お礼

度々のご丁寧なご回答ありがとうございます。
大変参考になりました。
回答者様のおっしゃる通り、「会社の役員会の中で決まったことなので、詳細はわかりません」ってかわそうかと思います。

営業の方が親切・丁寧に何度もご足労頂いたので、「心」のある断り方をしたかったので、今回質問させて頂きました。
中には、営業は断られるのを慣れているから気にしなくていいとおっしゃられる方もおられますが、それだと寂しいじゃないですか。

気持ちの良い営業の方とは、今回縁が無かったとしても、今後もお付き合いしていきたいと思っております。

回答No.2

noname#100021

こんばんは。私自身が営業をしています。
私が断られるとしたら、お客様にはお手数だと思いますが、電話がよいです。
その方が、どこが悪かったのか？自分の営業力不足なのか？システムの問題なのか？金額の問題なのか？今後のヒアリングができるからです。
それに、私も一生懸命にお客様に提案をしているつもりなのですが、例え結果に結びつかなかったとしても、
そこまで真剣に考えてくださったお客様には営業冥利につきますので、是非お礼を言いたいです。

今後の見込みについては、逆に私が提案を受けた客だった時には、
「○○さんには大変よくして頂いて、ありがとうございます。
もし今後何かあったら必ずお声がけさせて頂きますので、今後ともよろしくお願いします」
って言ってます。
私は自分が営業であるがためか、私が営業される側でもとても丁寧なのです（＾＾；
お互い人間同士なので、結果がどうであれ、お互い気持ちよく接する事ができればいいなぁ、と思うのでそうしています。
参考になれば営業としてもとても嬉しいです。

お礼

回答ありがとうございます。
電話でお断りさせて頂こうと思います。
お断りする際にどこがいけなかったのか回答者様のおっしゃる通り、営業の方は理由が知りたいと思います。

しかしながら、お断りする決定的な理由は一点だけなのですが、その点は様々な事情で、お断りする理由を申し上げる事ができません。
（価格・システム等いくつかの条件はこのＢ社の方がＡ社より優れていたと私個人的には思っていたのですが・・・）

こういう場合はどういう言い方でお断りすれば良いのでしょうか？

よろしければ、ご回答の程よろしくお願いします。

回答No.1

tent-m8

断る場合は、私なら積極的には動きません。

B社からアクセスがあったら、「申し訳ありませんが、今回は間に合いましたので、また何かありましたら、よろしくお願いします。」

これでいいと思いますが・・・

お礼

回答ありがとうございます。