オークションで商品が来ない どうすれば？

質問

7月21日にオークションで子供のおもちゃを落札しました。
　（商品はお人形さん、25cm大の3体）
その後の経緯は下記のとおり。（連絡はyahooナビで実施）

7月23日：「身内の方に不幸があり、対応が翌日になる」と連絡が来ました。
7月25日：振込代金の連絡と今週中の発送の連絡がきました。
　(26日、すぐに振込実施いたしました。）
8月1日：「過労で入院の為、変わりに対応します」と、別姓の女の方から連絡がありました。
8月6日：「梱包したので、明日発送します」と連絡がきました。
8月10日：現在、商品が来ていません。

出奔者の方の今までの評価を見ていると、オークション終了から発送まで、2週間以上かかっており、連絡が来ないなどあまりいい評価をいただいていないみたいです。また、私の落札後も、商品数が増えている感じがして、それもあって、少し作り話では無いかと思っています。

さて、皆様ならどうしますか？
額は大きくないのでこのまま泣き寝入りでもいいのですが、子供が非常に残念がっており、少し怒りを覚えているところです。

また、同じ出品者の商品で現在落札中の方がいらっしゃいまして、その方へ警告をしたいのですが、いい方法はありますか？

回答No.7

punnpuku · ベストアンサー

質問文、お礼（経過報告）も拝見しました。

＞また、同じ出品者の商品で現在落札中の方がいらっしゃいまして、その方へ警告をしたいのですが、いい方法はありますか？

やはりこの不自然な流れを評価に書くのが第三者にも分かりやすく、本人に対しても効果的なんじゃないかと思いますが、報復される可能性など相応のリスクはあるので実行されるかは質問者様がお決め下さい。

＞本当に過労で入院されていたらと思うのは、お人良し過ぎですかね。

そんな事はないですが、普通は人を何週間も待たせてたら気持ちは焦ってきて、早く事を終えようと思うものと思いますが、「私もなれない手つきで梱包等をさせて頂きまして…」などと人情に訴えかけて時間を稼ぐるような物言いがどうも…。
いくら対応代理人が不慣れだとしても、梱包に１週間は時間がかかり過ぎです。
入院してる（？）出品者本人は過労なら話位は出来るはずでしょうから、代理人が不慣れで梱包のやり方が分からないなら出品者本人に聞けば１週間もかからないはずです。

物腰の柔らかさや人情に訴えかけるような物言いでの時間稼ぎや電話番号否通知（これは聞かなかった質問者様も反省すべき点と思いますが）、ゆうパック問合せ番号を聞いても通知無し等は詐欺師の常套手段ですから、現状であまりお金をかけず出来る事は
●ヤフーのトラブル口座に相手の口座が登録されてないかチェック
●ヤフー地図等で実在する住所かを確認
●１０４で住所から電話番号を調べて番号が分かったらかける（有料）
この程度しか無いと思いますが、早めに警察などに相談に行かれる事をお勧めします。

人を疑うのもいい気持ちはしませんが、懐疑心を持たない解釈を出来る要素が少なすぎます。

ヤフートラブル口座　http://info.auctions.yahoo.co.jp/f/trouble/
１０４（番号案内）　http://bj.nttds.co.jp/bj-dir/service/voice05.html

お礼

非常に詳しいアドバイス大変感謝しております。
アドバイス頂きました上の二つを確認してみましたが、問題ありませんでした。（該当口座も無く、住所もありました）
警察の話をちらつかせたら、下記返事がきました。
これで来なければ、警察に行こうと思います。
（後日、ご報告させていただきます。）
（クレームが数件だなんて、ここ２週間で落札があったのは１件だけなんですけどね。相手がかわいそうになってきました。）

「商品まだ届いてませんか？
実は、商品不着というクレームが数件発生しておりまして私もどうして良いか慌てておる次第です。現在、保存用の品物を私の判断で再発送させていただいております。●×様や他の落札者様へ大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ない次第です。
発送の方は「速達」扱いで今夜発送させて頂きます。」

補足

質問者です。
　本日、速達できました。警察様様です。
　いろいろご助言ありがとうございました。

回答No.9

PPPOEVEN

「身内に不幸があり」というのは常套手段の言い訳ですが、私は２週間と言う期間が際立って
「遅い」とは感じません。
どこのオークションかによりますが、仮にヤフオクとするのならヤフオクで定める対応の期間
をご存知でしょうか？
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/win/win-17.html
こちらにあるように２～３日と定めています。
参考まで言えば、この日数も旧ヘルプでは「土日祝日を除く５日」と定められていました。
ただ、現実的に２～３日というのは普通のサラリーマンなどでは厳しい時間に感じます。
人によるでしょうが、少し残業して、家に帰れば２１時くらいと言う人は珍しくなくいるでしょう。
そこから食事して風呂に入って、残された時間は２～３時間です。
もちろん利用する以上、きちんと対応する義務が生じますが、何か相手は常時パソコンの前で
構えているとでも思っている人が多すぎますね。
ここの質問でもしばし出てきますが、連休中なのに「入金して３日経ったのに連絡無いのはおか
しい、詐欺だ」と騒いでいる人がいますが、連休なら入金確認できないのは当然です。
一部ネット銀行間は休みなしのところもありますがそれは特殊な例です。
ですから社会一般には「営業日」と言い窓口の相手の開いている日ベースで日数計算します。
そういう世間一般の常識からすると奇想天外なことを言う人が多すぎますね。

また、ここはやたらと人を責める割には自分の責任を果たさない人が多すぎます。
つまり、人に遅いとクレームをつけるのなら、遅いの根拠は何か、明確にする人がいません。
難しい法律論で言えば主観論と客観論です。
法的な解釈をするのなら主観論では駄目です。
相手を責めるのなら、まずは規約やヘルプなどにすべて目を通しましたか？
それであくまで自分の対応に問題は無く、相手が悪いという根拠を明確にしてください。
しかし、ここで質問する人の大半はそういうことをしていません。
実際、これもよくありますが、宅配が時間指定に届かなかった、宅配会社を訴えてやると
騒いでいる人がいますが、宅配会社の輸送約款では「時間通りに届かないこともある」と明示
されています。
それに同意して利用しているのに、訴えてやるって、気が狂っているとしか言えません。
約款を読んでいないなんて理由になりません。
宅配の送り状には「約款に同意し申し込みます」と書かれています。

このように、自ら定められた規約やルールを読んでいない、即ち守ろうとしていないのに、
人の対応がおかしいなどと言う事を言う権利はありません。
今回のケース、正直言って相手も言い訳がましいですが、一律して相手を責めることなど
出来ないと思います。
ちなみに私は「親族に不幸が・・・」ときた場合、「特段の事情ですので、評価の方は最大限
検討させていただきます。ただ、遅れた理由を親族の不幸と言い訳する方も多いため、失礼で
はありますが、香典返しの礼状の現物をお送りください。本状を送付いただければご主張の内
容、事実と判断し評価させていただきます」と送ります。
なお、これで実際に送ってきた人は一人しかいませんが、実際に無いとはいえないわけです。
そういった機転の利く対応も取れないと言うのは、結局どっちもどっちなんですよ。

お礼

今週中に送付すると言って2週間商品が来ないのは普通でしょうか？
その後も梱包がんばります、これから送付しますといわれて1週間かかるのが普通でしょうか？警察に行くといったら、速達で速攻できましたよ。あなたの理論だと「犯罪被害者はその場にいるのが悪い」ですね。
法律や決まりごと云々かんぬん言う前に、それが適正に適用される最低限の常識のある行動がその前提となることを理解されていますか？それが日本のような高度文明社会というものです。だから私も「もしかしたら本当じゃないか」と最後まで気にして対応しているのですよ。加害者側の人間の方にはそれがわからないでしょうけど。

回答No.8

fox37

追跡番号は教えてもらえなかったのですか？
再発送するなら伝票番号を知らせるように、
速達とありますが発送方法はゆうパックで無いのでしょうか？
ゆうパックなら遠方で無ければ翌日には付きますし。
配達記録や書留にすべきですが・・。
ゆうパックで発送、伝票の控えも捨てずに保管、番号を教えるように通知しましょう。

又届かないで相手が諦めるのを期待している様なやり方の様に思えます。

届かなければ相手先の地元の警察、役所、消費者センターに報告、調査を依頼すると送ってみましょう。

お礼

追跡番号は教えてもらえませんでした。（相手の指定発送方法はゆうぱっくです。）
そこでアウトですよね。
「免許の更新のついでに警察に行く」と書いたら、速達で今日届きました。
私の相手の方の評価を見たのですが、今までの20件近いうち、連絡なしや送付が遅いとの理由でかなりの方がコメントされていました。でも、最終的に商品が届かなかったことはないみたいなので、単純な愉快犯みたいです。（今までは最高でも2週間だったのですが、私が新記録で3週間でした。）
今後は評価をしっかりと見ることにします。いろいろとレスありがとうございました。

回答No.6

fox37

身内の不幸その後病気・・・、良くある言い訳内容ですが。
ルーズな為の言い訳かと思います。

発送方法は何ですか？
伝票を紛失したと言っても局や宅急便営業所には「控え」が保管されており番号を問い合わせ、確認する事ができます。
番号が不明と言うごまかしはできません。

＞同じ出品者の商品で現在落札中の方がいらっしゃいまして、その方へ警告をしたいのですが、～
出品を続けているなら詐欺ではない可能性もありますが・・・。
以前の様に入札者のページにアクセスできません。
評価欄で「どちらでもない」など影響の無い評価をつけ、
振込み後、○日に発送したと連絡貰いましたがまだ届きません、不幸があり対応が遅れるなどとされ対応者は別人でした、
届いたら評価を変更します、
現在疑惑を抱いています、
など注意を促す方法があります。
質問者さんがある程度評価を得ているなら「違反商品の申告」もできます。
誰が申告したかは判りません。

お礼

発送方法はゆうぱっくです。
商品はソフビの人形３体ですが、梱包に1週間かかるそうです。
やり取りの一部です。演技だったらかなり面白いです。
評価を使うのも一つの手ですね。

8月1日：「本人いわく「こんなことになって・・・」とだいぶ気にしておりますので、私もなれない手つきで梱包等をさせて頂きまして発送準備をさせて頂きます。
8月6日：「やっと梱包の方が終わりましたので明日、発送させて頂きます。」
8月10日商品こず、連絡もこず。

回答No.5

ariakenori

とりあえず盆明けまで待って届かなかったら、
小包問い合わせ番号を教えてもらいましょう。
運送会社のミスかもしれませんよ。
何の連絡もなければ出品者のPCの不具合も考えられます。
又、本人が不在みたいですので代理の方も
自宅に入れないのかもしれません。
こうなる以前に出品者とのやり取りの中でお互いの住所；氏名；電話番号ぐらいは解っているのでしょう？
電話すればいいんじゃないかな？
どうしても連絡もつかなければ、商品も届かない状況になれば
新規IDで出品商品全部に入札してしらんぷりしておけば
出品者は落札手数料をヤフーに支払う為、大赤字になります。
この方法は最後の手段で通称、報復とやばれているやりかたです。
とりあえず、もう少し待ちましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね。もう少し待ってみます。
残念ながら電話番号はわかりません。
(住所は一応聞いています。）
問い合わせ番号を聞いたのですが、回答が来ていません。
安い勉強料と思って諦めていはいますが、他のオークションで入札されている方も被害者になる可能性があるので、YAHOOへは通報したいと思います。

回答No.4

putiBerry

詐欺にあった可能性がある時の対処法を参考URLから抜粋してます

1.取引ナビで連絡する
2.連絡掲示板で連絡する（ほかの利用者に投稿を「公開」する設定で書き込む）
3.評価を利用して連絡する

まったく連絡が取れない・状況が変わらない場合
1.内容証明郵便を送る
2.小額起訴制度を利用する
3.警察へ被害届を出す
4.オークション補償制度を利用する

参考URL：

http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/safe/safe-03.html

お礼

回答ありがとうございます。
いろいろ対応方法があるのですね。
これ以上お金を使うのはいやなので、免許の更新にあわせて3(警察へ被害届）を出すぐらいですね。
勉強になります。

回答No.3

happy2bhardcore

身内に不幸が・・・→容体が急変して・・・→今週中には発送します・・・

様々な掲示板やここのサイトでもよく見るパターンですね。結局、どの相談者の方も荷物が届ているという報告をしていらっしゃる方がいないので、すぐさまYahoo!オークションに被害報告をして、警察にも相談した方がいいでしょう。
まぁ、私なら「警察へ被害届を出しました」など脅しをいれますけどね。お金が絡むことなので、事を大きくしたくないなど言ってられません。

＞同じ出品者の商品で現在落札中の方がいらっしゃいまして、その方へ警告をしたいのですが、いい方法はありますか

評価で、その旨を書くのがいいと思います。報復評価を受けるでしょうが・・・・
また、オークションIDの後にヤフーアドレスが続いている方も多いと思うので、もしかしたら【ヤフオクID＠yahoo.co.jp】または【ヤフオクID@ybb.ne.jp】でメールが送信できるかもしれませんね。

お礼

回答ありがとうございます。
よくあるパターンなのですね。
他の方も被害にあわれる可能性があるので、YAHOOには通報していきたいと思います。
でも、本当に過労で入院されていたらと思うのは、お人良し過ぎですかね。

回答No.2

takas223

こんにちは。
　オークションは結局は信頼関係なので、やはりどんなにほしい品物があっても評価をしっかり見る事が大事です。
　評価が悪ければやはりこういった可能性があるというのは自分のリスク管理でしょうね。
　もう一度本人に連絡し、管理者に通報するといいましょう。
　完全な詐欺罪なので対応できますよ。
　相手は金額が低いから何も言ってこないだろうと鷹をくくっているのですから、相手の思う壺にならないように、、、
　労力は必要ですが、ぜひ苦情を報告されてください。
　お子さん残念でしたね。
　お子さんの気持ちを大事にしてください。
　あなたのお子さんは傷ついたのですから、、、
　別の方から出品があるといいですね。

お礼

回答ありがとうございます。
入札前に評価をちらっと見たのですが、悪いと言う評価が無かったので、入札してしまいました。
良く見ると普通の人が多く、発送が遅いだの新品なのに開封した後があるだのいろいろクレームがありました。
警察に行くことは無いと思いますが、YAHOOへの通報はしたいと思います。
戦隊ものですので、すぐに同じものが出てくると思います。お気遣いもいただきありがとうございます。

回答No.1

vinale2007

ヤフーに連絡するのが良いでしょう。適切な方法を教えてくれます。
私は以前、連絡して対処しました。警察にもヤフーの指示で
届けました。警察に届けないとその後の処置はしてくれないようです。

参考URL：

http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/win/win-30.html#trouble

お礼

回答ありがとうございます。
実際に警察に届けられた方がいらっしゃったのですね。
額が小さいので警察にはいかないと思いますが、yahooには連絡してみます。