オークションでの商品の発送・受取で困ってます。

質問

オークションの出品者です

商品が落札され、代金も振込まれたので商品を宅急便にて発送。
発送した事は落札者にメールで通知済。

問題無く取引は終了したと思っていたが、発送して１０日以上も経っているのに商品を受け取ってない。

発送した翌日に到着予定。不在等ですぐに受け取れ場合はあるとしても。

宅配業者より連絡が入り、不在票も入れて、受取人から連絡があるものの、届けにいってもいつも不在。
いつまでも保管するわけには行きませんので、と連絡が。

このままでは返送されて来るようです。

宅配業者から２回連絡が来て、落札者にもご確認下さいとメールしましたが返信いただけず困っております。

落札、お代金も振込みされてるので、商品が届くことはわかってるはずなのですが・・・。
受け取り意思がないのでしょうか？

代金をいただいてるだけに気になるのです。

この場合はどう対処するのが良いでしょうか？

皆様のご意見・アドバイスをお願いします

回答No.1

chie65536 · ベストアンサー

宅配業者に「相手が受取拒否をしているのでない限り、こちらに戻さず、確実に届けて下さい」とお願いしてみましょう。
（強制は出来ないので「お願い」するしかありません）

また、落札者の人に「このままでは保管期限が過ぎて、当方に戻ってしまいます。そちらで受け取らず当方に戻った場合は、再度、こちらから着払いで発送する事になります。結果的にそちらの送料負担が増えますのでご了承下さい。なお、再度の発送後に再び受け取らずに商品が戻された場合、ご購入の意志が無いものとして、手数料を差し引いた代金を返金し、再々発送は致しません」とメールしましょう。

ま、ぶっちゃけ、現段階は「宅配業者と受取人の間で解決すべき段階」なので、出品者が口を出さなくても、と思います。口を出すのは実際に商品が戻って来てしまってからで遅くないと思います。

回答No.4

sokojaso

オークションではありませんが、最近「不在」で危うく発送先に戻されそうになりました。

1.普段あまり配達のない業者でした。
2.その業者でたまたま同じ日に２件配達が続きました。
3.数件隣（番地も１番違い）に不在がちの弟が住んでいます。

まず、１件目の商品の不在通知が「電話」であり、再配送してもらい受け取りました。通知票はありませんでした。

その数日後、弟宅のポストに「不在通知票」があったと渡され、日付を見るとすでに受け取った商品のもの（実は私の勘違い）で、捨ててしまいました。

さらに数日後、「２件目」の商品が、不在のため返品されそうだと、発送先からメールがあり、その時点で弟宅の不在通知票は「２件目」のものであったことが判明しました。その後、配送業者に連絡して無事受け取ることが出来ました。

こういう例もありますので、もしかすると「不在通知」が落札者に届いていないのかもしれません。最後の手段として「電話」で連絡してみるのはいかがでしょうか。

回答No.3

hoeizon

今まで２回ほど戻ってきたことがありました。
１件は、長期不在のためで、連絡して着払いで再発送にしました。

もう１件は、不在通知が入っていなかったと受取人が言い張るので、
配達人に文句をいって無料で再発送してもらいました。

料金を既に受け取っているのであれば、戻ってきてもそれで問題ないと思います。

回答No.2

hidetomaru

今のところそのようなことはないのですが
そのような場合はメールで連絡がつかないのなら
直接電話をすると思います。
電話番号がわかる場合ですけどね。