trojan-spy.win32 駆除について

質問

ウイルスセキュリティＺＥＲＯによって、
trojan-spy.win32 に感染していることが分かりました。

ですが、ＺＥＲＯでは『隔離できません』と表示されます。

ファイルをたどって、感染したファイル自体を削除しようとしても削除できません。
権限を持っていないアカウント？というようなことが表示されました。

今日一日色々調べていたのですが…
どうすればよいのか、わかりません。

どなたか、できるだけ詳しく教えていただけないでしょうか…。

回答No.2

tnkkun · ベストアンサー

>ためらってます。
ＰＣを扱う以上、いつかはリカバリーが必要な時が来ます。
本当は、大事なデータが無い購入直後に、ＰＣとの慣れを兼ねて行うのが望ましいと考えています。

>知識がないので…
使用されているＰＣにはマニュアルが付属していると思います。
よく読んで進めてけば大丈夫です。
また、メーカのサポートに行けば、その機種に合った注意事項があると思います。
印刷してから作業に掛かって下さい。

分からなくなったらメーカーのサポートへ連絡を。
メールの設定等はブロバイダーのＨＰに。

>データはすべて消えるんでしょうか？
消えます。
必要なデータをバックアップして元の戻す方法も有りますが
安全度は下がります。

ＰＣの型番等が分かれば、同機種ユーザーに注意事項を尋ねておくのも一つの手段ではないでしょうか。

回答No.1

tnkkun

trojan-spy.win32
パスワード等を盗むスパイウェアの様ですから
駆除云々より、速やかにリカバリー（再セットアップ）をお勧めします。

>削除できません。
ＰＣをセーフモードで立ち上げれば駆除出来るかも知れません。

>権限を持っていないアカウント？
右下アイコン→設定とお知らせ→個人情報を守る
ユーザーごとの設定→利用者のリスト→編集
権限の設定→”ユーザーを管理者に設定する”に
チェックが入っているか確認して下さい。

インストールする際にもトラブルが有った様なので
http://okwave.jp/qa4099722.html
http://okwave.jp/qa4092879.html

一番良いのは、ＰＣのリカバリーをお勧めします。

補足

色々なサイトでもリカバリーが一番手っ取り早いと書いてありました。
ですが…リカバリーについても知識がないので…
ためらってます。
リカバリーしたら
今、パソコンに保存されているデータはすべて消えるんでしょうか？