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客に暴言、威嚇、罵倒されて苦しんでいます。

2008/05/25 12:01

皆さんこんにちは、おせわになります。あまり詳しくは話せませんが、少し前に仕事先でお客から料金を間違えたと、もの凄く怒鳴られ、罵倒されました。こうゆう事はよく有ることですが、今回はさすがに参りました。これで同じ客から２回目の攻撃です。またあると思います。この手の客はとにかく感情を殺してひたすら謝るのが原則ですが、その人格を無視したヤクザなみの暴言に、不覚にも今回は言い返してしまい、仕事がやりずらく、気持ちがかなりローダウンしています。皆さんはこんな時はどうしますか？宜しくお願いいたします。

tuliart
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noname#84191

2008/05/25 12:48 回答No.3

この様な時に、相手の気迫に飲み込まれると、相手はいわゆる笠にきます・・・質問者さんの姿勢は如何ですか・・・心の姿勢ではありませんよ・・所謂身体の姿勢・・背筋はシャキとしていますか？何を言っているのだ・・・と言う声が聞こえそうです。が、この姿勢が他人の気迫を受けない基本です。剣道などをやっている方の、あの姿勢をイメージしてもらえると分かり易いでしょう・・・剣道をやっている方・・・総じて姿勢が良いですよね。猫背と、剣道などをやっている方の様な姿勢を、交互に取ってみて、接客をしてみて下さい。きっと何かを感じると思います。で、どちらを採用するかは、質問者さん次第。今まで通りでも良いし、シャキとした姿勢でも、お好み次第。さて、問題の根本は、質問さんの考え方、あるいは職場側の経営方針にある様にも感じました。＞＞少し前に仕事先でお客から料金を間違えたと・・ここに問題があると思います。料金などを間違えられれば、誰でも不愉快です・・・その後怒鳴るかどうかはまた別です・・・＞＞こうゆう事はよく有ることですが・・・よくあっては困ります。その様に物事を簡単に自分の中で処理をしてしまって、反省している様子がありません。如何に、間違い・・特に料金関係のを少なくし、トラブルの種を減らすかに注意を払うべきでしょう・・あるいは経営者なり支配人なりと、話し合うべきでしょう。料金の間違いを完全にゼロに出来るかは分かりませんが、ゼロに近づける事は可能と思います。その工夫なりをしているのか、あるいは工夫がないのなら支配人や先輩なりに尋ねてはいるのでしょうか？お客に口答えなど接客業としては（あるいはどの様な商売でも）失格でしょう・・・サービスの不手際を注意されても、徹頭徹尾謝罪が基本です。それが料金の間違い・・・もう、弁解の余地はありません。はっきり言って、基本がなっていません。その時、経営者なり、支配人なりはどうしていたのでしょうね。その時お客は、前回謝罪されたと感じていないから、またの言葉となったのでしょう・・・経営者側の人と良く良く相談される事をお薦めします。もう、質問者さんがどうこうと言う次元は超えていると思いますよ。料金の間違いを・よくある事と言って憚らない人をレジに置く経営者側の考えを疑ってしまいます。辛口でしたか？質問者さんは、今回の事でご自分の性格を、怒鳴ったお客様から教えられた・・のですよ。多分。料金の間違いを「よくあること」と言っている限り、近い将来大きな問題を引き起こす事でしょう・・・今回よくよく反省されて、お金に関する間違いをしないとでも思えれば、お客様に感謝・感謝でしょう。お金・・・命の次に大切と思っている人多いです・・１円でも間違いは許されません・・それほどお金には微妙な心理が働くのです。気に入らない書き込みでしたなら、削除して下さいね。では・・

質問者

お礼 2008/05/25 14:17

気迫のある真剣なご意見、誠にありがとうございます。いや～これほどまでに真剣にお答えが返るとは思いませんでした。心の底では甘えていたのかもしれません。剣道の姿勢はぜひ参考にしたいと思います。確かに最近猫背です。実際に見られているようで恥ずかしく思いました。人間の基本を忘れていたようです。この事を契機に反省致します。すばらしいご回答誠にありがとうございました。回答者様には感謝致します。