いやがらせな客

質問

初めまして、花とペットを扱うお店で働いてます。

私はそこでパートをしています。
2名ほどとても嫌な客がいます。

1人目は、カルチャー教室に通ってる３０代の女性6人軍団です。
その方たちは皆、同じ会社の方で、その会社に電話して毎月人数確認しないといけないのですが、聞き取れなくて聞き返すと「日本語分からないですね？」
まだ聞いてないのに電話をかけけた瞬間「４！！！」といきなり数字を言われガチャ。
あとは、私が研修生のとき、カルチャー教室の講習費1名分を6人で一斉にだしてきて（お札と小銭がごちゃごちゃ）私があたふた数えていると「早くしてくださ～い研修生さ～ん（笑）」「とリーダ格の人が言って6人がクスクス笑ってました。「研修生さん袋とってくださ～い（笑）」またみんなでクスクス。
恥ずかしながら少しウルウルしてしまって、それ見ていた別のお客様が「色々な人がいるからね・・・」と励ましてくれました。
1か月に1回この講座があり常連でこの日が近づいてくると憂鬱になってきます。

2人目はある会社の社長で、倶楽部のママ（？）に誕生日に花を送ってるのですがいつも怒鳴りちらしてきます。
その方が送り先の倶楽部の住所がわからなかくて配達伝票が空白のまま「今の時代、インターネットとかで検索すればわかるでしょ！！（怒）」言いながら帰って行きました。
原則当日配達はいれれないので配達者に配達の確認を取ろうと思ったら「配達できるにきまってるだろ！！！あんたが配達しなさいよ！！」「気合でしょ気合」と怒鳴ってきました。
駐車料金がいるところは駐車料金が余分に配達料に含まれるのですが
「駐車場あるからそんなもん払わなくていいだろ（怒）」
領収書書いてたら「あんたその字じゃまずいだろ」（たしかに下手ですが）
いつもこんな態度でこの方も常連です。

会社には優しいひとばかりでとても恵まれてるのですが、このお客様2名がほんとうに苦手です。（特に前者）
お客様は神様なんですか？？何を言ってもしても許されるのでしょうか？

回答No.6

nekonnekon

はじめまして。

理不尽な客っていますよね。
こういう人達って一種の障害を持っているのかも知れません。
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20120814-00000003-pseven-soci

アスペルガー等がよく「コミュ障」と言われて叩かれていますが、
彼らも立派な「コミュ障」、迷惑度という面ではもっと酷いと思います。

陰湿な女性軍団・・・カルチャー教室でもきっと鼻つまみ者なんでしょうね。
ただ、外から見た目では貧相な中年女性にしか見えず、まさかいじめをしているとは思われないかも知れませんが、
営業妨害及び名誉棄損で訴えられても文句は言えませんよね。

ある会社の社長・・・本当に能力があって社長になる様な人物にこんな人はいないと思いますが、
たまたまお店に入った時、こんな人がいたら・・・
特に若い女性客の方は嫌悪感を抱いてリピートしなくなってしまいそうです。

やはり、このような人達は時期を見て出入り禁止にすべきだと思います。
その前に やり取りをこっそりボイスレコーダーなどに録って証拠を残しておく事もお忘れなく。
「出入り禁止にしますよ」と言った時点でトラぶるでしょうから
その時は警察でも呼んであげればいいです。
警察沙汰を嫌がる店って多いですが・・・悪質な客は絶対に入れないという良心的な姿勢が評判を呼んで
やがて その店は良質なお客さんで溢れ、スタッフもお客さんも気持ち良くやり取りできる様になるでしょう。

不遜な輩にサービスを受ける資格無し！　またこちらから親身にサービスする価値も無し！！
常連でも切るべき客は思い切って切るべきです。
それが 良質な常連客の獲得に繋がるのですから。

回答No.5

motool

同情します。

一人目はただの陰湿な嫌味なオバサンですね。
こういう人たちは放置で淡々と業務をこなしてください。
二人目はあなたの手際の悪さに、そもそも問題あるのではないですか？
単に短気な客に怒鳴られそのことだけを取って本質を差し替えてません？

いづれにしても
常連さんは売上げ的にも大事です。
相手を変えたいのなら、あなたが変わってください。
あなたは仕事なのですから。

回答No.4

habataki6

いやがらせする客というのは外部に専門の契約した人員対応させる事で
全てが解決できるように思います，貴方のお店の人員で対応するという
のは無理があると思いますよ。

回答No.3

nabituma

いるだろうなあ。そんな輩。

お客さんは神さまは確か。
何を言っても許されるとは思わないが。

言われているようなことは冷静に事務的に仕事と思って対応することが大切。
人間なので不満が顔に出たりいろいろしそうになるでしょうが、店のルールをていねいに
せつめいして、不遜な人にも笑顔で「ありがとうございました。至りませんでした」
けっして心から思ってなくてもいいんです。

周りがそれを見ていればみんなあなたの味方についてくれます。
ここで嫌な態度をしたり、けんかをはじめたりしてしまうと決してあなたに有利にはなりません。
客と店員がいいあったら、分はあなたにあったとしても周りはそうは見ません。

腹立ちは裏で吐き出して、元気にお仕事お仕事。

あまり解決になりませんけどね。

回答No.2

kusama1

客商売していると必ずそういう輩は出てきますし、この人達はかわいそうな人達で自分に理解出来る範囲外にいる人達だなくらいに思っていれば良いと思いますよ。

高圧的に出られて置いた距離を引き戻されるかもしれませんが、直ぐに距離をとるようにする練習でしょうかね。

日本の法律的にも商売はサービスや物を客が納得すれば買えば良いし納得しないなら買わなきゃ良いってありますし自分もそう思いますよ。

例えば横暴な頑固ラーメン屋のオヤジでも金を払う値打ちがあると思うならその店行けば良いですし嫌なら行かなければいい。

たぶんあなたはそういうラーメン店主みたいになりたいとは思われないと思うのであなたはあなたの道を目指せばそれでいいと思います。

何か今のあなたには響く事があるんじゃないかなと思うのでＵＲＬ良ければ暇つぶし程度に見てみてください。

参考URL：

http://hayashiya539z.tumblr.com/post/695013297

回答No.1

kuroimato

お客さまは神様ですよ
店側にとっては
何を言っても許されはしないですが、
クレーマーとか居るので、それくらいは我慢できないと
本当に我慢できないなら、店長さん呼びましょう