免税の還付金が戻ってこなくて困ってます

質問

１月にスペイン旅行をした際の免税処理した分が戻ってこなくてどこに聞いたらいいのかわからなくてこまっています。
どなたか知っていたら教えてください、

とりあえず、現地での免税処理の流れは以下の通りです。

買い物→その際免税の書類をもらう
↓
帰りのヨーロッパ内（経由地のオランダ）の空港で免税手続き
※旅行の添乗員から免税の会社によって免税手続きが違い
私の場合、日本で還付金を受け取れないということでこちらで手続きしました。おそらく、First Currency Choiceだったと思います。
↓
書類を現地の専用ポストに投函

といった流れです。

で、後日同じ免税会社で手続きした片方の還付金だけクレジットカードに返金されました。
が、もう片方がいつまでたっても返金されないのです。

ちなみに、処理した際の書類の控えなどはもっていません。

こういった場合、もう戻ってこないと思うしかないのでしょうか？

回答No.1

zorro

証拠書類がなければ強くはいえません。添乗員の属する旅行会社に事実関係を話した上で確認されたらどうですか？