意固地になっている相手

質問

ご相談です。

仕事の契約上の相手が、意固地になっていて、急に解約をしたいと言って来ました。その後、２ヶ月連絡が取れませんでしたが、ようやく会え、話を聞いてみると、先方の誤認が多く、それに伴い感情のエスカレートが火を噴いていました。また、立場の違う第三者が、私の出来高に対して、違う観点で感想を言って、それでナーバスになった模様です。

こちらとしては、今後も誠心誠意対応する姿勢・対話で矛盾を解決する姿勢を伝え、時間をあけながらでしたが、また会って、今後の方向性を決めようというところまでようやく来ました。

解約の場合は、契約書の記載に沿って違約金の発生も伝えています。私としては、解約でも続行でも、施主の意見にあわせる気持ちがあり、解約の場合は清算と違約金はきっちり契約書にあわせて払ってもらわないと、ビジネス上成り立ちません。弁護士に相談すると、裁判でもやるしかないと強行姿勢でいます。

施主の性格：高卒、独身、３０後半、趣味はネット、温和、表現はとうまわし、誤字脱字など多い、日付の記憶など曖昧

ここでの相談事は、意固地になっている相手に対しての、言葉使いや姿勢をアドバイスいただければと思います。

固まっている相手に、正論や理屈をはいても、響かないのでどうしようかと途方にくれています。方向付けとしては、相手の対応に腹がたっているのも事実ですが、誤認が解消できれば仕事は続行し最後まで仕事をしたい気持ちは強く、そこは大人になって対応しています。

こうゆう状況の場合、どういう言葉の表現や雰囲気が相手に響くのか、アドバイスをお願いいたします！！

回答No.3

poolplayer · ベストアンサー

Win-Win でいくキモチがあるのならやってみてはどうでしょうか？
この場合、契約内容を完了させたほうがドチラも最小のコストで最大の利益が出るのは明白ですね。

回答No.2

umemomi

詳しい事が掴みきれず質問者さんの意にそぐわない回答かも知れないですが、読んでみた感想を書かせていただくと・・

そもそも相手方はお客さんですよね？質問者さんは相互利益で契約上は対等な立場である。という考え方をしていませんか？

仮に相手の勘違いでトラブルになったとしても、誤解を与えかねない不備が質問者さん側にあったということはないですか？
質問者さん方がプロ意識を持ちすぎて、お客さんである相手を意向を門前払いしている事は無いですか。

自分たちにはまったく非がない。という意識が見え隠れしているから意固地な態度を崩したくなくなるのだと思いました。

「平身低頭」お詫びするしかないのではと思います。

回答No.1

busukakiku

こんにちは。
心中お察しします。
私も身近に意固地になる人がいますが
仕事上の関係ではなく友人なので質問者様とは状況が違いますが・・・。

でもこういう人と付き合うとほんっと疲れますよね。
早く素直に非を認めたほうが最終的には得、もしくは損が少ない。
という理屈がわからないのでしょうか。
素直じゃない人ってほとんどそうですね。

相手が謝るきっかけをこちらでさりげなく提供するってもんですかね。
話しをネット系に持っていき、和ませてからとか。
相手が悪いにもかかわらずこちらが低姿勢なのを良い事に調子に乗るタイプにはとてもできませんが・・・。

あと、
質問者様ともう一方の当事者の施主様とがもめているようでしたら
質問者様の同僚の方に間を持っていただくか、質問者様自身が客観的なアプローチをしてみてはいかがでしょうか。
施主様としては怒りをぶつけたい、もしくは質問者様相手では自分（施主）に分が悪く素直になれない事があるかもしれません。

参考になれば幸いです。