DVD記録メディア損傷に対する弁償

質問

（状態）
プレイステーション３で市販のDVD映画を再生したところ、異常音がしたので取り出しました。記録面を確認したところ1本の同心円状の傷がついていました。かなり深い傷だったので、症状確認のため別のDVDプレイヤーで再生しましたが途中で再生できなくなっていました。
再現性確認のため不要なDVDソフトをプレイステーション３で再生すると、異常音がしてディスク記録面に同様の傷がつきます。
なお、メーカー保証期間内なので、アフターサービス規定に基づき、これからカスタマーセンターに送付し修理を依頼します。そのため、プレイステーション３のドライブが故障しているということが確定したわけではありません。

（使用環境等）
家庭内での通常使用、不正改造などなし、設置形態も通常。

（お伺いしたいこと）
仮にDVDメディアに傷がついた原因が、通常使用の範囲でのプレイステーション３のドライブ故障により生じたものであった場合、DVDメディアと同等品の弁償または現在販売価格相当の金銭の弁償をメーカに求めることは可能でしょうか？

よろしくお願いします。

回答No.2

neKo_deux

> DVDメディアと同等品の弁償または現在販売価格相当の金銭の弁償をメーカに求めることは可能でしょうか？

そういう事は補償できない旨、取扱説明書や使用許諾なんかに記載されているハズですので、かなり厳しいかと。
過去には再生できていたとかであれば、使用中の問題、使用方法が良くなかった(蹴とばしたとか…)って事もあり得ますし。

行政の相談窓口としては、消費者センターが良いと思います。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

お礼

ご回答ありがとうございます。

PS3本体のアフターサービス規定では
「記録媒体（ハードディスクや記録メディア）内の、損傷したデータの復旧」
は交換／修理をお断りとするとあります。
傷ついたDVDをアフターサービスとして復旧できないことは理解できます。アフターサービスではなく通常使用中に損害を受けたということで、弁償してもらえないものかと思いました。

私が調べた範囲ではPS3本体の使用許諾はみあたらず、システムソフトウェア使用許諾契約はありました。システムソフトウェアを使用しなければ通常PS3でDVDの視聴は不可能なので、この使用許諾契約に照らしあわすのが妥当かもしれません。
PLAYSTATIONR3用システムソフトウェア使用許諾契約（一部抜粋）
http://www.scei.co.jp/ps3-eula/ps3_eula_jp.html
5. 免責
PS3は、システムソフトウェアの品質、機能性、利用可能性およびパフォーマンスに関して、明示的であるか黙示的であるか法令上のものであるか否かにかかわらず、いかなる保証もいたしません。法令の規定により免責が認められない場合を除いて、SCEは、利用者自身、利用者のソフトウェア、利用者のデータまたは第三者についての損害もしくはシステムソフトウェアの使用およびコンテンツのダウンロードによって生じた損害について、当該損害がシステムソフトウェアの使用およびコンテンツのダウンロードによって直接的もしくは間接的に生じたものであるかまたは付随的もしくは偶発的なものであるかにかかわらず、一切の責任を負いません。

仮に製造上の欠陥があった場合、損害賠償請求（製造物責任法）を小額訴訟制度を利用してできないのかなと思い、質問させていたきました。

携帯電話のバッテリが製造上の欠陥で破裂して火傷等負う不幸な事故が起きてましたが、治療費、治療を受けるために会社などを休むなどして生じた給与の減額による所得損失など、結果がわかりませんが、素人ながら同じなのかなと思いました。
PS3の製造上の欠陥があったとしても、それによってキズを負ったことを証明するのはなかなか難しそうですし、PS3を通常の使用の範囲で使用していて生じたキズであることを証明することも難しいそうです。

回答No.1

mat983

http://www.houterasu.or.jp/

ドライブが故障によるトラブルと言う事が証明されないと前進しないと思いますが、
まず、こういう専門家サイトに相談されてはいかがでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。

ご指摘のとおり、PS3の製造上の欠陥があったとしても、それによってキズを負ったことを証明するのはなかなか難しそうですし、PS3を通常の使用の範囲で使用していて生じたキズであることを証明することも難しいそうです。

買ったばかりのPS3で、DVDソフトが傷つき、悔しかったので再現性を録画しようとまで思いました。しかし、そのビデオが編集されたものでないと証明することもまた難しいので（どこまで求められるのかわかりませんが）、やめました。

ソニーより故障の原因とDVDメディアの対応をみて、ご紹介していただいたサイトも参考にさせていただき経過をみたいと思います。