インターネットに接続が出来なくなる時があります。

質問

ネットについて詳しくないもので質問させていただきます。

最近、ＮＴＴ西日本のフレッツ光プレミアムを導入しました。
プロバイダーはＢＩＧＬＯＢＥです。無線は使用していません。

インターネットにつながる時とつながらない時があります（つながらない時はたしか「ページを表示できません」と出ます。）
しばらくするとつながったりします。
今日は午前中はＯＫだったのですが午後使用時はだめでした。そして今使えるようになったのでこうして書き込みしています。

ＡＤＳＬのときもよくこうなりましたが、こんなものでしょうか？

また、つながるときはＣＴＵ（ＮＴＴの１００Ｍ・Ｓ）のLAN1ランプとWANランプとＯＮＵのUNIランプが同時に点滅しますが、
つながらないときはLAN1ランプのみ点滅します（他は点灯）。
これは何を意味しているのでしょうか？端末側の問題・ＮＴＴの問題・プロバイダ側の問題など判断できるのでしょうか？（ムリかな？）

ご教示頂ければ幸いです。

回答No.5

bokun123 · ベストアンサー

状態からすると、ケーブルの接続状態もしくはＬＡＮアダプタが不安定の状態かと思われます。

(1)ＬＡＮケーブルの接続確認（接触不良・断線）→場合によってはケーブルの交換
(2)ＬＡＮアダプタのドライバー、再インストール（メーカーサイトにて最新ドライバー入手）

今できることは上記2点かと思います。

ＣＴＵとＯＮＵを再起動したら繋がるという状態が多ければ、ＣＴＵもしくはＯＮＵの動作不良も考えられます。
ＩＰアドレスが正常に取れないことを考えるとＣＴＵの可能性が高いです。
上記のことを確認後、0120-248995に相談したほうがよいかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

上記２点を確認してから、フレッツのサポートに相談しました。
まだ解決していませんが、この質問は一旦締め切り、自分で何とか
解決しようと思います。

ありがとうございました。

回答No.4

bokun123

ランプは正常のようですね。
表示できない時にＰＣのＩＰアドレスはどうなっていますか？

（ＸＰの場合）
スタート→コントロールパネル→ネットワーク接続→ローカルエリア Wクリック（右クリック-状態）
→サポートタブ　IPアドレス

（Ｖｉｓｔａの場合）
スタート→コントロールパネル→ネットワークの状態とタスクの表示→ローカルエリア接続 状態の表示
→詳細　IPv4 IPアドレス

補足

>表示できない時にＰＣのＩＰアドレスはどうなっていますか？

確認してみましたが、
IPアドレスは、うまく表示出来るときと表示出来ないときでどうも数字が違うようです（末尾の４桁位）。
そして、サポートタブの「修復」を押すとその後表示が出来るときがありました（その時IPアドレスが良いときの数字になる）。
しかし、そうしても直らないときもあります。
また、ＣＴＵとＯＮＵの電源を落として再度入れるとうまくいく時があります（それでも直らないときもあります）。

これで何かわかりますか？
色々とすみません。

回答No.3

bokun123

ONUのランプ状態はどうでしょうか？

補足

再度のご回答ありがとうございます。

＞ONUのランプ状態はどうでしょうか？

電源が入っているとき時はすべてのランプ（AUTH、UNI、POST/TEST、POWER/FAIL）が点灯です。
良いときは、サイトに接続しようとするとUNIランプが点滅します。（表示が完了すると点灯になる）
そして、ダメなときは接続しようとする時でもそのまま点灯しっぱなしです。しかし、少し点滅する時もあります。

回答No.2

bokun123

ランプの状態は正常のようですが・・・。
フレッツスクウェアは正常に見れますか？
フレッツスクウェアが問題ないようならＮＴＴの疑いは消えます。
接続が出来ないというのはページの表示が出来ないということでしょうか？
接続できて表示できない、接続もできないとでは大違いですので。
ランプの様子からすると接続は出来ているが表示できないだけのようですけど、それならＰＣ側の問題かもかもしれません。
ＰＣのスペックはどうですか？
表示できない時にＰＣのＩＰアドレスは見えていますか？
ケーブル等の接触不良などありませんか？

補足

ご回答ありがとうございます。
＞フレッツスクウェアは正常に見れますか？
正常なときは見れます。ダメな時は見れません（他のサイトと同様）。

＞接続が出来ないというのはページの表示が出来ないということでしょうか？
そうです。

＞ＰＣのスペックはどうですか？
VAIO　VGC-HX63B7です。

＞表示できない時にＰＣのＩＰアドレスは見えていますか？
IEのアドレスバーのことでしょうか？そこにはアドレスは見えます。

＞ケーブル等の接触不良などありませんか？
ケーブルのはまり具合は確認しました。接触については絶対とはいえませんが。

もう少し様子を見て必要があればサポートに連絡してみるつもりですが、
何かわかればご教示お願いします。

回答No.1

dsakusaku

ここで質問するよりもフレッツのサポートに連絡したほうが、的確な回答が得られると思います。

ADSLで通信が途切れるのは、伝送損失が多く不安定になっていたのではないかと思います。回線が混んでいる時間帯に起こりやすいです。

光ですと損失はほとんどないため、ADSLよりは安定してるはずです。
つながらないときに
電源をすべて切る→電源を入れなおす
をしてみてください。これで回復することもあるかも？

再現性があるようでしたら、クレーム処理してもらいましょう。

お礼

ありがとうございました。
もう少し様子を見て状況を確認してから
必要な場合はサポートに連絡してみます。