個人情報保護法

質問

ＤＥＬＬのパソコンをオークションにて購入したのですが、故障しました。
デルにそのことを伝え修理したいと伝えたところ、所有者の登録情報が前の人になっているから対応できないといわれました。
出品者が譲渡手続きをしていなかったため、現在の所有者はその人になっているようです。
２年前ということもあり、前所有者へ連絡する手段がまったくありません。
デルに、その登録者へそのことを伝え、譲渡手続きをするように連絡してくださいとお願いしても、個人情報保護法がどうのこうので、だめだと言われました。
本当にそうなのでしょうか？
デルがそのような連絡を購入者へ販売することも法律で禁じられているのでしょうか？
もしそうだとしたら、何かうまい方法でその方にデルから連絡させる方法はないのでしょうか？
宜しくお願いいたします。

回答No.3

trinity10j

私もオークションで購入し（XPS M1330）、保証時間が終っておりましたが、今回デルの初期不良と言うことで無償修理が出来るとのことでしたが、ユーザー変更がなされておらず受け付けられないと回答があり困っておりました。
そこで国民消費者センターに相談しましたが、同じ回答でした。（販売店でユーザー変更をなんとかしてもらえる事との返答？個人保護法とかなんだかんだ言ってましたが、いまだ返答こず）
そこでいろいろwebで検索した結果このような記事を見つけました。
ご参考にしてみてはいかがでしょうか。私もだんこ戦うつもりです。
もちろん販売業者も含めてですが。（譲渡変更の記載がなかった、たぶん１年保障が切れてたためではないかと？）

参考URL：

http://www.k4.dion.ne.jp/~seeadler/index.html​, http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2008/0730/dell2.htm​,

回答No.2

hallo_haro

個人情報保護法以前の問題として、
デルは、中古購入の場合、個人間で譲渡手続きが済んでいる場合にのみ
サポートを継続するとしています。

ですので、残念ながらあなた自身が入手先を特定し、
譲渡手続きをしてもらうしか方法はありません。

回答No.1

doctorelevens

１．ＤＥＬＬは個人情報保護法の適用事業者です。
　　情報収集時に提示した内容以外の「個人情報の目的外利用」は出来ません。
　　ＤＥＬＬのwebページやカタログに記載の「個人情報保護方針」には「登録者へ譲渡手続きをするように連絡する」という項目がありませんから、そのような行為は出来ません。

２．ＤＥＬＬが、個人情報保護法に基づく目的外使用を「登録者」に連絡し、「登録者へ譲渡手続きをするように連絡する」ことは法律上は可能ですが、「それをせねばならない」義務はありません。
　　ＤＥＬＬにとっては「お金を払って購入した」最初の顧客こそがサービスの対象となる顧客であり、オークションや中古店で購入した「利益を提供していない顧客」に対してサービスをする義務はありません。

３．ＤＥＬＬは自社のコスト負担で「登録者が能動的に行うべき登録情報の変更」を行う義務はありません。

譲渡手続きは、中古品(または転売品)の購入者と販売者が自らの負担で行うべき行為だと思います。