中年おじさま、なぜ怒鳴る

質問

（どのカテゴリーで質問すればいいのか解りませんが。）

接客の経験がある人なら解ると思いますけど、たまに酷い態度のお客様って
いますよね。
オバサマにもいますが、特におじさま。酷いです。何故若い店員を見ると
怒鳴るんでしょうか？今日も私、そういう人に遭いましたよ。
「○○はどこだ？」と聞かれて、まだ新人の私は「すみませーん○○どこですか？」と他の店員に聞いたら、「バカヤロー！！知らねーのかバカヤロー！！」
と怒鳴っていました。ベテランさんが場所の案内をしてくれましたが、
その人に対しても「もういいよ！」なんて怒鳴っていたらしいです。
私の勉強不足が悪いのは知ってますよ。でも一回や二回目くらいの仕事で、
なんでもかんでも覚えられる訳が無いじゃないですか。（言い訳？）

客の態度は自由ですけど、店員の気持が解らないのでしょうか？
あと、対処の仕方も教えてください。

回答No.3

blue5586p

正直言わせていただくと、怒鳴りたくなるような店員もいることは否めません。
　自分が働いている店や、扱っている商品、サービスなどについての知識がまるでない店員に対しては、私は怒鳴ったりはしませんが、心の中では怒鳴っていることもしばしばです。
　特に、若い男性店員に多いのですが、何かを尋ねると「はあ」という返事をする店員。これが最も腹が立ちます。
　やはり、店員ならば、自分の店の取り扱い商品に関する知識はきちんと身に着けるべきです。それを、「はあ」などというまるで他人事のような返事をされれば、お客様によっては、怒鳴る方がいらっしゃっても仕方がないと思います。

お礼

「はぁ」でも、声のトーンによると思います。「はぁぁ～～」と
気の抜けた感じなら怒鳴りたくなりますけど、「はあ！」と元気よく
言われると、私は平気ですね。
ちなみに私は「はあ」とは言ってませんが。

回答No.2

archive

私も病気だと思います。
酔うとそうなってしまう人もいますが、それがわかって飲んでいるのであればやっぱり病気です。
病名は知りませんが、正常な現代生活に適応できない病気でしょう。

ただ、店側もそういう人には毅然とした態度で向かい合って欲しいと思います。
他の客にも迷惑になるような客をのさばらせる店には誰も行きたくありませんから。

ちなみに、「でも一回や二回目くらいの仕事で」は、お客さんからみれば理由になりません。
店員はすべて客に対しても、客からも同等です。

お礼

＞「でも一回や二回目くらいの仕事で」は、お客さんからみれば理由になりません。店員はすべて客に対しても、客からも同等です。

あぁそうですか。口調が偉そうですので、きっとあなたも将来、怒鳴るお客様に
なる可能性があるでしょうね。なんて言うと、
「回答者に対しても．．．同等です。」なんて言いそうですね(爆笑)
回答ありがとうございました。

回答No.1

mujinkun

銀行窓口、変なヤツいっぱい来ましたよ。
自動ドア入ってきた時点で怒ってる、意味もなく・・・。
「おい！これ書いて」って、送金依頼書を投げる。
何かこっちが一言でも言おうものなら怒鳴る。
うちの支店は全然混んでいないので、さほど待たせることもなかったのですが、５分でも待たせようものなら「おい！！急いでんだよ！」・・・って、前のお客さんも待ってるのに店中響きわたる声で叫ぶ。
「今いる客はてめえだけかよ！！前のお客さんが黙って待ってんのに、どーゆーわけでお前だけがわめいてんだよ、ふざけるな！！」
・・・って言いたかった・・・

病気だと思いますよ、そういう人は。
普通の精神状態なら、そんなことで怒鳴ったら、まわりに変な人だって思われる、ってわかるはずですから。
病気、もしくは本当に資産家で、まわりの人すべてが自分より下の階級であり、他の客よりも自分を優先するべきだと思ってる大馬鹿野郎です（これがまた最近多い！）。
いずれにしても常軌を逸していますので、ある意味誰からも本気で相手にされない人なのです。
心の中でそいつにツバを吐きかけましょう。

お礼

さっそく有難うございます。それにしても、銀行にも似たようなお客さんが
いるんですね。安心しました。そういう客は誰に対しても怒鳴るんですね。
特に待たせると、怒鳴りますよね。
「一秒で出来るってのかよ！アホめ！やってみろ！」なんて思ってしまいます(笑)

補足

もう腹がよじれそうです　　ムキになるほど冷静を装って回答してくれるのも
「教えて」住人の恥ずかしい癖ですね。
にわかネット利用者は嫌いですよ。真剣なのか、それとも楽しんでます？
ここには荒らしも存在しない様ですネ(笑)。
いっときますけど、２ちゃんのヤツとは違いますから自分。お間違いなく。
keinaチャン、さようなら。