上司と、その上司の上の上司との指示が違うとき・・・

質問

某小売店でパートで働いています。

店長がいますが現場にはおらず、何かあれば電話で連絡を取ったり、たまに来たときに店内の状況を見て指示を出し、パート店員がその通りに売り場を改善するような感じでやっています。

先日、店長に相談を要する品物が出たので店長に電話で報告、相談したところ、それについて指示が出され、その際「今度、様子を見に行く」とも言われました。

店長の指示の通りに、その商品の売り場を改善したのですが、その翌日、ある所用で、店長よりも上の立場の上司が来店、店長の指示に沿って直した売り場を、「これはだめだ」とのことで、即撤去。元に戻すようにようにと言われ、その通りに撤去されました。（そのとき私は休みで、他のパートが撤去しました）

偉い人の指示なので、その場はそのとおりにしましたが、近々、元々の指示を出した店長が、様子を見に来店します。
売り場は元のままにして、このいきさつを、ありのまま話すべきなのか、悩んでいます。
店長が来店したときだけでも、店長の指示の通りの売り場に戻すなどした方が良いのでしょうか？

人に気を使うことが下手なので、こういうときはどのようにするのが正解なのか、教えてください。
よろしくお願いいたします。

回答No.6

noname#49614 · ベストアンサー

＃２です

丁寧に説明しようとして予期せぬ波風が立つという虞があります(体験談)。
それくらいの手短な説明でいいと思います。

回答No.5

2914-0168

こんにちは。

私はまさに、このような職場で長年働いていました。（私は店長でした）
さて、本題ですが、このような場合はまず店長の上司（SVとさせていただきます）から指示を受けたときは、何故なのかその場で確認しましょう。
「店長からは○○○と指示されていたのですが、何故ですか？」
そうすればSVは理由を教えてくれるはずです。
もし、それでも納得いかない場合は、携帯で店長に電話して指示を仰いでください。
店舗スタッフである貴方たちの直属の上司は店長です。まずは店長の指示を優先させましょう。
出来るSVなら、このように店長不在で店舗巡回したときに、改善があれば携帯で店長に確認を取ります。質問者さんのお店では店長とSVの間の人間関係がよくないのかも知れません。
指揮系統が2つあると混乱しまが、あくまでも店の責任者は店長であり、貴方たちの上司も店長であると認識しておきましょう。

回答No.4

skoncho

初めまして。スコンチョといいます。(^_^)

>こういうときはどのようにするのが正解なのか、教えてください。

まず、「上司の上の上司」の名前、指示内容、日時をキチンと正確に記録してください。
あとで確認しようにも誰だったか分からないと困るからです。次に、店長へは即刻事態の
成り行きと、先ほどの記録(名前等)を連絡してください。まぁ、指示がひっくり返される
ことはまずないでしょうが、もし、指示があればそれに従ってください。

そして、ここからが大切です。店長に「もしも、今後店長より上のポジションの方から
今回のように直接の指示があった場合、私たちはどうすればよいのでしょうか？」と
今後のルールを尋ねておきましょう。御社のルールや慣例もあるでしょうから、それ自体に
踏み込むと大変そうです。それよりも、現場監督がどう考えているかを知ることが先決です。
もしも、店長と会社の上の方針が違っていてトラブルになりそうになったら、その時点で
本社に相談してください。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.3

Z0157

お悩みの様子は良く解ります。
この場合は、
より上の方の指示が優先します。
その下の上司には上手に説明する、、、、
気分を害さないように。
これが宮仕えの基本です。

補足

ご回答ありがとうございます。
やはり、上の方の上司の指示が優先ですよね。

その後の、店長が来店したときの、「上手な説明」というのが、また悩みです。
「店長に言われた通りに売り場を直したのですが、○○部長（更に上の上司）が見えた際に、元に戻す様にと言われてしまったため、戻しました。」という、ありのままの説明では、まずいでしょうか？

他に良い説明の仕方がありましたら、またお返事いただけたら有難いです。

回答No.2

noname#49614

私のファミレス時代の経験から言えば、そのままにして店長に報告です。
仮にも店長より上(SV？)の指示ですから、従っておくべきだと思います。この場合質問者さんの中でどちらが正しいと思うかということとは無関係です。
上の方は指示通りにやってくれて満足、店長さんも自分より上からの指示だから仕方ない、ということで、社会的な意味では丸く収まります。それなりに筋は通っていると思いますがいかがでしょうか。

ちなみに、どこで見たのかは失念したのですが、そうするべきだと誰かが言っていたのを本かネットで見たことがあります。

補足

ご回答ありがとうございます。
やはり、上の方の上司の指示が優先ですよね。

その後の、店長が来店したときの説明の仕方が、また悩みです。
「店長に言われた通りに売り場を直したのですが、○○部長（更に上の上司）が見えた際に、元に戻す様にと言われてしまったため、戻しました。」という、ありのままの説明では、まずいでしょうか？

他に良い説明の仕方がありましたら、またお返事いただけたら有難いです。

回答No.1

takuya1663

こんばんは。

人事で実務を担当してきた者に過ぎません。

組織上とういう指令系統になっているのか詳細はわかりませんが、常に上司もそうかと思いますが、少なくともご質問の指示に従い行った行為なので、あとは上司と上司の上の方の問題の要素が極めて高いと思われます。

参考程度にでもなれば幸いです。

お礼

ご回答ありがとうございます。