再エントリーできません

質問

メールアドレスが前の古いままだったので、新しいのに変更しようとして、古いアドレスで、エントリーして変更しました。その後、アップデートしようとしたんですが、アドレスまたは、パスワードが変更されています、という表示がでます。変更したのと同じメールアドレスと変えていないパスでエントリーしたのですが、入れなくなりました。なぜでしょうか。パスは変えていないので、間違いありません。メールアドレスもあっているか確認しました。エントリー出来ないと、アップデートが出来ないので早めに対処願います。

回答No.3

arubaitooyazi · ベストアンサー

＞シリアル番号の記入する欄が、枠が５つあって、以前入れたシリアル番号と、区切りが合わないようになっていました
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00659
これでは無いでしょうか↑
ちがっていましたらすみません・・・

お礼

ありがとうございます！！なんとか解決できました！！！
本当にありがとうございました！

回答No.2

masamasa-555

No1さんの言われるとうり何のソフトか分かり兼ねますが、一度そのソフトを削除して再度インストールし直してみては如何でしょうか？その際再インストールは更新した新情報で！
質問の情報が余りにも少ないので、これくらいしかお答え出来ませんが・・・

補足

返信ありがとうございます！！
ソフトの名前忘れていました。申し訳ありません。
SOURCENEXTのウイルスセキュリティＺＥＲＯです。
パソコンのメールアドレスが古いままだったので、
エントリー情報の変更からメールアドレスを変更しました。
パスワードも変更しました。
変更したので、テストでアップデートしようと試みたのですが、
アドレスとパスワードが必要になって、記入して試したのですが、
エントリー出来ずに、アップデートできませんでした。
パスワードが間違っているのかと思い、アドレス記入で、パスを忘れた場合メールにて確認できるので、アドレスを入れ、送信したのですが、
絶対合っているはずのアドレスなのに送信も出来ず、パスワードも確認できないし、エントリーも出来ない状況で今現在アップデートできない状態です。再インストールしてみたのですが、
名前・パス・シリアル番号記入欄があったのですが、シリアル番号の記入する欄が、枠が５つあって、以前入れたシリアル番号と、区切りが合わないようになっていました。これではシリアル番号も記入できません。すべては、アドレスを変更したために起こってしまったのです。
色々試したのですが、どれも無理に終わりました。
もし解決策がありましたら、何でもいいので、アドバイスいただけたらと思います。よろしくお願いします。

回答No.1

arubaitooyazi

なんに再エントリーできないのかな？

古いメアドでは、試してみた？

お礼

レスありがとうございます。ソフトと更に詳しい状況を整理して補足しました。もしなにか分かりましたら教えていただけないでしょうか？
お願いします。