ホテルのフロントさん、部屋決めって？

質問

ホテルのフロントさんに質問です。フロントさんじゃなくても知ってる方教えてください。部屋を予約する時、どうやって私の部屋を決めるのですか？テキトウに開いてる部屋なんですか？それとも何か決まりごとがあって決めているんですか？上階から決めていくんですか？それともバランスよく？感じの悪い客は景色が悪いとわかってる部屋にしたりすることもあるんですか？いつも「どうやって決めているのかなー。」と疑問です。

回答No.2

eroero1919 · ベストアンサー

昔ホテルに勤めていましたけどね。
まず、割り当てというのはあります。そもそも、連泊するお客さんはその部屋から動かせませんよね。だからまず連泊のお客さんが埋まります。
あとは残った部屋に割り振るわけですが、やっぱりお得意様ってのはどこにも必ずいるわけですよ。中には「同じ部屋に泊まりたい」という人もいます。そういうお客さんは希望に沿った部屋に割り振られます。また新婚さんとかカップルプランなんかのお客さんも大きなホテルだと景色が良くて端のほうの部屋（アノときの声が周囲に響かない）なんかを割り振ったりします。
プランがいろいろあるでしょう？「このプランはこのクラスの部屋で」とだいたい決まっています。
また学生など「なるべく抱え込みたくないけど商売上入れざるを得ない」ようなお客さんだと低い階の景色の良くないところにまとめて放り込んだりします。客を差別するのがホテルというところです。お行儀が悪い子は目立たない場所に置かれます。マナーが悪い某国からの観光客なんかも同じように扱われたりします。
あとは禁煙室と喫煙室なんかも決まっていたりしますから、そういうお客さんを割り振っていきます。
こんな感じで割り振るとおおむねだいたい割り振られます。後は、残った部屋でテキトーに割り振ります。

私がホテルにいた頃はまだウィンドウズもない時代でしたから、結構手作業でやってました。今はそういうのを割り振るアプリケーションがあるかもしれません。なんせ私が当時ボーナスで買ったパソコンを仕事に使ったら「そんな機械に頼るな」と使用禁止にされた時代でしたから・笑。

お礼

＞客を差別するのがホテルというところ
すごくショックだけど「やはりそうなのかー。」と実感しました。
うすうすは気付いていたのですが、実際のところをガツンと聞けて大変よくわかりました。いつかホテルに泊まる時はフロントでお行儀をよくして好印象を与えてみたいと思います。
裏を知るのってコワイ！…けど、知りたい…(^_^;)。
ありがとうございました☆

回答No.1

hmcke213

部屋割りは、基本的には
・部屋の都合
・団体客の入り具合
・常連客の場合、これまでの希望の傾向を考慮して
↑こういった条件で決めることが多いようです。

例えば、タバコを吸わない場合はなるべく禁煙ルーム。
臭いが残った部屋は使えないのでクローズ。
その他設備の不具合などがあってもクローズ。
団体客や海外ツアーで来られている方は音などがなるべく響かないように用心もします。
おしゃべりが好きそうなグループ（若い女性など）やファミリーには、なるべくおしゃべりを楽しんでもらえるよう、またお子さんには怒られすぎない程度に楽しんでいただけるよう、クローズの隣の部屋にするなど、優先順位はあるにしろ、出来る限りは考慮します。
そのほか予約時に希望がある場合もあります。（上層階がいいなど）

稼働率が低い時に、清掃の都合などで隣同士に押し込んだりってことはないですね。
静かな環境でゆったり過ごしていただくことが大事です。部屋割りのクレームというのも少なからずありますから。
ホテル勤務ではありますが、宿泊予約業務はしたことがないので聞きかじりです。（でも同じ部屋で勤務しているので、色々聞く）

お礼

すごく「優しさ」が伝わってくる感じで、宿泊する側からするとありがたいです。そういえば、以前一人で泊まった時は確かに周りがやけにシーンとしていましたが、そういう割り振りの配慮だったんですね。感謝です。
やはり希望は出した方が良さそうですね。今度から積極的に希望しようと思います。
臭いが残る部屋はしばらく休ませるというかクローズ（っていうんですね）なんですね。そうか、なるほどですね。確かにそうだけど、言われてみて「あー、なるほど、しばらく使えないのか。」と改めて思いました。
大変よくわかりました。どうもありがとうございました(*v.v)