某大手メーカー製菓子の中に毛が混入

質問

最近，賞味期限改ざん，異物混入問題などで営業を停止していた大手メーカー製クッキーの中に，毛が混入していました。
　メーカーに連絡したところ，現物を取りに来るとのこと。
しかし，現物を差し出すと，自分の責任にされたりしないか心配です。
どのように対処したらよいでしょうか。

回答No.1

youxizi · ベストアンサー

そのような心配はいらないと思います。

毛となれば、誰の物か、ＤＮＡ鑑定でもしないかぎり
分かりませんので、金属片など、製造過程で
工場の機械の一部が混入したというようなことで
なければ、どこで混入したか確認するのは
難しく、商品の交換とお詫びという程度の対応に
なるかと思います。

異物混入には違いないので、メーカー側が
気をつけるべく、しっかり申し出るべきだと
思います。

お礼

お礼の乱に記入するところ，誤って，補足の乱に記入してしまいました。申し訳ありません。

補足

以前，菓子の中に蛾が混入していたのを，テレビで報道していたのを見ました。毛入りクッキーも，残念なことに，他を全部食べ終わって，最後の一袋で発見されたので，蛾ほどではありませんが，あまり気分のいいものではありません。特に健康被害が出るわけでもないでしょうが，交換してもらっても，食べる気にはならないと思います。
　自身の経験からも，組織には少なからず隠蔽体質や責任逃れの体質があると考えられます。今回の件も，製造元に最初に連絡が入ったことをいいことにうやむやにしないことを祈ります。

回答No.3

noname#60563

我が家でも何度かその様な経験が有ります、一度は地元のお好み焼きのお店で持ち帰りをして家で食べていたら爪が出てきたことが・・・

後はハムの中から何かの骨が出たことがあります、こちらはかなり遠方の業者でしたが全国で有名なところです。

どちらもはがきに貼り付けて送りつけましたが対応は大手のハムのほうが良かったです、担当者は家まで来てくださり送った遺物の鑑定結果を詳しく説明（豚の骨でした）還ってこちらが恐縮する態度で逆に信頼感が有りました。

その一方で同じしないのお好み焼き屋のほうははがきと缶詰を送ってきましたがあまりの対応に腹が立ちました、なぜなら物を送ればそれで済むという相手の心が対応に現れていたのでそれ以来殆ど行かなくなりました。

今度このような事が有ればしかるべく通報する気に成っています。
本日も有る物を買い物に行き他店のチラシよりも高ければ同じ値段にしますと、プライスカードにあるのでレジで告げたらあまりの対応（態度や言葉遣い）でむかっと来たために、上司が来たのでしっかりと説教しておきました。

もっとも二度と行かない店でしたらあほらしいから何も買わずにそこよりも高くても他店に行きます（高い安いよりも気持ちよく買い物くらいしたいです）その上司の方は満足の行く対応でした（言葉遣いも態度も）

この様な経験から言えることは頭ごなしに怒鳴ったりせずに訪問してくれたときに、今までのいきさつなどを詳しく隠さずに相手に伝えれば良いと思います。
何もこちらが悪いことをしているわけではないので臆することは何も有りません、企業はクレームを出すお客に対してはきちんと対応してくれます（お客を大事にしたいところは）
中には飛んでもないところも有りますが・・・

お礼

ありがとうございます。この企業は渦中にありながら，問題を露呈したわけですから，どんな対応をするのか見守りたいと思います。

回答No.2

mat983

＞現物を差し出すと，自分の責任にされたりしないか心配です。

そんなことは思いません。
善意の申し出ですから、気にしてはいけません。
事実のみをお話になれば良いのです。

お礼

さっそくのご回答ありがとうございます。今年の漢字に「偽」が選ばれる原因ともなった，この問題に，自分自身が出くわすとは思っても見ませんでした。