不潔な異物が混入したおかきメーカーの取るべき対応は

質問

某、大手菓子メーカーの越○製菓の「ふんわり名人チーズもち」に異物が混入していました。
縮れた長い毛が、おかき生地のなかにガッツリ入りこんで焼きあげられていましたので、
後から乗っかったというものではなく、製造過程における混入は疑いのないものです 。

発見した瞬間、長さといい、縮れ具合といい、どう見てもこれは股間の毛では！？としか思えず、
それまで袋の中の他のおかきを食べていたので、持ち悪くて仕方がなかったです。

当然、メーカーに対し、「食べていたおかきの中に陰部の毛のように見える毛様の異物が
混入していたが、衛生管理のしっかりとした工場で生産される製品にそのようなものが入る
ことはあり得ないので、故意に混入されたたものではないか？」と懸念と伝えて返送しました
が、大した根拠を説明することもなく「毛は股間のものではなく頭髪である。混入も故意に
よるものではなく（当社にそんなことをする社員は居ない）、製造過程も見なおしたが一切
問題は無かったので、毛混入製品の出荷は（当社側にも責任のない）全くの事故である」と
いった対応でした。

謝罪の内容も、私が不快な思いをしたことに対してのみで、不衛生な製品を出荷し、私が
それを食べてしまったことに対する健康上の心配等に対する謝罪はありませんでした。

これって、通常のことでしょうか？
焼き上げる過程を経ているので、衛生上の問題はあり得ないというお考えだろうかとも思い
ましたが、一般消費者としてはとても理解できません。

こういった場合、他のメーカーではどのような対応をされていますか？

よろしくお願いします。

回答No.4

sakoniy

ここの住人は、メーカーの対応と購入者自身の毛ではない事の事実確認ができないですからね。

何を信用して回答すればいいのか。。。

こんなところで、晒すからには相当の覚悟を持ってのことでしょうけど、、

あ、カンチガイでした。じゃ済まないよ？

補足

回答No.2の方の補足にも書きましたが、実物を某社カスタマーセンターに送り返しましたところ、おかきの生地に入り込んでガッチリ抜けないように固定されているので、製造過程で（焼き上げ前に）混入したことには間違いないことは、相手も認めていることです。
ですので、sakoniy様が何の勘違いを心配して下さっているのかにもよりますが、私の毛が後から商品の上にかかったものを製造過程で入ったものと思いこんだという心配は無用のものです。

回答No.3

big_egg

腋毛の可能性も．．．
購入店にレシートと共に持って行けば、返金を受けられるのではないでしょうか？
それ以上に要望したい事があれば、「何をして欲しいのか」を箇条書きにしてみて下さい。

補足

コメントありがとうございます。
一番望んでいることは、この菓子メーカーが本件の事実（不潔な商品を出荷し、消費者に口にさせた）をきちんと認識し、企業の責任（安全な商品のみを市場に提供する、もしくはそれができないのならば日本の市場から撤退する）を全うすることです。
ここでメールのやりとりの全ては出せませんが、自分も事故の被害者（まるで空から降ってきた隕石に当たったかのような）的な無責任な意識で、相手がクレームやりとりで明かした対応策も工場に入る前のコロコロ（粘着ローラー掛け）を朝礼で徹底させる（今までも当然徹底していたのにもかかわらず今回の件が起きた）というような場当たり的なものでしたので、今のままでは到底改善は見込めないものと思っています。
結論としては、この企業は意識を入れ替えるつもりはさらさら無く、どのようにすれば改善できるかについてメールで説明して差し上げても（実はエラー対策については大学等で勉強したことがあります）、全く聞く耳を持たずに慇懃無礼な返答しか返ってきませんでした。

回答No.2

鷹取 飛鳥（@haruka-asuka090）

こんにちは。
そのおかきはまだ残っていますか？
メールなどを送っても　マニュアル通りの謝罪しかしてくれませんよ
出来るなら電話直接話したほうがいいですね。
相手側も　陰毛なんてぜったいないわ！と思っていると思うので
実物があるので送りましょうか？　など　現物を見せてください
ことを大きくすればDNAなんかでわかるわけですし
はっきり言って　毛なんて気持ちが悪いですよ
私だったら絶対に二度と買いません

補足

コメントありがとうございます。質問に書きましたのは、実物を某社カスタマーセンターに送付した結果での対応です。
ですので、手元にはありません。デジカメで写真は撮ってあります。
某社の対応で唯一誠実だったのは、毛様の異物が人由来のものであり、それがおかきの生地に入り込んでガッチリ抜けないように固定されているので、製造過程で（焼き上げ前に）混入したことには間違いないと認めていることです。
ＤＮＡ鑑定では、頭の毛なのか他の部分かは分からないものですのでなんとも・・・
実は、頭髪だと言いきられましたので、何故そう言えるのかとメールで問い正しましたところ、文献より陰部の毛だとすると長さと太さがやや足りない（文献の記述にある陰毛の長さ・太さの下限ギリギリの値）という根拠だったので、下限ギリギリならば否定する材料にはならないのでは？と返しましたら、言い返して来ませんでした。
他に、縮れた頭髪だとするなら、染色（肉眼での観察結果ちょっと茶色いと判断したので染色された頭髪と判断したらしい）やパーマ（縮れていましたので）液の成分を化学分析で検出できるのでは？と問い合わせましたが、そこまではしてもらえませんでした。
私も、口にしたものが陰部のものだったという思いをできれば忘れたかったので、頭髪だと納得できる材料が欲しかったのですが・・・

回答No.1

pupPeTeer119

当方としては異物混入により不快な思いをし、こういった異物の混入した製品を食べたことによる健康被害について大変心配している。
そのため、こういった異物が混入する原因をもっときちんと調査の上報告して貰いたいと考えて異物を添えて送ったにも関らず、この様な杜撰な報告を受けた事に大変失望している。
貴社がその様な対応なのであれば、当方にて独自に保健所などに相談する用意があるので、当該異物を至急返送いただきたい。

などの旨をしたためて内容証明郵便にて送られては如何でしょうか。

まぁ、正直なところどの様な製造工場であれ、こういった異物混入は避けられないのが現状ですし、実際お書きになっているように熱処理されている事を考えると大した健康被害など生じるはずも無いので質問者さんほど大騒ぎする人の気が知れないのですが、メーカーの対応が本当にお書きになった内容のままなのであれば、そのメーカーの対応は物凄く杜撰だと言わざるをえません。

メーカーに反省を促す意味でも、ここで一つ大騒ぎするのも手かもしれませんね。
しかし、実際にはもう少しキチンとした対応だったのではありませんか？
正直、今時の日本の大手メーカーがそのような対応をしているとは信じられません。