窓口業務で働いている方にしつもんです

質問

現在窓口にて働いているのですが、自分にこの仕事が向いていないのではと日々考えています。
というのも、お客様がずら～っと並ぶとパニックになってしまうのです。働き出してそろそろ１年。冷静に仕事をかたずけられるようになっていなければならない時期はとうに超えているのはわかっているのですが・・・
先月もお客様に受領印を頂き忘れ、そのお客様に長期連絡も取れず、お客様・ご依頼主様・職員に多大な迷惑をかけたばかりです。働き初めてから通算３回目の大失態でした。１年足らずでこのような失敗を３回もするなんて・・・・と自分のふがいなさと首を切られたらという恐怖心で日々びくびくしております。
派遣という立場上、職員の方に支えていただくようになり、自分でとれる責任の量もたかがしれています。始末書を書くのも職員さんの手を煩わせてしまいます。そんな自分にものすごくジレンマを感じるのです。
失敗をしなければいいだけのことなのですが、それができていないのが現状です(涙)
銀行や商社にお勤めの方、とにかく皆さん失敗もなく日々の業務をこなしているように感じます。
裏では皆様こうのような失敗をしながら成長されているのでしょうか？それとも私が情けないだけなのでしょうか…。
また、１年間に３回の大失態というのは前代未聞の失敗数なのでしょうか？情けなくて友人や親には相談できません…
お暇な方はご意見いただければと思います。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

ht218 · ベストアンサー

金融機関出身者です。
過去に、金融機関での、お仕事の経験は、おありですか？

正社員で、何年か勤務している人間でも、ミスをする時はします。
特に、忙しい月末や年末は、なかなか現金が合いません。

1年で3回とおっしゃいますが、もっとミスっている人もいました。
大失態との表現で、内容が良くわかりませんが、なんで～？と思うミスをされた人もたくさんいらっしゃいますよ。
うわ～それはスゴイということも。

後輩がミスした時、パートさんがミスした時、後々のフォローもしていました。
そのために、ベテランの正社員がいるのでは無いのでしょうか？
私は、常にフォローをする立場にいました。
決して、その場に居合わせていなくても。

あまり、気になさらずに、正社員でもミスをするのですから。
私は、お客様が、たくさんの時は、半分開き直っていました。
今日は、月末、年末なんだから、どこの銀行に行っても、混んでいる。
待つのがイヤなら、他の銀行に行ってくださって結構です！と。

ずっと待ってくださっている、お客様には、笑顔で、大変お待たせして申し訳ありませんと、必ず言っていました。

忙しい時こそ、冷静に落ち着いて処理するほうが、ミスが無く、結局、一番時間がかからないと思います。

お礼

金融機関での経験はありません。接客業の経験はあるのですが、今の職場は私にとって特殊なきがしてなりません。
お客様が待つ間、番号札等は配布せずに立ったままずら～っと並んでいらっしゃいます。まるで初売りの百貨店のようで、最後尾ではお客様同士が抜かした抜かされたでもめておられることも多々あるような職場です。特に今の時期は窓口から首を出しすと最終のお客様は遥か遠くで顔も見えません。そんな中お待たせしましたといえば皆がいっせいにこちらを向かれるので蛇ににらまれた蛙のような気分です(涙)
大失態というのも頭では分かっているのに、同じ事(受領印のもらい忘れ)を３回もしてしまったのです。情けなくて涙が出そうになります・・・
お客様も社員も年末の繁忙期でぴりぴりされているのでますます恐縮してしまいます。
いつまでも気にしても仕方がないと分かっているのですが、なかなか気持ちの切り替えが難しいです(涙)
でもこれ以上のミスをすることほど情けないことは無いですし、年末年始に職場の方と気持ちよく顔を合わせられるようにがんばって見ます！
親身なアドバイスをありがとうございました。(>_<)

回答No.3

houkinn

こんばんは。金融窓口、１ヶ月半目です。
貴方は私？と思って泣いてしまいました。

簡単なデータ入力の仕事と聞いて、短期の臨時職員になりました。
ところが二ヶ月後、突然窓口に座ることに！
経験も無く、おまけにもうすぐ５０歳、毎日失敗ばかりです。
覚えも悪いし、忙しい時はオロオロするばかり。
何よりお客さんや他の職員さんに、迷惑をかけているのがつらいです。
自己嫌悪の毎日です。

でも私だけではなかったと知りました。
もう少し一緒にがんばりましょう。

お礼

回答いただきましてありがとうございます(*^_^*)
しばらくネット環境になかったため、お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。
仕事ができない自分もつらいですが、一番つらいのは周りに迷惑をかけることなんですよね(/_;)
現在1月も半ばを過ぎましたが、まだ頑張れております。職場の先輩にも少しずつですが、周りに迷惑をかけるのが辛いと話せるようになり相談もできるようになってきました。周りに比べると亀の歩みのように少しずつではありますが、仕事に少しずつ自信が持てるようになってきている……気がしま…す。たぶんですが……(@_@)
houkinnさん！すごく励ましていただきました(>_<)
がんばりましょうね！！

回答No.2

happy26

こんばんは、僕はサービス業で働いています。
人間誰しも失敗はするものです。
特に１年目とあれば失敗して当然なのです。
人間は失敗をして学び成長していくのです。
失敗した事をクヨクヨしないで、胸をはって窓口業務頑張って下さい。

あと相談は友人やご両親にされた方が良いと思います。
一人でかかえ込むより、人に話した方が楽になると思うからです。

お礼

頭ではわかっていても同じ失敗をしてしまい、情けない限りです・・・
社員の方が電話でひたすら謝ってくれて、でも解決しなくて、最後に大きなため息をついた姿を見ると本当に申し訳なくて、こんな私でもまだ許されるのだろうかと考えるとへこんでしまいます。
先輩社員に相談すると「かぼちゃと思えば楽じゃない？」と言われたので「特売のかぼちゃが頭上からふってきて押しつぶされるイメージです」というとそのうちいい思い出になるよと大笑いされてしまいました(涙)
年齢を重ねるごとに自分の失敗を相談できなくなってきた自分がいます。
恋愛の失敗は相談できるのに、仕事の失敗は相談できないなんて変ですね(;_;)特に両親に仕事の失敗を打ち明けるのは、独り立ちできていないと打ち明ける感じがして申し訳なく思う気持ちが心の奥底にあるのかもしれません・・・
でもこれ以上の失敗を繰り返すほど情けないことは無いですし、気持ちを切り替えてがんばってみようと思います！
暖かいお言葉をありがとうございました。がんばる勇気が湧いてきましたm(__)m