緊張しやすい人格を直すには？

質問

私はかなり緊張しやすい性格で困っています。仕事が接客業ですので、どうしても赤の他人と話さなければなりません。
アルバイトで接客業の経験があったもので、少しは自信があり、それで今度は正社員なのですが、上司から緊張しやすい性格を見抜かれて、直すようにと言われ、落ち着いて欲しいとも言われ、接客には壁を感じています。
どうして緊張するのかと考えたら、相手に何かをいわれたらどうしようかと考えている自分には気が付きます。つまり何か言われるのに恐れを感じているのだと自分では気が付いています。
どうしたものでしょうか？解決策を教えてくれませんか？

回答No.3

mat983

http://www.kingdom.or.jp/nanchie/html/09/10_06.html

http://homepage2.nifty.com/tetunosin/relax.html

すべては自信がないことからきていると思います。
自信はすぐに付くものではないので、地道に実績を積み重ねていくことです。
緊張の場面でが深呼吸が効果的です。
大きく２回すれば落ち着きがでます。
上記サイトも参考にしてださい。

回答No.2

monchi17

聞き役に回る。それだけで好転します。
あとは本来の自分のサービスの提供をするだけです。

回答No.1

bananasand

精神面では、人前で話す事に慣れるということもあるでしょう。
また、そもそも相手に何を言われるかが解らないから怖いのであって、大概は予想できるのですから、その対処を予め決めておけばよろしいのではないでしょうか。おそらくいわゆるマニュアル業種ではなく顧客との具体的やりとりがあるのでは無いかと推察しますが、非常時の対処も含めて考えておけばその壁が無くなると思います。
職務内容でこれを正しく考えられないなら、スキル不足ですから上司に具体的に指導を仰ぐ必要がありますし、予行演習、訓練が必要と言うことです。

先日ＴＶでやってましたが、駅員さんの場合、酔っぱらいに理不尽な暴力をふるわれる恐れがあり、このために警察から指導で護身術を含む訓練をやっていましたね。何故でしょうか。実質的被害を防止することが第一目的ではありますが、この恐れを小さくして余裕を持って接客出来るようになる意義が大きいと思います。殴られるかも知れないからといって接客を心底恐れるようになっては駅員が勤まらないですよね。

そう言えば、教師も最近の父兄の理不尽な恫喝まがいの要求に対する対処法を訓練してましたよ。これも同じだと思います。