契約書返却してもらえません

質問

質問を初めてさせていただきます。

5年前に8社と特定調停し、本日全ての支払い終えました。調停はある方に教えていただき、自分で裁判所に行って手続きしました。
最後の支払先は大手○イ○○です。ここは調停の最初からなかなか折があわず、時間が掛かりました。私の支払い遅延も悪かったのですが、隣の家へ聞き込み入ったり調停の呼び出しも出てこなかったり、利息制限法に引きなおすのも中々大変でした。

さて本題なのですが、本日完済の旨を伝えるため『振込み完了後に契約書を返却してください』と言ったところ、『紛失してしまいました、ただ今探している最中です』と担当営業所の方が言われました。納得できないとの旨伝えて電話を切りましたが、完済後2年保管でこんなこと許されるんでしょうか？
他の業者は全て返却してもらいました。返す気が無いのか、返すとまずいことあるのか、とにかく返してほしいです。いい方法ないでしょうか？
それと完済通知書は送ったほうが良いのでしょうか？今まで完済した先は契約書返却してもらったので、完済通知書は送っていません。

以上よろしくお願いします。

回答No.2

noname#45563

監督官庁に、電話して、質問内容を話して下さい。苦情を入れましょう。
業者にも、見つかったのか聞き、無いと言われたら、〇〇庁に電話入れますから悪しからず。で、相手の対応をみる。
それでも、出さなかったら、監督官庁から、一報を入れてもらう。

補足

私みたいな上得意様の情報は中々手放さないと聞いていましたが、ここまでするとはしつこい業者ですよね。わたしもしつこく迫ろうと思います。

>監督官庁に、電話して、質問内容を話して下さい。苦情を入れましょう。
この件の監督官庁は何処になるのでしょうか？教えていただければ幸いです。悪徳商法のクーリングオフのときは今住んでいる県の県庁から言って頂き、さらに自分で書類作って対応したのですが、今回消費者相談センターでいいのでしょうか？そこらへんは全く素人です。
因みにその会社の本社は京都で、イヌのＣＭで有名になった所です。

調停するきっかけになったボランティアのグループは今は無い様なので、これからは自分ひとりでやっていくしかありません。私みたいな多重債務＋借金繰り返す者は自分でする気がないと直らないと言われ、ここまですることが出来ました。家族や友人、ボランティアの方にお金以外の手伝いをして頂き、今回こういう教えて！の人達にもほんとに感謝しています。最後の最後にこういう問題が出てきて、すっきりしません。

どうかよろしくお願いします。

回答No.1

alpha123

特定調停なら調停委員会が請求すれば業者側は提出する（開示）ことになっているが実際は調停委員にやる気がないので未提出でも何も起きません（やる気のある人のぞく）。民事調停なら出す義務もない。

裁判すれば取引履歴含めて出せ（開示）という命令出ることもあるが。考えられる理由の１つは契約内容が違法とばれる可能性でしょう。

返せといったとき紛失というあたりで以後は何も起きない気がしますけど（先方にも請求する根拠がない）

お礼

記憶からいくとこの業者は取引明細出してきませんでした。仰るとおり調停委員もやる気がないように感じました。
裁判するつもりもないですが、契約書には親族の名前とかが書いてある大事な書類なので、是が非でも返してもらいたいです。

実はこの書き込みをした次の日、一番近い営業所へ訪問しました。朝がけでの訪問でしたが、やはり無いとの事でした。契約書持たれたままで気持ち悪いので、ＡＴＭから送金したので完済後の領収書と契約状況証明書を発行してもらいました。最初渡された契約状況証明書には印鑑も押してなかったので、『この書類なら私でも作れますよ』と申し出て、各印押してもらいました。この状況でも消費者をなめていますね。

もし、今後もめるる様なことがあっても先方はＩＣレコーダー使っていたので録音してると思います。それが証拠となるかどうかはわかりませんが、少し前へ進めました。ありがとうございました。