LinkTheaterのリモコンが効きづらいので返品したい。メーカーに引き取ってもらうために良い手はありませんか？

質問

バッファロー製のLinkTheater（PC-P4LAN）を100個程購入したのですが、付属のリモコンの効きが悪くとても使い物になりません。症状としては以下の通りです。

・たまにどのキーを押しても反応が無くなる。
・全般的にキーを押してからの反応が遅い。

今回はこの機械を自分では無くお客様に使って頂く予定だったためこんな不具合のある状態ではとても使えないとの判断からメーカーには返品をお願いしたところ下記の理由から駄目と断られております。

・通常と違い、数が多いため駄目
・今回は特別に工場で作ったため駄目
・サポートで検証したところ問題が出ていない

私が購入したのが9/7、実際に物が届いたのが10/17になり、このままづるづると使えないまま時間が経つのも怖いためどうにかして解決したいのです！
このままでは損失から首をつらねばなりません。。。

こちらで調べたところ、このようなケースではクーリングオフも使えないようでどうにかメーカーに
引き取ってもらう良い手は無いのでしょうか？
クーリングオフは使えないようですし、消費者センターなどもおそらく実効性は無いですよね？

私の邪推としては、メーカーが引き取れませんと言ってる間に新製品の発表(11/7)があったこと
からタイミング的にメーカー側は新製品の情報を持っていて、在庫を引き取ると損失が出るため
このまま引き取らず損失をユーザー側に被らせようとしている意図を感じてます。
(新製品の情報は自分が偶然調べ物をしていて見つけたので未だにメーカーの営業からは
新製品が出たことは話題にも出してこないです)

メーカーの仕組みは良くわかりませんが、メーカー側で今回の件を担当している営業の方
からは本社に返品の依頼を2回しましたが2回とも本社回答が「駄目」と出ています。
と言われていて返品を受ける権限も持っていないような感じです。。。

ちょっとあまりに困っているため変な文章になっているかも知れませんが何卒皆様の
お知恵を貸して下さい、宜しくお願い致します。

回答No.3

yui_o

メーカに対して返品を要求するのならば、まずはどのような環境でVODを使用しどのような状況になったか？

ということを資料とともに文面で提出する必要があります。

No,2の人も書かれていますが、ネットワークを使用し動画を再生する機器はネットワークの速度に多分に依存しています。
そして、今回の問題点である
>・たまにどのキーを押しても反応が無くなる。
>・全般的にキーを押してからの反応が遅い。

この２点はネットワーク環境に問題があり必要な速度がぜんぜん出ていない場合に”頻発する”症状です。

メーカ側では推奨されるネットワーク環境で検証を行い問題がないと判断されたために公式的にそのような返答を行っているのでしょう。

まずネットワーク環境はどうなってますか？
（使っているルータやHUB、わかるならばLANケーブルのカテゴリ、さらにケーブルの長さなど細かく書いて貰えればそこそこアドバイスできるけど）
ネットワーク環境に問題がある場合は、エンドユーザの問題になるためにメーカは引き取りませんよ？

LinkTheaterの問題なのか、あなたが接続したネットワーク側の問題なのか
返却するにしても、弁護士に相談するにしてもまずはそこを明確にする必要があります

回答No.2

un_chan

まず、きちんと弁護士に相談することをお勧めします。

　いずれにせよ、抽象的な話をしても始まりません。法律的な話以前に、

１契約書はどのようになっているのか（応答速度等についての性能保証があるのか）
２反応が「遅い」というのが、市販の同等製品と比較しての結果なのか？（例えば、試験的に1台購入したものに比べて著しく反応が悪い等）
３遅い原因は、本当に機械にあるのか？（設置環境によるものではないか？）
４100台全部がダメなのか

　１の定めがあれば、その規格に入っているかどうかで交渉できますが、おそらく書かれていないのでしょうね。
　また、２について、100台も入れるなら、まずは競合製品を含めて試していらっしゃると思うのですが、どうでしょうか？
　サポートで検証して、症状が出ていないということは、もともとそのような仕様だった可能性もあり、そうすると苦しいですね。
　あと、赤外線リモコンに強い光が当たるような状況では、書かれたような症状が発生することがあり得ます。実際に使う場所で試してみられましたか？

　以下余談ですが、安いビジネスホテルだと、テレビのリモコンの効きが悪いとかはよくありますよ(^^;。
　ＶＯＤの場合、仕組み的に、ＬＡＮの帯域等の条件によって反応が遅くなることは当然ありますから、当面は、試験提供みたいな形にして、注意書きを付しておけば、トラブルにもなりにくいと思うのですが。。。

回答No.1

noname#107982

金儲けにはロスはつき物です。
無償でお客に譲って取付料を高めに設定すればある程度
損失は避けられるのでは？
保証も今度は個別に消費者なら対応するでしょう。

この場合　初めの段階で
　メーカーと契約してないと駄目ですね。

補足

早速の回答本当にありがとうございます。
私の書き方ががまずく誤解させてしまい大変申し訳ございません。

私の立場はこの場合、SIerでは無く消費者だと思います。
自分たちのホテルに、宿泊客へのサービスとしてVODを
提供することを計画し購入しました。
自分で使うのならリモコンが効かないときも笑ってますが
宿泊のお客様が使えないとトラブルになり、サービスの
はずがマイナスになってしまいます。。
＃大抵今までの経験からこの手のトラブルは宿泊料の返却
＃になってしまうため、とても使えないと思っている次第です。

そのため売るべき相手もおらず困っております(T_T)
＃あとは個人で売れる場所と言えばYahooオークションぐらいで
＃しょうか？？10万ぐらいまでは自分の給料で払う(しかない…)
＃ので90%位で引き取っていただけるルートでも知りたいです。

本当は消費者には保証ぐらいしてくれるはずですよね。。
でもその消費者なんです…、でも全く駄目みたいです＞バッファロー

あぁ、このままでは損失の責任取って首ですよね。。

申し訳ございませんが今後のためにもss7さんが言われて
いる初めの段階でメーカーと契約とはどういう事をすれば
良いのか教えていただけないでしょうか<(_ _)>