ネットで購入した商品が不良品でした
ネットで購入したPC関連の商品が不良品でした。
無名の店舗で、(わずか)4,000円ほどの小さい商品です。
購入した店舗へ連絡をしました。
(内容は省略しています。)
「完動品をすぐにお送りください。それに返品のための送り状を同封してください。」
「○川急便にて返品し不良品を確認したら、完動品を送り返します。」
調べると、○川急便は自分の行動範囲にはなく、電話して呼ぶ必要がありました。
「近くに○川急便がないので、やはり、先に商品を送ってもらい、それを届いた際に不良品をお渡ししたほうが手間が減るので、そうしたい。」
「お受けできません。お客様に先に返品してもらう決まりになっています。
○川急便は手配すれば来ます。
1週間もかかりませんし、手間のかかることではありません。」
というところで、現在に至っています。
不良品を送っておきながら、こちらの要望を一切受け入れない姿勢に、非常に不満です。
また、電話なりのやり取りをしている時点で、余計なお金がかかっているのも不満です。
「1週間も」とか「手間なことじゃない」と、相手側に判断されたのも不満です。
従うしかないでしょうか?
販売業と消費者の関係において、従わざるをえない殺し文句なんかはないでしょうか?
アドバイス、よろしくお願いいたします。