CATVの顧客対応者のITスキル

質問

CATVに勤務しております。弊社ではTVの多チャンネル放送とインターネットサービスを提供しています。私は顧客の各サービスの障害（TVが映らない、ネットが繋がらない等）に訪問対応を業務としています。
　顧客によって、ネット障害の原因は様々ですが、回線自体に問題はなく、ハード類の問題ののほうが多いのです。PCだけでなく、無線ルーターやハブといった周辺機器も含めての対応を求められています。
　このようにハードやシステムの問題に迅速に対応するため、私自身のスキルアップを図ろうと思っています。これまでは、営業専門で日常業務でPCを使用していただけで、専門的な知識はもっていません。
　まずは基礎的なスキルからと考えています。私の現状に見合う資格があれば、教えていただきたいのですが。

回答No.1

popesyu · ベストアンサー

実際のトラブルにはその手の資格は殆ど（というか全く）役にたちませんよ。そもそもトラブル解決のための知識や経験を教えるものではないからです。
例えばHUBがどういう仕組みでIPを割り振りしているかなんて全くしらなくてもトラブル解決はできますし、逆に知っていても殆ど役には立ちません。

まぁもちろん無いよりはあった方がよいというレベルですが、サーバーとかデータベースを扱うこともないでしょうし、せいぜいIPアドレスの知識があればよいぐらいで。あるいは質問者さんが後輩を指導する立場になるのであれば、そもそもIPアドレスとは・・・とか正確な定義から教える際には役に立ちますけども。

LAN関係の知識が欲しいぐらいなら、その辺のWebサイトにも家庭内LANの構築方法なんて詳細に解説しているページはいくらでもありますから、まずはその辺を熟読して全くのゼロから家庭内LANを構築することが出来るぐらいの技術を身につければ後は現場で覚えるしかありません。

現実のトラブルは本当に様々です。その辺は臨機応変に対応していくしかありませんが、私の場合、何が一番役にたったかと問われると経験としか答えようがありません。

お礼

回答ありがとうございます。おっしゃるとおりだと思います。経験不足ゆえ、拠り所が欲しかったのですが、資格で現場を乗り切ることは出来ないですよね。場数を踏んで対応したいきたいと思います。