１０月から新しくなった国民健康保険証が送付されない

質問

入院中の親の国民健康保険証が役所の手違いで別の場所に送られてしまって、親の住所に届きません。

電話して、本来の送付場所に送ってと話しましたが、話が通じません。
二度目に電話したら、「再発行する手続きをしてください」と言われました。発行されてもいないのに。間違って送ったのは、役所なのに。

この市役所では、埒があかないので、別の調査、指導してくれるような機関に相談したのですが、どこの管轄かわかりません。

どこに相談したらいいでしょうか。教えてください。

回答No.4

issaku · ベストアンサー

補足ありがとうございます。
だいたい以下のような状況と察しました。

１　お母さんは施設に居る。
２　お父さんは実家に住民登録しているが長期入院で不在。
３　役所は施設と実家にそれぞれ保険証を郵送した。
４　施設にお父さんの保険証、実家にお母さんの保険証が届いた。
５　役所は、中身を間違えたが送り直すためには再発行手続きが必要だと回答した。

役所の言う再発行手続きですが、もしお母さんが住民票をまだ実家に置いているとすればある程度の正当性はあります。
つまり、間違って送られたとはいえ同じ家族の手元に保険証があるのだから曲がりなりにも交付はなされているので二重交付を避けるために保険証の再交付の形式を整えなければ、というのは適法な処理です。
ところが、施設に住民票を置いているならば家族であっても別世帯であり事務処理上は赤の他人と一緒ですので、これを入れ違えるというのは相当迂闊なことですし、手続き上も同一家族ではないのですから再発行ではありません。
上記のどちらかによって過失の程度は違いますが、いずれにせよ明白な役所のミスに起因しているのですから、加入者の受診に支障を来さないよう特段に配慮する義務が役所にはあります。
住民票がきちんと別になっているのであれば、再交付ではなく即時交付を要求すべきでしょう。
住民票が何らかの事情で一緒であるならば、再交付申請は許容するが役所のミスだからそちらから出向いてくるように、と要求するくらいが適当に思えます。

回答No.3

issaku

「別の場所」というのはどのような場所のことでしょうか？

赤の他人のところでしょうか？
だとすれば明白な不祥事、つまり行政の瑕疵です。
担当者が隠蔽でもしない限り、いまどき何の対応も無いなどありえません。
瑕疵が明白なのに無対応というのは地方公務員法にも抵触します。
担当部局の部課長なり市長なりに電話で抗議すれば良いでしょう。
それでもアクションがなければ警察でも報道でも構いません。

あるいはもしかして、住民登録しているところとは別の住所があって、そちらの住所に送られた、という場合でしょうか？（あるいはその逆の場合とか）
この場合、経過や前後にどのようなやり取りがあったのかわからないと回答者にも理非の判断がつかないと思います。

相談窓口ですが、市役所に行政相談窓口が常設されていればそちらにまず連絡してみることが適当でしょう。それが無いなら同じく役所の監査委員会です。いちおうこれらは第三者的機関ですので、相談を無視するようなことはできないはずです。

補足

送付されてしまった別の場所について補足します。複雑です。

父がＡ病院に入院しています。母がＢ施設に入所しています。
両親が住んでいた家は、現在誰も住んでいませんが、ポストには鍵をかけて、週１回くらい見に行ってます。

Ｂ施設より、「お父さんの保険証が届いているが、家族の誰かが持ってきたのですか？」と電話がありました。
私たち夫婦は持っていっていなかったので、？？？
可能性はとっても低いのですが、あと考えられるのは別に住んでいる弟だけでした。（普段付き合いはない）

次の日、実家のポストを見に行ったら、母の保険証が届いていました。
母のが自宅で、父のが自宅に届かない。なんか変と思って、市役所に電話。

すると、母のは施設に、父のは自宅に送ったというのです。
「父のは届いてません」というと
間違って送ってしまったのですねと言われました。

では、父のも病院で使うので、自宅に送ってくださいと話してあるのです。

明日、実家に見に行きますが、それでも届いていなかったら、どうするか考えて、質問しました。

回答No.2

goodn1ght

その市役所の国保の担当部長でも十分です。今度埒があかないときは、地元の新聞社にその旨相談しましょう。

回答No.1

takuya1663

こんばんは。

ご質問を拝見する限りにおいては役所の手違いで別の場所に送付されたということですが、市役所のミスもひどいものですね。

再発行する前に役所がどこへ間違って送ったかということは役所に徹底して調べてもらいましょう。個人情報もさることながら、なぜ再発行しなければならないかも疑問ですね。

市役所の担当者のミスでしょう。この市役所が埒があかないというお気持ちは良く分ります。

まずは市役所の問題であるなら、市役所に徹底して原因や本来の健康保険証を追跡するのが当然と思われます。

まずは他の機関に相談する前に市役所に調べてもらうことをお薦めします。

保険証が期限が切れ、使えなくなっても市役所の責任です。担当者レベルのミスでしょうが、致命的なミスですね。

行政を指導する所などはあるのですが、市役所のHPなどで良くあると思いますが、市長宛にメールという方法もあると思います。

担当者レベルで上の方に、この事実が伝わっていないかもしれません。

その際、いつ、どのような事などをやり取りし、どういう返事がいつあったことや、正確に記録しておいた方が賢明かと思います。

都道府県や行政の監督機関に相談されたり方法はあるでしょう。しかし、それこそお役所仕事になり、かえっていつまで経っても返答がないというケースを経験したことがあります。

市役所HP上で市長のへの要望というところがあったので、こういうクレームは私も過去にあったので対応が早かったです。