スバルお客様センター/くれーむ

質問

平成１８年３月にスバル車購入（初年度登録１６年７月）走行3.5000
中古車店購入の為、保障継承をスバルディーラにて実費にて完了
18年10月にフロントガラス周りの黒いゴムの所から、雨漏り
足元にポタポタと最終的に垂れ落ちて来ていたので。
お客様センターに電話、話をすると保障期間終了してますと言われ有料修理と言われました。

本日配線図が欲しいので再度お客様センターに電話
車検書＆保証書を見ていると
３年間・６万キロ何れかに到達した時点まで保障と記載されていました。

オペレータに聞いてみると、一般保障終了は１９年７月まで有効でしたと言われ
上の経緯を話すと、スバルの履歴では通話内容の録音保存されていますので
確認後折り返しお電話と、言う事で一旦切りました。

再度電話で、申し訳有りません、此方のミスです
通話内容の履歴でも確認できましたと、言われ
此方で保障は切れていますが、今回は特別に無償修理します言われた。

担当のオペレータ出向いて来て、私に謝罪をし事実を全て認めました
ご迷惑お掛けしたので、現金1万円の謝罪
ＡＴＦオイル交換無料（3.815）円
計13.815円で許して欲しいと言われました。

通常これ位の金額が妥当なのでしょうか？
後々開き直られると困るので、念のために
話の内容は全てカセットテープに録音して保存しています。

回答No.8

isora99

こんにちは。
それだけ誠意ある対応をしてくれれば良いのではありませんか？
私もスバル車に乗っていますが、ディーラーでの作業ミスから車を壊され、それに対してクレームを言いましたが、全く受け付けてくれませんでしたよ。
「証拠がない」の一点張りなのと、自社の社員の言う事しか信用しない、という態度が見え見えでした。
結局、私の車は全損になり、買い換える羽目になりましたから、結果的には100万近い損害を受けました。

質問者さんのように「ちゃんと対応してくれた」だけでも「良し」とすべきではないでしょうか。

回答No.7

canper

１万＋ATF交換工賃サービス　十分では？

オペレーターも人間です　勘違い、思い違いも発生すると思います。

ユーザーからして　一度で話が付かないのは　気分よくありませんが
立場を置き換えて　考えてみてはどうでしょう

これ以上何を望むか？　ボーダーラインはありません
対応として　後のリカバリーは　とても良い方です。

スバルのお客様相談室は　富士重工直と　各地域拠点ごとに有りますので　１箇所で納得できない場合数箇所に　相談して　回答の差を比較すると良いです。

回答No.6

noname#214454

結果的に無償修理でATFも交換、謝罪金まで付けてくれる他にまだ何か要求したのですか？

十分だと思いますよ。

回答No.5

sisis

妥当だと思いますよ。

私ならそのサービスで十分謝罪の気持ちは伝わりますけどね。
「オペレーターの単純ミスだった」と広い心で受け止めては？
後々お客様センターを利用する事が有っても気持ち良くサービスが
受けられますよ。

回答No.4

master_bd

当方も過去にスバルディーラーで嫌な思いが・・・

レガシィ(ＢＧ５)で異音が有、相談しにスバルに行くが、整備士は、スバルのエンジンはこんなものだよと・・・同じ日に、知り合いの店で親メタル破損が発覚するが、ところがスバルは、当社は関係ありませんと言って電話を切り、(整備士からエンジンばらして説明するも・・・)再度電話すると、弁護士さんから電話させるぞと脅されましたし・・・

その事を考えれば、十分謝罪していると思いますよ。

補足

早速のご回答有り難う御座います。

雨漏り（漏水）での目に見える損害は、無しです。
修理するまでの10ヶ月間、大雨の日タオルを窓ガラスに挟み。
翌日車の中が、濡れぞうきん見たいな嫌な匂い
これを昨日の台風まで大雨の時していた位です。

保障が10ヶ月短縮され、その間にフロント硝子窓閉開装置（パンタグラフの様な物）
が不調トラブルが発生、知り合いの車のガラスフィルム業者にて見て頂いた所
パンタグラフの様な物が、緩み取り付け調整をして頂きました。

。
1万円で少し御つりが来ますので赤字は有りません。

レスを頂き感謝しています　≦(._.)≧ ペコ

回答No.3

hjygs524

妥当な線だと思います。

回答No.2

noname#81853

相手は非を認め無償修理＋現金＋ＡＴＦ交換までしてくれたわけですよね？窓わくからの雨漏りで実害が生じたのでしょうか？

これ以上、何を望むのですか？現金での謝罪をしている時点で異例なほど誠意を示していると思います。

回答No.1

Feb12

無償修理＋菓子折り＋ＡＴＦくらいが普通なのでは？

実損害無しで、現金１万なら、むしろ異例と言えるくらいではないでしょうか。
それで納得しないと、上司が出てきて、次に顧問弁護士が出て来て、面倒くさいだけかもしれません。
私なら、それで終わらせると思います。