屋根に通行中のクレーンがぶつかりました

質問

かなり大きなクレーンが屋根を直撃して、瓦は何十枚も粉々柱や壁も壊れました。クレーンを所持していた会社が保険を使い、一応全部修理してもらったのですが完全に元通りとはいかず、それも仕方ないのかとあきらめきれない気持ちでした。
　先日保険会社から電話があり、工事完了の書類を送るのでのサインと印鑑を押して返送して欲しいと言う事でした。
　クレーン会社は最初に菓子折りをもって来ただけで後は知らん顔。こちらは工事の人が来る間、何日も家を空けることができず不自由な思いをした上、暑い時期でしたので缶ジュースを50本以上は用意をしました。
　細かい事を言うようですが迷惑をかけられたのですから、完了の書類くらい迷惑かけましたと、サインをもらいに来るのが常識のように思うのですがどうなんでしょうか。又迷惑料とか請求せずにサインをしてもいいものなんでしょうか？

回答No.1

donbe- · ベストアンサー

これは、保険会社というより加害者の人間性　資質の問題です。
これだけ迷惑をかけ、被害者さんはそれなり職人さんには気を使いながら、それなり常識の範囲内で手当されています。
保険会社は直接の加害者ではありません。契約者の法的賠償範囲のことを賠償するだけです。また、物損の場合は人身のような慰謝料も認めてはいません。迷惑料についてもしかり　です。
損害額が確定すれば、事務的に対応・処理するだけです。

とはいえ、加害者の対応批判は、被害者の苦情として現在の心境を語られ、保険会社担当者に加害者に伝言するよう伝え、加害者の行動をみて署名・捺印に応ずると話をされてみてはどうでしょうか？
長く引き延ばすわけにはいかないかもしれませんが、今少し様子、一呼吸おいて対応されてはどうでしょうか？

お礼

専門家の方から回答をいただきまして、ありがとうございます。

＞加害者の人間性　資質の問題です
本当にそうなんです。間で工事のすすみ具合や、終了後に確認に来ていただけたら何も難しい事は言うつもりはないのです。誠意のない対応にやるせない思いをしていた時に保険会社から事務的な電話がかかったので、こんなものなのかと、質問させてもらいました。

＞物損の場合は人身のような慰謝料も認めてはいません。迷惑料についてもしかり　です。
＞損害額が確定すれば、事務的に対応・処理するだけです。
よくわかりました。保険会社の対応はこれが普通なんですね。少し納得しました。
ありがとうございました。