車の調子が悪いです。ディーラーへこのクレームは無茶？

質問

寿命が６万ｋｍのプラグが現在５万ｋｍを少し（数百ｋｍ）超えたところで調子が悪いです。
これはディーラーにクレームとして取り合ってもらえるものなのでしょうか？
それとも仕方がない事なのでしょうか？

近くの民間整備工場でみてもらったところ、
クレームでいけるのでは？と言われました。

ちなみに車種はマツダＭＰＶ（最近新型が発売されましたが、旧型の初期モデル）購入丸４年です。

回答No.7

noname#20459

私は結構クレーマー何ですけど！
初期型の場合でしたら！
(1)ディーラのお客様感謝ディで相談、情報収集。
(2)ネットなどの掲示板での情報収集。
(3)交通省のサービスキャンペーン情報確認。
ディーラで点検依頼するだけです。

お礼

み回答ありがとうございました<(_ _)>
大変参考になりました。
（マスター/準マスター決めきれませんでした(-_-;)ゴメンナサイ）

これからも付き合いをしていこうと思っているディーラーなので、
無茶は言いたくないと思って質問させていただきました。

ディーラーでまず点検してもらう事にします。

本当にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。

回答No.6

yu-taro

こんばんは。

　自動車メーカーでは有りませんが、メーカーのクレーム対応が多い仕事をしています。

　この内容だけでは何がどう調子が悪いのかがまったく分かりません。
　そして、プラグが悪いという根拠が明確に示されていません。

　クレームをつける前に、下記の事項を良く調べてみてください。

１．プラグメーカーからプラグの仕様を入手する。
２.具体的に調子が悪い内容を明確に文章化する。
３．フラグが悪いという根拠を示す。
４．プラグが実際に質問者さんの車で性能を保証する期間または年月使用していたかを証明することが可能であるとの資料を作成する。

５．クレームを付ける目的を明確化する。

　ここでやってはいけないのは、応対したディーラーの言葉尻を取り上げ、言い掛りを付け強引に自分の主張を押し通そうとしたり、説得性のない理由で感情的にクレームを付けることです。
　更には、必要以上に金品を要求することです。

　クレームも度が過ぎると、恐喝となったり、クレームすれば相手も客商売なので、なんとかうまくまとめようと金品を出している場合もあり、それを目当てにするクレーマーにはなってはいけません。

　あと、ディーラーとのやりとりを具体的にディーラー名や担当者名を示してホームページやブログに書くことも名誉毀損や威力業務妨害、恐喝などに触れる恐れもあります。

　気持ちは分かりますので、クレームというよりもまずはディーラーに相談してみるという姿勢が宜しいかと思います。

お礼

回答ありがとうございました<(_ _)>
大変参考になりました。
（マスター/準マスター決めきれませんでした(-_-;)ゴメンナサイ）

これからも付き合いをしていこうと思っているディーラーなので、
無茶は言いたくないと思って質問させていただきました。

私も仕事で無茶なクレームを受けたことがあり
不快な気分になった事があるので、今回
相手を不快にさせないためにも質問させていただきました。

本当にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。

回答No.5

kit5963

プラグの代表的なメーカー：NGK（トヨタ車以外は　ほとんどこのメーカーのプラグを採用しています。）では、四輪車　の場合　15,000～20,000km　での　交換　を推奨しています。
つまり、　十分　寿命切れの　走行距離です。
保険と思って、　早めの交換を

お礼

回答ありがとうございました<(_ _)>
大変参考になりました。
（マスター/準マスター決めきれませんでした(-_-;)ゴメンナサイ）

これからも付き合いをしていこうと思っているディーラーなので、
無茶は言いたくないと思って質問させていただきました。

この車のプラグは特殊なプラグらしく、整備工場でも取り扱っていないようでした。
ほとんどのプラグは５万kmが寿命だと聞きましたので
その場合で15,000～20,000kmでの交換を推奨しているなら、私の場合も十分交換ですね。

本当にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。

回答No.4

bungy1234223

メーカーや車種にもよりますが、
白金プラグ等だと、１０万キロメンテナンスフリー（簡単な掃除のみで、交換不要という意味）
というのもありますが・・・。通常のプラグなら、数年ごとの車検時に交換となります。
＞近くの民間整備工場でみてもらったところ、
＞クレームでいけるのでは？
プロがそう言うなら、
根拠となるアドバイスを受けて、
ディーラーに相談してみては如何ですか？

お礼

回答ありがとうございました<(_ _)>
大変参考になりました。
（マスター/準マスター決めきれませんでした(-_-;)ゴメンナサイ）

これからも付き合いをしていこうと思っているディーラーなので、
無茶は言いたくないと思って質問させていただきました。

本当にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。

回答No.3

tenteko10

保証の適応範囲は保証書に記載されていますので確認してみて下さい。
一般保証と別に補償規定が記載されていれば可能ですが、通常は消耗品扱いで無理でしょう。
消耗品でない一般部品も３年保証ですから。

お礼

回答ありがとうございました<(_ _)>
大変参考になりました。
（マスター/準マスター決めきれませんでした(-_-;)ゴメンナサイ）

これからも付き合いをしていこうと思っているディーラーなので、
無茶は言いたくないと思って質問させていただきました。

保証書なんて目を通していませんでした^^;
まずそういったものに目を通すのも必要ですね。

本当にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。

回答No.2

kokkucho

車の扱い方によっては寿命なんて変わるんじゃないでしょうか？しかも６万が５万ちょいでしょ。これが２～３万キロならクレームも効くでしょうけどちょっと無理が有るんじゃないでしょうか。なじみのディーラーなら半値ぐらいで交換してくれるかもしれませんが、他なら苦笑いされて終わりですね。

お礼

回答ありがとうございました<(_ _)>
大変参考になりました。
（マスター/準マスター決めきれませんでした(-_-;)ゴメンナサイ）

これからも付き合いをしていこうと思っているディーラーなので、
無茶は言いたくないと思って質問させていただきました。

やはり・・・苦笑いされますよね^^;

本当にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。

回答No.1

zorro

消耗品です。走行距離だけではなくスイッチを入れかた寿命は変わってきます。同種の報告が多数あればクレーム処理となりますが・・・
ディーラーに確認してください。

お礼

回答ありがとうございました<(_ _)>
大変参考になりました。
（マスター/準マスター決めきれませんでした(-_-;)ゴメンナサイ）

これからも付き合いをしていこうと思っているディーラーなので、
無茶は言いたくないと思って質問させていただきました。

走行距離しか考えていませんでした^^;
走行中のみ使われているわけじゃないですよね・・・。

本当にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。