ウイルスセキュリティのエラー表示

質問

現在、自作のパソコンでウイルスセキュリティZEROをインストールして、ウイルス対策に備えています。

ところが、ウイルス検査を実行すると
「Windows-ドライブが認識できません」というエラー表示が出ます。表示の下には「Exception Processing Message c 00000a3 Parameters 764cbf9c 4 764cbf9c 764cbf9c」という英文が表示されます。

エラー表示が出た後、「続行」や「再試行」をクリックするとウイルス検査が始まるのですが、「キャンセル」を選択した場合は、同じ表示が出ます。もう一度「キャンセル」をクリックすると、ウイルス検査が始まります。

これは、手動検査や定期検査の時に常に表示されます。どなたか対応策や解決方法を教えていただけますか？

ちなみに、「ソースネクスト」に問い合わせると、「自作パソコンではサポートできません」と言われました。念のため、アンインストール後に再インストールを試みましたが、結果は同じでした‥。

回答No.5

Negligible · ベストアンサー

「Windows XP を セーフモードで起動する方法」
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;880414
ここから引用すると、
＞アプリケーションが起動しない場合や、作業中に止まってしまう場合などにも、セーフモードで起動することによって、正常に動作する可能性があります。

他のプロセスが原因かもしれないし、スキャンを邪魔するウィルスもあるかもしれないし、ということでセーフモードでのスキャンをお勧めしました。

「このエラーの意味」ですが、実はよく似たメッセージを出すウィルスがあったので気になってました。(関係ないとは思うのですが）
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2927690.html

＞他のソフトに変えた方がいいみたいですね‥。
「ソースネクスト：製品サポート」
http://www.sourcenext.com/support/free/
条件が合えば返品ができるそうです。

回答No.4

Negligible

なるほど。下のページを見ると、
http://sec.sourcenext.info/products/vs/zero.html
サポート対象条件に『メーカーサポートのパソコンであること』と書いてあります。
それにサポートページが繋がりにくい。
自作だとウイルスセキュリティZEROを使うわないほうがいいみたいですね。

　取りあえず、右クリックメニューからファイルやフォルダをスキャンできるようになっていれば、セーフモードで起動してもスキャンできると思います。
右クリックでスキャンできなくても、ウイルスセキュリティの入ってるフォルダをみて見当がつかないかな。
あるいは、msconfigでなるべく常駐しているプログラムを減らしてからスキャンしてみたらどうでしょう。

　ところで「ドライブが認識できません」というエラー表示ですが、ウイルスセキュリティが出してるんですか?
Process Explorerを使えば、どの窓をどのプロセスが開いてるか簡単に判るので便利ですよ。

補足

ご回答ありがとうございます。

当方、パソコンにあまり詳しくないのでご回答いただいた内容がよく理解できません、ごめんなさい。それに、セーフモードと言われても‥。ウイルス検査（スキャン？）は出来るのでが、ウイルス検査の開始ボタンを押すと、必ずエラー表示が出ます。このエラーの意味も分かりません。

他のソフトに変えた方がいいみたいですね‥。

回答No.3

Negligible

起動している他のプロセスと合わないのかもしれないので、セーフモードでスキャンしてみては?

ウイルスセキュリティは使っていないのでよくわかりませんが、
マニュアルにセーフモードやコマンドラインでスキャンする方法が載っていませんか？

載っていなくてもこのぐらいならサポートで教えてくれるかも?

補足

ご回答ありがとうございます。

取扱説明書には、何も記載がありませんし、サポートもしてくれませんでした。「自作パソコンでは、推奨していないので、再インストールして下さい。これ以上の質問やサポートは出来ません。」と断られました。

回答No.2

yoshi-thk

他のメーカのウイルス対策ソフトにしてはどうですか？

他のメーカーであれば、自作機・メーカー品問わずにサポートするの当たり前です。
今の時代に、メーカー品でないからサポートしないと言うのは、おかしい話です。
それに、ウイルスの検出力も低いし、サポート力もないですから、別のメーカーの商品に換えた方がよいです。

他のメーカーの商品に換える時には、今のウィルスセキュリティは完全削除してください。
もしくは、リカバリしてしまった方が早いかもしれないです。

リカバリ後に、新しいウイルス対策ソフトの体験版を使用して、その中から購入してください。
購入して使えない場合に返品するのが難しいですから、体験版で動作に問題がないことを確認してから
購入する商品を決定してください。

補足

ご回答ありがとうございます。

ちなみに、yoshi-thkさんのオススメをお聞きしても良いですか？自分的にはパソコンへの負荷が少なく、検出力の強いソフトが希望です。以前はNorton Internet Security 2007を使用していたのですが、更新料やパソコンへの負荷を考え、ウイルスゼロに変えたのですが‥。

回答No.1

noname#72377

ウイルスセキュリティーzeroは、トラブルを起こすのが主眼のソフトと思われます。
サポートも超不親切です。
更新料ゼロをうたい文句に、売ってしまえばこちらのもの、くらいにしか思っていないようです。
使わないことをオススメします。