オークションで商品の破損

質問

私がショートパンツを出品したのですが、
そのファスナーの一ブロックが欠落していたということで
返品をお願いされたのですが、
状況を聞くとファスナーの取っ手がラインから外れてしまったといわれ、
どう判断していいか迷っています。

先日まで私が使っていたときはチャックに関しては問題ありませんでした。
ファスナーの一ブロックが落ちていたかどうか気づかなかったのですが、
欠落していたとしても使用に関しては問題なかったので、
その状態のままでしたら返品をしてもらって私が使えばそれで
済む話でしたが、
今はファスナーの取っ手がラインから外れているため、
返品されても使用できません。

この場合、私としても壊された商品を返品してほしいといわれても
納得できない感じもあります。
状況をまとめると、
・発送前まで使用に関しては問題なかった。
・落札者からファスナーの一ブロックが欠落していると指摘された。
　この点に関しては私も気づかなかっただけでその通りかもしれない。
・落札者の方によってファスナーの取っ手がラインから外れてしまった。使用できないので返品してほしい。

みなさんならどう対処しますか？

回答No.3

zmbch · ベストアンサー

落札者様はファスナーを力を入れてシャカシャカやっていて、取ってがとれちゃったのでしょうね、で、ブロックもそのときに欠けちゃったとか、それともブロックがなかったので、ファスナーが動きにくく、力任せにいじっていて取ってを壊したとか…　
まあ、推測の話は置いといて、もし、取っ手を壊した上に、返品したいと言ってきたのならお断りすればいいと思うのですが、ブロックに関しては、どの段階で欠損したか不確かとのことですので、私なら返品をしてもらって金額をお返ししますね。送料は相手に負担をしてもらいます。取ってを壊してしまったのですもの。で、取ってももちろん送り返してもらいますわ。どんなふうに取れたか見てみたい興味もあるので。

お礼

ご意見有難うございました。
柔軟に対応される感じですね。
私と相手の方どちらかが１００％悪いというのでないのが
今回の判断の難しいところです。
参考にさせていただきます。

回答No.4

ma2shin

商品説明に保証期間を記載していましたか？中古商品につきノークレーム・ノーリターンとかです。中古商品の場合は、トラブルが起こりやすいので保証期間を明記します。落札者側からみれば消耗した商品を送られたと見ると思います。落札者側の過失が実証できれば、返品を受けなくていいと思いますが、実証できない場合は、第三者から見ると返品を受けないといけないと思います。一度、落札者側の立場に立って考えてみてはいかがでしょうか？

お礼

ご意見有難うございます。
中古品だからノークレーム、ノーリターンというのは
もともとあまり好きな文言ではないので表示していませんでしたが
保証期間という概念はありませんでした。
参考にさせていただきます。

回答No.2

calbonara

オークションは個人対個人の取引ですから、ケースバイケースだと思いますが．．．
どんなに誠心誠意臨んでも、どうにもならない変な人も居ますし、不良があっても諦めてしまう人も居ます。
ご質問のケース、あくまでも私の場合で答えさせて頂きますと、
金額的に返金するのが勿体ないと考えた場合は、ノークレームだと言うことで突っぱねる（但し評価には「非常に悪い出品者」と付けられてしまう）
評価を大事にしたい場合、返金に応じる。
と言うことだと思います。
「壊れていた」「壊れていなかった」と言うことを議論してみても、お互いにいやな結果と気持ちが残ってしまうので、迅速にどちらかに決めて片を付ける方が良いと考えます。

お礼

ご意見有難うございました。
今回の場合、私にも落ち度はあるが、相手にも落ち度があると
思ったので判断に困ったのですが、
おっしゃるとおり、水掛け論のようなことは
お互い気分が悪くなると思いました。
参考にさせていただきます。

回答No.1

noname#41546

私なら、返品を受けます。ノークレーム・ノーリターンと記載していてもです。

　思うに、ファスナーの取っ手がラインから外れたのは、ブロックが欠落しているからではないでしょうか？そもそも、通常の使用状況下で、数日のうちに壊れてしまうファスナーというのは、元々何らかの欠陥があったと考えるのが自然です。

　シミ・汚れなどの軽微な瑕疵は、気づかなかった以上ノークレームノーリターン特約でなんとかなりますが、ファスナーは壊れると使えないので、歌詞が重大で、錯誤無効をきたしてしまうと思います。

　結局、返品が妥当でしょう。

お礼

ご意見有難うございました。
ブロックが欠落していたとしても
今までずっと普通に使用できていたという部分で
私としては破損させられたという思いがあり、
どうすべきか判断に迷った次第です。
参考にさせていただきます。