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ヤフーオークション出品しましたが、返品を要求されました。どうしたら？？
今回、皮パンを出品し見事落札されました★ ところが、落札者様からチャックが固定できずさがってきてしまうため返品をお願いしたいといわれました。 これは主人のものなのですが主人がはいていた時はそういうことはありませんでした。（しかし最近はいていなかったので、なんともいえません） ノークレームノーリターンでお願いしていたのですが、やはり返品を受けるべきなのでしょうか？？ もしかしてサイズが合っていないのでは？？と思ったりするのですが、どのように対処するべきなのか悩んでいます。 今回のように返品をお願いされたのは初めてなのですごく不安です。ちなみに商品は10000円近くで落札されました。 どなたか、アドバイスを下さい。よろしくお願いしますね
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再び、失礼致します。 ＞＞ノークレームノーリターンでお願いしていたのですが、やはり返品を受けるべきなのでしょうか？？＞＞ ↑に関してですが、私ももちろん↑の文章は記載しております。 クレーマー的な人を避ける意味合いが大きいですが。 しかし、↑の文章を書いたからといって、＜融通を利かさないでいい＞ わけではありません。 状況や冷静に話せる相手であれば、話し合いで返品などに応じるのは 仕方ない事だと思います。 ただ、もちろんあなたの損害の実費（落札手数料や出品手数料や 相手の指定口座への返金時の振込手数料など）は負担して頂き、 その実費を差し引いた額を返金する旨説明しましょう。 実費や手数料などの＜金額＞も、メールなどで明かにして おいて了承を得てからのほうがいいでしょうね。 （↑の出品者が負担した実費は負担しない！不良品なんだから返品しろ！！などと言い出す落札者ならまた別の問題になりますが・・・） あと、私が出品者なら、確実に商品が出品者側に配達記録などで 返品商品を受け取った時点で相手に、返金すると思います。 その方が、後々のトラブルも回避出来るような気がしますので。
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- kobe-tokyo777
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相手の方の人間性（評価内容・ファーストメールの迅速さ・ メールの内容、メールの文体・入金が迅速かなどで判断）を見て、 問題ない人であれば、返品は応じます。 ＞＞（しかし最近はいていなかったので、なんともいえません） ↑今回はこれが、一番の問題だと思います。 出品時には必ず、念の為、着用し、細かな部分のチェックは 怠らないほうが良いと思いますよ。 特に、落札価格が1000円や2000円を越えるであろうと予想出来る物は 余計にチェックは怠らない方が良いと思います。 正直、「衣料品」を落札する側とすれば「小さなシミ」等なら まだしも、＜チャックがきちんと閉まらないパンツ＞に１万円は キツイです。何千円ならまだ、勉強代として妥協しますが。 送料や振込手数料などは自分で負担してでも、返金して欲しいです。 返ってきた商品を再度、旦那様が着用すればハッキリすることですし、 ただ、落札時の手数料や、送料や返金時の振込手数料などは よくよく、落札者の方と相談されることをおすすめ致します。 話しを聞く限り、落札された方も非常識な方ではないようなので、 返品に応じれば良いと思います。 あと、二重三重のトラブルを回避するために、返送時の発送方法は 必ず、配達記録郵便やゆうパックなど「受取時に記録が残る方法」 が安全だと思いますよ。
- kirakira_5
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返品してもらって、状況を見てから返金でいいと思います。 というのも、私は経験したことがあるので（＾＾； 私の場合、1000円も満たないカーディガンだったんですが、 シミがある、取り除くことはできそうにない、と言われてしまって…。 私は気づいてないもので、即返品してもらい、返金しました。 それでダメ元で洗濯したら（ただ洗剤入れただけ）、消えました（笑 でもさすがに「洗濯してみてください」とは言えませんでしたし。 返品をお願いした際、発送方法の記載をしなかったため、 ふだん自分でもなかなか利用することのない「ゆうパック」で返品 されてしまいました。 1000円もかかってないので、定形外等で良かったんですけどね。 事前に返品の発送方法も連絡しておいた方がいいかと思います。
お礼
返品を受け付けたので商品を確認したいと思います。 参考になりました。ありがとうございました。
- sankeiow
- ベストアンサー率27% (42/153)
ノークレーム・ノーリターンは出品者のおまじないであって、何の効力もありません。面倒になる前に返金し商品を回収するべきですね。 戻った商品を確認し、出品者様の主観で異常がなければ、今回の出来事の一部（こんな理由で返品になったが、確認の結果問題がないので再出品します）をコメントにつけて再出品すれば新たな入札者様も安心してビッドできます。 オークション売り買い「すべて良い評価500以上」です。たいした参考になりませんが。
お礼
顔の見えない相手ともめるのは嫌ですね。 返品を受け付けました。 ありがとうございました。
- kusunoki007
- ベストアンサー率25% (76/297)
チャックが固定できずさがってきてしまうため、とのことですがそれが商品の欠陥を意味するのか、ただサイズが合わないだけなのか確認してみましょう。 状況がよくわかりませんけど欠陥にしろ、サイズが合わないにしろこの程度では返品の対象にはならないと思います。ノークレームノーリターンと記載すれば法的な責任から逃れられるということではないですが。
お礼
返品を受け付けたので商品を確認したいと思います。 ありがとうございました。
- cerberos
- ベストアンサー率50% (420/830)
ノークレーム・ノーリターンは出品者側の免罪符にはなりません。 もちろん、落札者側の都合による返品は受け付ける必要はありませんが 出品者の説明に不備や漏れがあった場合は返品に応じる必要があります。 こちらを参照。 Ｙａｈｏｏオークション 法律相談室 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/ また、最近になって経済産業省が改訂した「電子商取引等に関する準則」 では、出品物に隠れた瑕疵があった場合では出品者の責任を免除するという 「特約」を定めること自体は、原則として有効だそうです。 ただし、「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」という表記だけで 商品説明が不十分な場合は瑕疵担保責任などでキャンセル・損害賠償できる とも書かれています。 出品前の確認・商品説明を十分行ったと自信を持って言えるのであれば 返品に応じる必要はありませんが、もし十分でなかったのであれば返品を うけるべきだと思います。
お礼
ノークレームノーリターンを記載しても法的にはほとんど意味がないんですね。 初めて知りました。 返品を受け付けたので商品を確認したいと思います。 ありがとうございました
- konagoo
- ベストアンサー率24% (67/276)
商品の売買契約でノークレームノーリターンを記載しても法的にはほとんど意味がありません。瑕疵の存在を明確に記載していない限り、当然損害の賠償責任は出品者側にあります。 チャックの固定は返品されれば直ぐに解ることなので、直ちに返品を受け付け瑕疵の確認をやるしかないと思います。 瑕疵が存在するなら返金、存在しないなら返金する必要はありません。 落札者と再交渉となりますが、落札者は商品を気に入らなかったのでしょうから落札者が出品者の損害（手数料、送料など）を賠償して終了となると思いますが如何でしょうか。
お礼
ノークレームノーリターンを記載しても法的にはほとんど意味がないんですね。 初めて知りました。 返品を受け付けたので商品を確認したいと思います。 ありがとうございました。
- mattarito
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そもそもネットオークションで「ノークレームノーリターン」とは正当なのでしょうか？ 画像だけでは分かりづらい部分、説明不足など・・・ ファスナーが下がってしまうのは不良品だということでは？ 確認もしないで出品したあなたの責任だと思います。 返品・返金に答えるべきだと思いますよ。
お礼
ありがとうございます。 商品は確認はしました、しかし落ち度があったのも事実ですね。 返品を受けたいと思います。
- seth007
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出品された時に「ノークレーム、ノーリターン」と明確に記載されて いたのなら返品や返金の要求に応じる必要はないと思います。 ただ、商品説明に「普通使用には、問題がありません」とか記載してあった 場合は、少々問題があると思います。 もしそのような商品説明が無かったのなら質問者様には、落ち度はないと 思います。 参考までに私の場合は、出品物が落札され落札後の連絡メールを送る際にも きちんと「ノークレーム、ノーリターン」の商品であると明記しておきます。
お礼
ありがとうございました。参考になりました。 「ノークレーム、ノーリターン」って難しいですね。 人によって考え方はさまざまですね。
- mussy
- ベストアンサー率28% (6/21)
以前に内容は違いますがありましたよ。 そのときの対応は落札商品+出品していないものを直にメールにて画像を送ってやりとりし、まぁ～もともと着ていない商品だったし、いずれは出品しようと考えてたものでただで譲りました。相手の方も気に入っていただけたので。気持ちよい取引を行いたい為に。 しかし、人間なので見逃しとかあると思うんですよ～。 それにオークションで悪い評価が付くと信用に掛けますのでわたしの場合はそうしました。 顔も知らない同士のやり取りなので長引かないように... でも、商品記載に自身をもっているならば相手の気分をそこねないようにやり取りしたらどうですか？
お礼
ありがとうございました。参考になりました。
お礼
ご丁寧にありがとうございます。 私の損害の実費は負担していただいてもいいのでしょうか？？ ちゃんと理解していただける方だといいのですが。 でも、やはり不良品であったなら全額こちらが負担すべきですね。 どうもありがとうございました。とても丁寧に発言いただき感謝しています。