BMW（バイク）のお客様相談室

質問

BMWのバイクの部品を2ヶ月前に頼み、前金で入金済みでした。
何回か電話や訪問で問合せしても、まだ来ないということでした。
古いバイクの部品なので、遅いことは仕方ないと思ってました。

今日、訪問するともうすでに納品済み　受取サインももらっている
と言われました。
千円程度の部品なので、その場で揉めるのも気分が悪いので、
そのまま帰ってきましたが、再発防止してほしいので、
お客様相談室みたいなところがあれば電話したいのですが、
検索しても見つかりません。
ご存知の方いれば教えて下さい。

※ＢＭＷは４輪２輪と何台か乗りましたが、いままでとてもいい印象
　でしたので、このディーラまたは今回の事例に限ってのことと思います。
　ＢＭＷのディーラ全般を否定するつもりは毛頭ありません。

回答No.2

minamisakana · ベストアンサー

BMW JapanのHP（下記URL）下側のサイトマップ＞BMW Owner’s＞各種お問い合わせ（BMWに関するご質問やお問い合わせなどはこちらまで）という所に、フリーダイアルの番号が、UPされていますよ。

http://www.bmw.co.jp/jp/ja/index_highend.html

お礼

どのような事でもお気軽にご相談ください。　と書いてありますね。

わざわざ調べていただいて、どうもありがとうございました。

回答No.1

minamisakana

今は、BMW Japanがありますが、そのディーラが、BMW Japan直営店であれば、文句を言っても聞き入れてくれると思われますが、代理店ならば、無理っぽいのでは無いかと思われます。
BMW Japan側にしてみれば、代理店に強く言えないし、逆にBMW Japan側が怒られるのでは！？
BMW Japan直営店と正規ディーラ（代理店）とでは、立場の違いから、相談室に相談しても、難しいのでは、無いでしょうか！？
それでもって思われるのであれば、BMW JapanのHPを参照されれば、どうですか？

お礼

回答ありがとうございました。
おっしゃる通り　のような気がします。

※ＢＭＷ　ＪＡＰＡＮのＨＰを見たのですが、そういう窓口は見当たりませんでした。