どうしたらよいのでしょうか

質問

オークションで定形外にて商品を発送しました。
定形外の場合、不着や汚損の場合でも保障はない旨、きちんと明記してあります。
ところが、商品が届かないとのメールがあり、入金もまだの状態です。
履歴を見てみると、その方は出品もしておられ、商品の発送を
していることからも、入金の機会はあるはずなのですが、
こちらが発送の連絡をしてから1週間近く何の音沙汰もありませんでした。
そこで、無事に商品が届いたのかどうかと、ご送金予定日を
聞いてみると、かえってきた答えがまだ届いていないので心配ですとの事です。
私は郵便局からの保障はない旨と、事故調査の依頼をしますと伝えました。
メールの返信を読むとお願いしますとだけあり、
入金予定日等には一切触れられていません。
この場合、評価のことを考えると、泣き寝入りするしかないのでしょうか。
金額が高額なだけに、諦めきれない自分がいます。
どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.4

nasaka_2006 · ベストアンサー

「商品が手元に届くまでは出品者の責任」というのは間違ってますね。
いくら出品者が尽力をつくしたとて郵便局が仕事をきちんとしてくれなければどうしようもないのですから。
ですが私は質問者様にもだいぶ問題があるように思います。
まず、高額な品を定形外で・・・。これは落札者側からの要望だったのでしょうか？商品の大きさがどのくらいのものなのか存じませんが、特にチケットなど小さな品の場合紛失の可能性はかなり高くなります。
実際はそんなことないと思いますが、定形外を使う場合は「１０件に１件は紛失する」という心構えで使え、とどこかのオークションサイトに書いてあったのをみたことがありますよ。そう思っておかなければならないぐらい、紛失の可能性は高いということです。
そして先送りすること。見知らぬ相手に入金前に商品を送るなんて・・・。通販では当たり前かもしれませんが、それは出品側が大きな会社だからです。彼らには代金が回収できなかった場合それなりのウラのチカラを使って回収するルートがあるからこそ、後払いで取引しているのです。
実際、私の友達がある子供向け商品の通販サイトで（少額ですが）商品を購入し、その支払い用紙をなくしてしまったためずっと放置していたところ、その会社より丁寧な言葉遣いながら文末に「○日までのお支払いが確認できない場合は、回収業者が直接ご自宅までお伺いさせていただきますのでご容赦ください」と書かれた手紙が届いたそうです。彼女はビビッてすぐに振り込んだみたいですが。
オークションでは基本が先払いです。そのため、質問者様のように先送りしてしまったがために落札側が「ラッキー」と思ってそのままバックレることはよく聞きます。
たとえば、ですが。もし落札者側があえて「定形外発送」を指定した場合です。相手は「商品が届かない」と難癖つけてバックレる常習犯の可能性があります。
今オークションではそのシステムや発送方法を駆使した詐欺が多数でまわっています。次点落札詐欺など有名なものもありますが、質問者様のような事例も過去こちらの質問欄に書かれていたことありますよ。

対策としては、まず相手に「定形外発送で送った以上、届かなくてもこちらで責任はとれません」という旨をもっとはっきり伝えましょう。
そして、「商品が届いた、届かなかった如何に関わらず、落札された以上落札側には支払い義務があるため○日までに支払いを必ずすように」という旨ももう一度伝えること。支払いについて無視されるようなら、返事がくるまでしつこく連絡すべきです。（このとき、必ず支払いの期限を規定しましょう。・・・というか、これから出品する際は振り込み期限を前もってどこかに記載しておきましょう）
また、相手は「あなたが送ったという証拠はない」と言ってくるかもしれません。
でもよく考えてみれば、落札者側が受け取らなかった、という証拠もないのです。また、その品がポストに入れておけるサイズであった場合、ポストからの盗難の可能性もあります。その場合なんてなおさら質問者様には責任がとりようがないですよね。その旨も伝え、「届かなかった」からといって、出品側だけでなく落札側にも詐欺の可能性があること、そして郵便局にも責任の余地があることを明確にしておくこと。
・・・以上は、あくまで落札者側が定形外発送を自身の意思で選択した場合に限ります。質問者様が勝手に定形外を選んで送ったのなら、泣き寝入りですね。落札者にとっても失礼ですし、トラブルの元をご自身で作っているも同然ですので・・・。

以前にも同じような質問に回答する際しぶとく書きましたが、「絶対に!先送りはしない」ことです。
いくら自分がなるだけ相手のことを考えて、気持ちよい取引ができるようつとめたとて落札者がどうしようもないヤツなら必ずトラブルが起きます。
トラブルに出会いたくないなら、まず自分からトラブルの種となるようなことはしない。
トラブルにさえ出会わなければオークションはとっても便利且つ楽しいものですから、何度もしつこいですが先送りはやめましょう。早く送りたいなら、代金引換にしましょう。

お礼

ありがとうございます。定形外での発送は落札者様から指定されました。万一に備えて、配達記録付きやゆうぱっくも提示しました。なかには、1万程度するものであっても定形外をして来る方もおられ、その場合は仕方が無く私が差額を負担してゆうぱっく等でお送りしています。今回はその半額程度だったので、悩んだ末に定形外で発送しました。不着や汚損の場合でも一切保障はしませんと明記してあります。ですので、領収書の番号や受付担当の名前はお知らせしました。こんなもの、何の役にも立たないのですが。商品はそこそこサイズのあるもので、局員の方が紛失する可能性は低そうです。先に発送をしてしまったことが、そもそもの原因ですが、これまでだと発送のお知らせをした時点で、落札者様の方から恐縮されて入金予定日の連絡が入ります。ところが、今回は何の音沙汰もないので入金予定日をお聞きすると、まだ届いていないとのメールでした。出品もされている方で商品を送っていらっしゃるようなので、入金の機会は何度もあると思うのですが、こちらが催促の連絡をするまで何の音沙汰もないのもちょっと疑ってしまった点です。今回のことは高いお勉強料だったと思うことにします。

回答No.3

chieffish

諦めるしかないでしょう。
入金前に品物を送らないことです。
定型外も配達記録を付けないとどうしようもないです。
しかし、日本国内で郵便が届かないってことあるんでしょうか？
メール便などよりずーっと速くて便利なのですが。

お礼

ありがとうございます。今回は落札者様の対応がいまいちだったので、本当に届いていないのだろうかと疑う気持ちが１００％ないわけでもないのですが、先に送ってしまった私にも落ち度があり、良いお勉強になったと思うことにします。

回答No.2

fjnobu

品物を発送したのですね。もう諦めるしか無いでしょう。
通常は、送金と入金を確認してから発送するのが普通だと思います。
特に高額の場合は、お金の受け取りが先でしょう。そして、発送は記録や保険が利く方法で無いとどうにもならないと思います。

お礼

ありがとうございます。これまで先に発送していてもトラブルはなかったのですが、今回のことでは良いお勉強になりました。

回答No.1

h-seria

この文面を拝見する限り出品者側が泣き寝入りと言う形で行くしかないのでしょうね…
高額な商品であれば定形外郵便ではなくゆうパックやクロネコ等を使用すると言う事を記載し定形外での発送はお断りと言う文言を記載しておくべきでしたね。
相手の評価がある程度信用できるものであれば恐らくは本当に到着していないと考えられますので…
また、入金前に発送した出品者側の落ち度も考えないといけないでしょうし…
高額商品であればせめて定形外に配達記録等のサービスを利用する等の配慮は必要だったのかもしれません。
今回は諦めるしかないでしょう。
事故調査といっても殆どが電話による配達状況確認だけで終わってしまうと言う事ですから…見つかると良いのですが。
相手の対応として考えた場合でも既に商品が発送されたと言う事を知ってしまっている以上、商品が届かない現状では入金はしないと思います。
また、仮に入金されたとしても商品未着では結局返金すると言う事になりますので振込み手数料分だけ損をするということになります。
メールの対応にしても商品が手元に届くまでは出品者側の責任となりますので入金云々を述べる必要も無く妥当な応対だと思います。
それでは。

お礼

ありがとうございます。これまで数多くお取引をしていてトラブルはなかったのですが、今回のことではお勉強になりました。先に発送してしまったこと、定形外は落札者から保障が無いことを了承の上指定されたのですが、これからは気をつけようと思います。