ネットオークションでのこのようなトラブルの場合どうすればいいですか？

質問

発送に関してのトラブルです。
落札者は迅速に入金までしてくれて、私は郵便局が閉まっていたのでポストへ投函しました。で発送は先週金曜頃にされてるはずですが、火曜現在届いてないらしいです。兵庫県同士の取引で着いてるはずなんですが・・。 定形外としてだしましたので保障はないんですが・・。
送料込みとして出品し、落札者側にはその旨何も伝えず、こちらで安い定形外を選びました。　色々トラブルに関して調べると定形外の不届きの場合、定形外を選んだ側のせいという事で・・。
郵便局に調査はしてもらってますが、長引きそうです。
この場合代金半分返金でなく、こちらが全額返金が妥当なんですか？
このようなケースは初めてで困惑しています。

回答No.3

-Y---M-

私も定形外郵便で発送して、未着事故を経験しました。そのときの対応を。
発送から１ヶ月後、落札者から「届いていない」と連絡がありました。
とりあえず、落札者に対して「事故の可能性が高く、郵便局へ調査を頼むので、調査結果が出るまで待って欲しい」とたのみました。

郵便局の調査は、具体的にどんな調べ方をしているのかも分からず、とても不安でした。
落札者にもお願いして、落札者が住む地域を配達している郵便局にも、調査してもらうように、頼みました。
結果は、どちらも不明。そんな郵便物があったのかどうか？なくなったのかどうかさえも分からない、「なんにも分からないから、紛失したんでしょう」という「不明」でした。
定形外郵便であれば、お決まりのパターンのようです。

私は諦めて、商品代のみを返金しようと落札者に提案しました。
しかし、落札者は、郵便局の対応に激しく憤り、局に強く抗議したところ、郵便局が同じ商品を買って、落札者に弁償する、という極めて珍しい終わり方をしました。

それ以来、私は「事故時の補償がない発送方法で、事故があった場合でも、調査協力はするが、弁償・弁済には一切応じられない」と必ず、オークションのページに書いて、取引の際にも確認をしています。
そして、発送は必ず、郵便局の窓口に出し、発送した証拠としてレシートを保管しています。

書かないことによる過失を覆すのは難しいので、重要なことは明記したほうがいいですよ。

回答No.2

jdqhw849

とりあえず、発送後１週間経って先方に届いていないのを確認してからその後の処理を落札者の方と話し合われた方がいいと思います。
落札者側へ定型外で発送する旨を告げていないのであれば、自分であれば全額返金しますね。
送料負担とはいえ、やはり念には念を入れて定型外で発送する旨伝えて発送すべきだったと思います。
とにかく、誠意をもって対応すれば先方も悪い評価は入れないと思います。

お礼

今回うっかり発送の旨を書き忘れました・・。
なので全額返済の方法をとりたいと思います。

回答No.1

AVENGER

通常は、「定形外で発送して事故が起きたらしいこと」を伝えて、全額返金かと。
送料込みであるなら、最初から定形外であることを明示するべきです。

相手が了承してくれるなら、１週間程度は待ってもらってもいいかと思いますが。