出品していた商品を定形外で発送したのですが

質問

先日出品していた商品が落札され、定形外郵便で発送したのですが、落札者から発送して1週間たって商品がまだ届いていないと連絡が来ました。
この場合出品者である私が落札金額3000円+定形外の送料を落札者様に返金する必要があるのでしょうか？

終了後の流れは以下の通りです。

1.こちらの住所等を連絡すると同時に振り込み方法や、発送方法をゆうパック・定形外どちらにするかを連絡。このとき定形外郵便は保障がございませんのでご了承ください。と書いておきました。
2.落札者から振込みが4日後くらいになってしまうことと、振り込み方法のみが書かれた連絡が来る。
3.落札者様の住所、名前、発送方法が書かれていないので、お教えくださいとの連絡をする。
4.落札者から住所と名前のみ連絡がくる。
5.発送方法はどうなさいますか？と再度連絡を入れる。
6.それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かったので、むこうの評価が新規と言うこともあり、不安に思い、こちらから、連絡がないようなので定形外郵便で発送いたします。ですので、落札金額+定形外の送料の計　円入金してくださいと連絡いたしました。
7.翌日入金が確認出来たので定形外郵便にてポストに投函いたしました。
8.1週間たって到着していないと連絡があり、現在に至ります。

よろしくお願いします。

回答No.9

tekcycle

> 取引ナビにて連絡があり、記録も残っているので管理者に対応策を聞いてみたいと思います。

Ahooに何を聞こうと、定型文のコピペしか返ってきません。
どうせ「んなこたぁ知るか！てめぇらで勝手に話し合え！」としか返ってこないでしょう。
基本的に無責任業者です。しかし、これを裁けと言うのはそもそも無理があります。
更に、公平公正とは程遠い連中に、お裁きをしろというのは如何にも無茶です。

で、勝手に事を進めてはいけません。
相手の振り込みが送れようがどうしようが、だから定形外と決めつけてはいけません。
定形外には補償がありません(字を間違えないように)
補償がない物をあなたが勝手に選択すれば、あなたが責任を持つことになります。
どなたか仰るように、補償のない定形外ならいくら、ゆうパックならいくら、と伝えなければなりませんでした。
仮に、親切で差額自腹ゆうパックにしたとしましょう。
今度は帰宅が毎日深夜なので受け取れない、という人が出てくるのです。
ですから、どちらにせよ勝手に決めてはいけないのです。迂闊でした。
更に、相手は受け取っていて、それで受け取っていないと言い張っているのかも知れません。
定形外なら証拠は残りませんから。出品者責任の定形外ってそれだけで迂闊でしょ？
ですから、仕組みから言えば、この時点で再送は決定なんです。
相手がたまたま善良な人なら再送を要求してこないってだけです。むしろそう考えるべきです。

これ以上遅くなるなら削除しますよ、ということはできます。
が、勝手に発送方法を決めてはいけないのです。
なんて言うんでしょう、全く別の物を送る行為に等しいと考えてください。
定形外での合計額、ゆうパック(簡易書留でも良いでしょう)での合計額、両方書いた上で、相手が定形外送料を振り込んできたのであれば、定形外への合意行動でしょう。
が、補償付きの送料や合計額が示されていない場合は、おそらく補償なしに合意したとは見なされないと思います。
本来送料等の必要経費は明示しなければならないことですから。
住所が判れば送料は書けるはずですので。
しかし、重さや大きさが判らない落札者からは、間違いない送料は判りませんから。
送料を明示されなければ同意のしようがありません。
なぜなら、一円足りなくても払えないのですから。
料金の明示ということは、あなたの想像以上に大きな事だと思います。

際どいところですが、あなたが払わざるを得ないと思います。
あなたが悪いことをしたからではありません。間違えたから、ミスをしたからです。
また、防ぎようはいくらでもあったことです。

> 今後はオークションでは定形外郵便は利用しないようにしたいと思います。

間違っています。
定形外が悪いのではありません。利用の仕方が悪いのです。
責任転嫁はやめましょう。
なお、補償がないことは周知の事実でも何でもありません。
オークションに慣れた人なら知ってそうなことだ、とは言えますが。
周知の事実なら、発送方法を勝手に決めてはいけないということだってそうです。
また、落札者が新規であることこそ周知の事実です。
更に、自腹になったら痛い額の物で、迂闊な行動を取ってはいけないことだって常識でしょう。(私には3000円は痛すぎます)

参考URL：

http://auction.yahoo.co.jp/legal/003/question/

回答No.8

pupu3sjp

『定形外に補償が無いのは常識』という意見が多いのに驚くのですが。
それが常識なら、出品者さんも連絡時に、わざわざ書きませんよね。

まずは早めに差出局に郵便事故の申請をしてください。　補償は無い
ですが、一応は相手までのルートを調べてくれます。　結果待ち。

6番の決め付けは、ちょっと拙いですが、発送方法を変えて欲しければ
落札者自身で変更を申し出ることが出来たはず。　送金してきたという
ことは承諾したと判断出来ます。

なので、この経緯なら『説明済み』ということで相手を納得させるしか
なさそうです。　もちろん、前述の郵便局の結果も伝えて。

お礼

回答ございます。
参考にさせていただきます。
とりあえずこちらから郵便局に調査依頼をし、落札者へも調査依頼をお願いいたしました。

回答No.7

bu9bu9

定形外郵便でも宛先記載事項に問題なければ間違いなく配達されると思ってます。
（メール便より郵便の方が間違いはないでしょう）

>1週間たって到着していないと連絡があり、現在に至ります。
定形外郵便の未保証は周知の事実です。支払金額を連絡では「落札金額+定形外の送料の計」を連絡しているので相手も周知と考えるのが普通です。

何はともあれ、出品者、落札者双方とも不着調査の対応をすべきです。
発送方法未指定からの選択と落札代金を受け取っている以上、不着調査の結果を待って３割程度の負担も考慮に入れて下さい。
（折半ならびに四分六では多いので三分（３割）としました）

私が出品の際には以下を商品情報ならびに落札案内に記載しております。
・定形外郵便（普通郵便、ミニレター）、メール便は万が一でも未保証
・配達予定日＋２日で配達完了扱い
　配達予定日＋１日で未着より不着調査の対応をします
・発送は郵便局窓口で手渡しまたは宅急便センター持込
（ポスト投函より発送の事実が残ります。私的には出品者のポスト投函は無責任です）

お礼

回答ございます。
負担の件も考えてくださり有難うございます。
参考にさせていただきます。
とりあえずこちらから郵便局に調査依頼をし、落札者へも調査依頼をお願いいたしました。
今後は定形外郵便は利用しないようにしたいと思います。

回答No.6

diana_xxx

>それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かったので、むこうの評価が新規と言うこともあり、
>不安に思い、こちらから、連絡がないようなので定形外郵便で発送いたします。ですので、落札金額+定形外の送料の計　円
>入金してくださいと連絡いたしました。

これは残念でなりませんね。きつい言い方をしてしまうやも知れませんが、事情があれど、定形外発送と決めてしまった背景には
貴方にも安全性より、金額面を優先されている傾向があるからではないでしょうか。
とはいえ、貴方なりに、安く配送して差し上げようといった、親切な気配りも含まれるのでしょうが。

貴方がお取引なさった新規の方は、不慣れにも合わせ、面倒を疎んじ、人任せにするばかりの身勝手な方だったようですね。

貴方が取るべきだった対応は、こうだったと思われます。

>こちらの住所等を連絡すると同時に振り込み方法や、発送方法をゆうパック・定形外どちらにするかを連絡。
>このとき定形外郵便は保障がございませんのでご了承ください。と書いておきました。

発送方法の説明は、出品ページにも書かれていたのでしょうか。
書かれていらっしゃらない場合には、今後明記される事をお勧め致します。

オークションに不慣れな方(主にネット通販や店頭が買いしか経験されてない方)は、定形外の言葉すら知らない方が
多数いらっしゃいます。個人的には、解らない事はまず自分で調べるのが常識、とは思っております。

しかし、もし可能であるならば、定形外発送は郵便受けに配達されるのみの簡易な発送方法で有り、荷物の不着、遅配、
破損等といったあらゆる事故に対し、一切の補償対応(同等品の再配送・返金等)が無い事を、そして、ゆうパック等の
宅配便ならば、送料は高くなれど、出品者・落札者共に、配送状況の追跡確認が取り易く、万一の事故の際には補償が
有る、安全性の高い方法なのだと、併せて明記して差し上げると宜しいかと思います。

違いが解っていないと、選択するのも面倒、訊くのも面倒、良く解らないから適当にやっておいて…、なんて方もいます。

>落札者から振込みが4日後くらいになってしまうことと、振り込み方法、住所と名前のみ連絡がくる。
>発送方法はどうなさいますか？と再度連絡を入れる。
>それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かった

ここまでの回答を得られたのであれば、後は振込先と、ゆうパックでの合計金額、定形外での合計金額の双方を返信されると
良かったのだと思われます。勿論その際にも、定形外は届かなかった、壊れていた等と後で言われても知りませんからね、と
いった意味合いの忠告も書き添えて。

長くなってしまいましたが、もし当方が同じ誤った対応をしていたならば、同等品、もしくは代金の返却に応じます。
しかしながら、恐らく個人出品の質問者様と思われますので、それは出来る限り避けたい所であり、痛い損失でしょう。

郵便局への問い合わせは行いましたか？定形外だからと初めから諦めず、是非なさって下さい。
いつ、どこから投函した旨、相手にまだ届いてない旨を伝え、局内のどこかに荷物が忘れられていないか、荷物を投函された
ポストの管轄局へ電話を。それと同時に、届け先の担当局の電話番号も聞きだし(請えば調べて教えてくれます)
そちらでも配送を忘れている荷物はないか、確認を取って下さい。これは決して無駄とは言えません。
過去、これで見つかった荷物が何点か有りました。双方丸く収まる様、発見される事を祈っております。

回答No.5

5gasira

質問者様はかなり丁寧な対応をされていると思います。
まず、新規の方とお取引をしている時点でおおらかです。

私は、基本的に新規とは取引しません。

肝心の補償の件ですが、「取引ナビ」にやり取りの記録が残っていますよね。
到着がないとの連絡がどういった手段で着たのか分かりませんが、とにかく、皆さんもおっしゃっているように定形外郵便で補償がないのは衆知の事実。これをオークション初心者だからとかいった理由で知らないでは済まされません。

また、文面からはあなたの苦慮する姿が目に浮かぶようです。
いちいち、相手してやっと取引完了かと思ったら商品不着のクレーム。

ヤフーオークションの管理者にこの事実を告げ対応策を聞いたらどうでしょうか。

経験から私は定形外でもメール便でも今まで数年オークションで活用していますが事故はゼロです。
件数が少ないせいもあるでしょうが、補償がないといっても商品代が数千円のものにゆうパックや書留や配達記録などで送付すれば送料のほうが高くなります。

クレーマーと決め付けるのはいけませんが、あなたが卑屈になり侘びを入れるような類ではないと思います。
新規には毅然とした対応を望みます。

お礼

回答有難うございます。
到着が無いとの連絡は、取引ナビにて連絡があり、記録も残っているので管理者に対応策を聞いてみたいと思います。
私も今回が初めて定形外のトラブルで、対応に困っていましたので、参考にさせてもらいます。

回答No.4

cooci

定形外郵便の事故賠償がないことは常識の範疇ですので社会通念上、記載しているいないは関係ないでしょう。
問題は、質問者の方が相手の対応が遅いことにじれて定形外に決めつけて対応したことです。
新規だからと先入観念を持ってしまったことと冷静さを欠いたのが敗因です。
それと、定形外郵便のように記録すら残らない送付方法に対応すること自体が慎重さに欠けています。
オークションというのは悪意を持った人が大勢いる場所です。
そんなところで取引をするにもかかわらず証拠が残らない対応する人は平和ぼけしているとしか言いようがありません。
どんな対応をしようが定形外郵便はトラブルの原因になることが多いです。
トラブルに遭うこと自体を避けるようたいおうしなければ、やめたほうがよいです。
考えても見てください。
ネットで通信販売をやるような業者のサイトを見てまともなところは記録も残らないような送付方法に対応するところはありません。

お礼

回答、ご指摘有難うございます。
自分でもいまさらながら、記録の残る送付方法で発送していればと悔やんでおります。
今後はオークションでは定形外郵便は利用しないようにしたいと思います。

回答No.3

H-2

落札金額+定形外の送料額の入金があったと言う事は
相手も納得した上と言えます

>定形外郵便は保障がございませんのでご了承ください

ちゃんとhana_jpさんは説明しているので過失は無いと思います
相手には
「先に説明した通り定形外郵便は保障がございませんと
　説明もしてますし、定形外送料を御支払いしていただいた時点で
　発送方法も納得していただけたものと思います
　当方としましても事実何も出来ませんので
　お近くの郵便局に問い合わし
　荷物の捜索を御願いして下さい」
と返信すれば良いと思いますが！？

お礼

回答有難うございます。
落札者から
まだ届いていないということもあるのであと三日ぐらい待っててみます
との連絡があったので、3日後まだ到着してないのならば、そう返信したいと思います。

回答No.2

yayoi4736

結論から申しますと、出品ページややり取りの中で、定形外は補償なし追跡なしだから責任もてないよって書いてないとしたら。泣き寝入りするしかないと思います。

っていうか、落札者様から入金がない限り、発送は絶対に不可です。
ご新規さんならなおさら詳しく説明の上、督促しないといけないのではないでしょうか？
入金が良くわからなかったり、仕事の都合で遅れることもありますし。

定形外でもポストに入らない場合は、郵便局に持って帰ることがあります。不在通知がないか、その点も確認してもらうべきです。

回答No.1

noname#64329

うーん・・7で「質問者さんが定形外を独断」しちゃってますので、不達の責任は質問者さんにあるといえます。
よって返金あるいは同一のものを調達して再発送するしかないでしょうね。

まぁ本当は届いているの嘘をついている可能性も否定はできませんので、まず郵便局に調査を依頼してからですが。