avast! 4 Home Editionの登録の際の不具合

質問

いきなりこのような質問をして申し訳ありません。

先日、avast! 4 Home Editionを公式HPからダウンロードを行いインストールを行なったのですが、PCを再起動した後のライセンスキーを入力する際にプログラムの登録を行なおうとしたところ、“オペレーティングシステムは、指定されたファイルへのアクセスを拒否しました”と表示されライセンス・キーを入力することが出来ません。

前に使っていたソフトは、Norton AntiVirus 2005 でした。Norton AntiVirus 2005 はavast! 4 Home Editionをインストールする前にアンインストールしていたのですが何か関係があるのでしょうか？

解決方法や手順をお知りの方がいらっしゃれば返信、返答よろしくお願いします。

回答No.4

noname#66829

解決になるかわかりませんが一度アンインストールして再度入れなおしてみてはいかがでしょうか。
再インストールして直ればいいのですが。

どんなソフトでも不具合が出るときはあります。
現に私の友人はMcAFeeを更新（通常のアップデートです）したらIEやMcAFee自体も立ち上がらずにアンインストール後再インストールして直りました。
もう一人の友人はウィルスバスター2007を導入後CPU100%になり色々試した結果アンインストールして2006を入れました（トレンドマイクロの指示です）

※私はavastを2年半使っていた間不具合はありませんでした。もちろんウィルス感染も無しです。
現在は別のソフトを実験的に入れています。

回答No.3

kabuni

送られてきたメールの中のライセンスキーの項目を間違えて他のものを入力してる。とかライセンスキーと一緒に空白をコピー＆ペーストで貼り付けてしまっている・・・
とかってゆう初歩的なミスをしているわけではないですよね、私みたいに＾＾：

お礼

回答ありがとうございます。

メールやライセンスキーのコピー＆ペーストが原因ではないようです。
初歩的なミスという部分では共通しているような感じがしますが…（泣

回答No.2

ryu-fiz

avast!のサポートフォーラムで情報を漁りましたが…目ぼしい情報は見つかりませんでした。また、Googleで『オペレーティングシステムは、指定されたファイルへのアクセスを拒否しました』に関連した情報を探しましたが、問題の解決に繋がるような情報は得られませんでした。

現時点では原因も不明で、対処も困難と見られますので、パソコンをリカバリされるのが望ましいと思います。

>前に使っていたソフトは、Norton AntiVirus 2005 でした。Norton AntiVirus 2005 はavast! 4 Home Editionをインストールする前にアンインストールしていたのですが何か関係があるのでしょうか？

ノートン製品をアンインストール後も、残存するファイルやフォルダ、レジストリキーなどが原因で様々な不具合が発生することは少なくないようです。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&docid=20051007111926943&nsf=SUPPORT\INTER\sharedtechjapanesekb.nsf&view=jp_docid
ノートン削除ツールを使うと、問題が解決する場合があります。今回のような場合、avast!も一旦アンインストールしてから削除ツールを利用し、avast!を再インストールしてみると改善する可能性は残されると思います。

ただし…例えばノートン製品をインストールしたままXPにサービスパック２の適用を行った場合などには、この種の問題が改善しない可能性もあるかと思われます。

他にも、何らかの悪質な感染に遭っている可能性もないとは言えません。いずれにせよ原因の特定も難しく、対処法も良く分からない事例だと思うので、結局リカバリされるのが最も早くて確実かと思われます。

初心者だろうが熟練者だろうが、どうやっても対処出来ず、リカバリするしかない…というケースはパソコンを使っていく上で決して珍しいことではないと私は思います。今回のような事例はまさにそういうものではないかと思われます。必要ならばリカバリをいとわない、という考え方は時として必要です。

お礼

回答ありがとうございました。

丁寧な説明と色々と調べていただいて感謝の気持ちで一杯です。

こちらも色々な方法を試してみたのですが、結果は全く変わりなしだったので今のところは対処法が見つかってない状態です。

友人と話して最終的には回答者さんと同じようにリカバリか、一旦削除してもう一度インストールを行なうというところに行き着いていました。

ノートンの削除ツールは早速試してみたいと思います。本当にありがとうございます。

色々と励まされたことも多く、本当に感謝しています。ありがとうございました。

回答No.1

noname#57390

それは何のサポートもないフリーソフトです。
何があっても自分で処理できる知識を持った人なら大丈夫ですが「インストール時にトラブルがあった」と質問するレベルの人に使いこなせるシロモノではありませんよ。
しばらく使って細かな設定が分からないのならともかく、出だしでつまずいてるようでは話になりません。
悪いことは言いませんからサポートがしっかりした有料のソフトを入れましょう。
ノートンやマカフィーでもいいし、もっと高性能なカスペルスキーでもいいです。
ウィルスセキュリティ以外なら何でもいいのでフリーのセキュリティソフトはやめましょう。
一本でスパイウェアやハッカー対策まで全て付いてるソフトをすすめます。

お礼

回答ありがとうございます。

自分の知識や経験が不足しているためにこのような問題が起こってしまったことは恥ずかしく思います。

とりあえずは60日間はライセンス・キーが無くても使用可能なようなので様子を見てまた改めて検討したいと思っています。

ありがとうございました。