携帯電話会社の事務

質問

携帯電話会社の受付一般事務は、ショップや販売店での仕事とは違うと思いますが、どういう人柄・能力が求められますか。
専用端末から、依頼された情報等を引き出し加工してお客様に知らせるという仕事が含まれているようなんですが、携帯会社の専用端末って難しいですか。
その会社の携帯を使っていた方が、販売ではなくても仕事に生かしやすいのでしょうか。
携帯を扱うだけに20代のイケイケタイプの方が多いのですか。
シフト勤務もあるようですが、残業は多いほうですか。
職場環境的にはどんな感じですか。
企業のロビーの受付みたいな感じではないんですが、受付が初めてで業界も初めてなので、何か教えて頂ければと思います。
漠然としていてすみません。

回答No.2

ouenn

携帯ショップで働いています。
経験から回答させていただき案素。

どういう人柄・能力が求められますか＞受付一般事務とはいっても接客に重点が置かれる事になると思います。なので、人柄は人当たりのいい人。能力はコミュニケーション能力が重視されるでしょう。
計算も必要になりますし、プランなどもかなりの数を覚える事になります。記憶力も必要になると思います。

携帯会社の専用端末って難しいですか＞キャリア（電話会社の事です）によりけりですが、これに関しては慣れます。心配しなくても大丈夫です。

その会社の携帯を使っていた方が、販売ではなくても仕事に生かしやすいのでしょうか＞それは確実にありますが、だからといって無理に携帯を変えなくてもいいと思います。努力しだいで何とでもなります。

イケイケタイプの方が多いのですか＞そんな事はありませんが、やはり地域柄などは出ると思います。

残業は多いほうですか＞lililiilliさんのお勤めになる代理店によると思いますが、販売業、サービス業なので覚悟しといたほうが良いと思います。

職場環境的にはどんな感じですか＞lililiilliさんのお勤めになる代理店、勤務する店舗によると思います。

携帯ショップで働く事を意味していると思います（『専用端末から、依頼された情報等を引き出し加工してお客様に知らせるという仕事が含まれているようなんです』特にこのあたりが）携帯ショップにもいろいろあります。接客態度がいいところもあれば悪いところもあります。
働く前に一度客のふりをしてその店に行ってみることをオススメします。

想像以上に大変な（まじめに仕事をすれば）仕事になりますのでがんばってください。

お礼

すみません、今日聞いてみるとショップなどで料金プラン等を覚えてお客様に説明したり直接販売したりという仕事ではなく、
会社内で通話記録などの照会に来たお客様(時に警察の方も来られるとか)に照会内容を端末で出力し、必要があればパソコンで加工するという仕事らしいです。
漏らしてはいけない内容かどうかの判断や確かな情報出力が必要だと想像しています。
その為に基本となる専用端末の操作等が把握できないようでは務まらないと思い質問しました。
ありがとうございました。

回答No.1

kottitti

私も来週から、まさに某携帯ショップの受付一般事務員として働き始めます。私も携帯業界は初なので、未知の世界なんですが、同じ心境の方が投稿していたので、ついつい食いついてしまいました（笑）
専用端末とかの事は分かりませんが、面接の時に言われたのが、携帯販売の為の資格を取らなければならないらしく、試験を受けるそうです。なのでそのためにかなり勉強しなきゃいけないらしいです。
見た目は華やかそうな業界ですが、一つ一つの機種のそれぞれの機能や特徴を覚えなければならなかったり、結構大変みたいです。
その携帯会社の携帯を使っていなかったとしても、だいたい付いている機能は似たような感じですし、料金プランなど細かいところはこれから覚えていけば良いと思います。私も機種が古いので、新機種は分からないですし、これから覚えていくつもりです！
ショップスタッフですが、イケイケかどうかはその土地やショップによって違うと思うので分かりませんが、携帯やパソコンを扱うのに細かい字を読んだりするので２０代～３０代の方が多いようです。
私がこれから勤める携帯ショップはまだ２人しか会ってませんがどちらも２０代後半の方でした。
残業についてですが、月２０時間は考えておいた方が良いかもしれませんね。
職場環境は、接客は接客ですがデスクワークのような感じだと思うので、アパレルショップと違って店内を歩き回ったりしないので静かですし、雰囲気的に似てるのは旅行会社とかじゃないですかね？
スタッフ同士の人間関係は分かりかねます・・・。
私もまだ働き始めていないので、こんなの参考にもならないかもしれませんが、同じ仲間ですので一緒に頑張りましょう！！

お礼

早速ありがとうございます。ですが、私が応募を検討している仕事はショップなどの携帯を実際に販売する所ではなく、管理部門みたいな会社で、その会社に(たぶんですが)通話記録などの照会に来た依頼者に専用端末から情報を出して、場合によってはエクセル等で加工して依頼者に知らせる、といった仕事です。
接客とは少し違うみたいです。販売の資格というより(個人情報保護の事もあり)法律的な事を勉強しないといけない感じです。わかりませんが。
でも、携帯業界という事で落ち着いた雰囲気の人は少ないと思っていた方が良いかもしれないですね。
応募すらまだしていないので、もう少し考えてみます。