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顧客の暴言について

2007/03/14 14:47

　こんにちは。　私の友人が、いわゆる「派遣社員」でサポートセンターみたいなところで働いていて困っているからと質問されたのですが、回答出来ず私の方が困っていますので教えて下さい。　金品を要求するわけではないそうなのですが、無理な業務処理（これは出来ないことはないので処理したようです）や、決して失礼な言葉遣い等していないのに、言葉尻を捉えて「謝りに来い」等の強要行為があるそうです。会話についても、終始怒鳴っていて社会人としての対応が限界らしいです。　ご存知のとおりサポートセンター等では「録音」をしていますので、警察に証拠物件として提出することは可能ですが、受忍限度を何処に設定するかによっても対応に違いが出ると考えられます。　（威力）業務妨害でも立件はなかなか難しいと予想され、顧客である以上或る程度は我慢すべきことは理解出来ますが、健全な顧客との関係や経済発展を阻害していることは事実であり、すすんで壊しているのは顧客の方なのですから、受ける方はただ無防備なままでは可哀想だと思います。既存の刑法または条例等で規制することは出来ないのでしょうか？　どうか、お知恵を貸していただきたく、お願い申しあげます。

billy-the-kid
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その他（法律）
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noname#102619

2007/03/14 15:32 回答No.3

この悩みはサポートセンターに勤める職員全員が抱える悩みなので社会問題といってもいい問題であり、業務の一環という言葉だけで片付けてよい問題だとは思いません。やはり国家レベルの話し合いにより解決されるべき問題ですが、なかなかモラル改善のための動きはないように思います。同一サポートセンターに繰り返しの業務妨害や金品などの要求による脅迫罪はなかなか立件できないでしょう。ただ、ひとつの会社が実行する上で有効と思われるのは悪意のある客には強い姿勢で対応するです。そんな客は客として必要ないという真摯な気持ちで対応する会社であれば、お互いにとってハッピーなことだと思われますが、実際売上的にむずかしい問題ですね。私個人レベルでは、売上なくす覚悟で相手が罵倒すればこちらはそれを客であろうと非難し、向こうの過ちを認めさせる論調で対応しています。以前は質問者様のお友だちのように言われっぱなしでしたが、精神的によくなく、客という立場だけで失礼な対応をする者を許していいのかと考え、現在では公平な立場にたった裁定をしております。派遣職員としての立場を失いかねない方法ですから、上司に相談し社内レベルの改善を目指してみてはいかがでしょうか？個人的にはそういう客に謙虚になることもないとは考えております。

質問者

お礼 2007/03/14 22:05

ありがとうございました。＞個人的にはそういう客に謙虚になることもないとは考えております。胸のすくような回答、ありがとうございました。ただ、法的対処方法を視野に入れたいのです。法律に弱いのがああいう輩の弱点ですから。私は「刑法」には弱いものでして・・・。

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Dr_kaibun
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2007/03/14 22:51 回答No.4

#2　継続なんとなくご存知ないかと思いまして・・・「東芝問題」ってご存知ですか？不具合の対応を求めたところ「あんたはクレーマーだ」と言われた問題。関連を参考にて張っておきます。参考になるかと。 Webが市民権を得る前の姿勢そのもの、といっても良いでしょう。こうされると１ユーザーはなす術なかった時代でしたから。このあたりを境にサポセンの姿勢は大きく変わった気がします。私も幾度とサポセンなるところにお世話になったことがありますし類似部署に籍をおいたこともありますので質問者の言わんとするところは理解しているつもりです。もちろん「常軌を逸する」と判断しうる事例もわかりますが原則的にサポセンは「逃げ腰」と判断されていると思ってください。下手したらのらりくらりでかわされるかも、とすら。これは質問者の作ったものではないでしょうが「会社組織」というものに対して長年で植えつけてきた「サポートの現状」です。そこまで踏まえた上での＃２であること、ご理解下さい。お仕事、大変でしょうががんばって。