ソースのZEROが削除できない

質問

こんにちは。こちらのＱ＆Ａを拝見してトラブル多発のウイルスセキュリティＺＥＲＯにしたことを後悔しています。　質問ですが、夏に購入以降異常なく使用できていたのですが、１月下旬頃から今までできていた自動更新ができなくなりました。いちいち窓が開き”はい、いいえ”を求める画面になります。”はい”にしても”アップデートに失敗しました”が出て更新できません。そこから、ソースのＨＰの指示に従ってイロイロと試してみましたがダメです。で、いっそのことこんなソフトやめようとアンインストールしようとしたら”ネットワークロケーション　％USERPROFILE％￥MyDocuments￥MyPictures￥へアクセスできません”となり削除できません。　ソース社にＭａｉｌしましたが１ヶ月近く今も返事がありませんのでこちらに質問させていただきました。　自分でも問題解決に向けネットで調べましたが、見つかりませんでした。　アンインストールの方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教授お願いいたしますm(__)m

回答No.5

dasaltew · ベストアンサー

こんにちは。

　以下の削除方法は，ソースネクストのメールサポート情報の抜粋です。

　これで，削除できるものと考えられます。

　一旦完全にアンインストールして，再インストールして見てください。
　再ダウンロードページはこちらです。↓

http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html

　ウイルスセキュリティのアンインストールが行えない場合には、
以下の手順をお試しください。
■セーフモード起動方法
画面右下の「スタート」メニューから、「Windowsの終了」
もしくは「シャットダウン」を選択し、一度パソコンの電源を切ります。
その後、以下手順にてパソコンをセーフモードで起動します。

※以下手順はWindowsOSでの標準的な起動手順となります。
　ご案内いたします手順にて、セーフモードを起動できない場合には、
　　製造元へご相談いただきますようお願いいたします。

　1.パソコンの電源を入れBIOSの画面または、製造元のロゴ画面が表示されまし
たら
　　「F8」キーを連続で繰り返し押します。
　　※「Windows OS」の画面が表示された場合には、セーフモードでの起動ができないため、もう一度作業を始めから行ってください。

　2.セーフモード画面に入りますと黒い画面に文章が表示されますので
　　「矢印」キーで「セーフモード」を選択し「Enter」キーを押します。
　※キーボードタイプの選択画面が表示された場合には、キーボードの
　　　「半角/全角」キーを押して次に進んでください。

　※Windows2000及びXPの場合はログイン画面が出ましたらAdministratorでログインしてください。

　　また、起動後に「セーフモードで起動しています」といった内容の
　　ウインドウが表示された場合には「×」ボタンでウインドウを閉じます。

　以上で、セーフモードの起動は終了となります。

■レジストリファイルのバックアップ手順

　※レジストリファイルの復元が必要な場合のために、
削除前にバックアップを行ってください。

1.「スタート」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。

2.「名前」の項目に下記の文字を半角英数字にて入力し「OK」ボタンを押します
。

regedit

3.「レジストリエディタ」ウインドウが表示されますので、マイコンピュータを選択し、「ファイル」-「エクスポート」をクリックします。

4.保存画面が表示されましたら、エクスポート範囲が「すべて」に選択
　されていることを確認し、任意のファイル名で保存します。

以上でバックアップは完了です。

■レジストリ削除手順

レジストリの削除は、誤ったファイルを削除しますとシステムに
影響を及ぼす場合があります。
以下の作業はお客様の責任のもとで行ってください。

　※存在しない項目は飛ばしてください。

1.「スタート」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。

2.「名前」の項目に以下の文字を半角英数字にて入力し「OK」ボタンを
押します。

regedit

3.「レジストリエディタ」ウインドウが表示されますので、
　「マイコンピュータ」以下に並ぶ項目から、「HKEY_LOCAL_MACHINE」左の「+」
ボタンを押します。

4.表示されるフォルダを「SOFTWARE」左の「+」ボタンを
　クリックし、「K7 Computing Pvt Ltd」を右クリックし「削除」を行ってくだ
さい。

　　※レジストリキー削除確認のメッセージが出ますが、「OK」または、
　　　「はい」を選択し削除してください。

5.「Microsoft」-「Windows」-「CurrentVersion」-「Installer」-
　「UserData」-「S-1-5-21-***********」-「Products」の
　順に左側の「+」ボタンをクリックして開きます。

※「***********」は「4217864495-3222979891-3125580121-1007」などの数字の
羅列となっており、
　 環境により異なります。

　「89CF6F5865AF10D4AA2CFB9239FB775E」を探していただき、存在する場合は右
クリックし
　「削除」を行ってください。

6.「Microsoft」-「Windows」-「CurrentVersion」-「Uninstall」左側の
　「+」ボタンをクリックして開きます。

7.「{85F6FC98-FA56-4D01-AAC2-BF2993BF77E5}」を探していただき、存在する場
合は右クリックし
　「削除」を行ってください。

8.「レジストリエディタ」ウインドウを「×」ボタンで閉じます。

以上で削除作業は完了となります。

お礼

ご丁寧に教えていただきありがとうございます。
早速やってみたのですが・・・ダメでした(T_T)
でも今までと違って変化が起きました。
セキュリティ機能が全て停止したようです（レジストリでＫ７を削除したからですね）
で、最新版をダウンロードしようとしたのですが”必要な領域を計算しています”となったまま進まなくなりました。これは過去にも起こりました。　　諦めてクリーンインストールしようと思います。
ありがとうございました！

回答No.6

dasaltew

こんにちは。

　No.５です。
　大切なことを忘れていました。

　削除後（アンインストール後）は，必ず再起動してください。

　そして，再インストールを行い，再インストール後にも再起動してください。

回答No.4

katzenauge

この内容は試しましたか？
この状態になっているということは、インストールシールドを使っている他のソフトのインストールなども同じようにできないと思います。
マイドキュメントを変更するとか、何かの操作をしてパソコンの環境を変えてしまったのでは？自分で修正できない場合、他のみなさんが薦めるとおりOSのインストールをやり直したほうがいいかもしれません。

参考URL：

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00635

お礼

アドバイスありがとうございますm(__)以前にも試しましたが念のため再度やってみましたがレジストリ情報は間違っていませんでした。
自分で環境を変えた覚えはないのですが・・・”順次バージョンアップを行う”という告知が来て、アップデートできなくてアンインストールできないことにも気付きました。　ずっと古いままというのも心配ですし、イロイロやっていたらなぜか”不正侵入”機能がオフになっちゃいましたし、諦めてクリーンインストールしようと思います。

回答No.3

cshows

回答１です。

もうやっているかも知れませんが、下記をおためし下さい。
既に入っていると言うメッセージが出るとありましたが、ＰＣをセーフモードで立ち上げてウイルスセキュリティーのレジストリを削除されたでしょか？ここまでしないと強制再インストールはできません。
一応参考ＵＲＬ載せておきます。

参考URL：

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00639

お礼

度々すみません(^_^;)　教えて頂いた作業は行っていませんでした。
で、ビビリながらやってみました。そしたら今まで起動しなかった
最新プログラムダウンロードの”ウイルスセキュリティInstallShieldWizard”が動きだしました。
もしかして！？と期待がふくらみましたが”必要な領域を計算しています”と表示が出たまま１５分以上何も反応がありません。ＰＣのドライブへアクセスするランプも点滅しないのでこの機能は動いていないぽいです。　次にＣＤ－ＲＯＭを入れてみましたが”ネットワークロケーション　％USERPROFILE％￥MyDocuments￥MyPictures￥へアクセスできません”が出て先に進めず・・・。　　もう諦めようかな・・って心境になってきましたトホホです。　　２度もお返事くださりありがとうございました！！親切に感謝しておりますm(__)m

回答No.2

PEIKD7463C

私もトラブルだらけだから消そうとしたけど消えませんでした。
No.1さんがいうように上からインストールしてから削除しようとも考えましたが「すでに入ってるからインストールできません」みたいな表示が出てインストール出来ませんでした。
しかたがないのでパソコンをクリーンインストールする事にしました。
１日つぶれましたが忌まわしいウィルスセキュリティを跡形もなく消せたので逆に良かったと思います。
性能の良いソフトを入れても頭の片隅に「どこかにK7の残骸が残っているのでは？」と出てきたら気持ち悪いですからね。

今はこれを入れて安心してパソコンを使ってます。
http://plusd.itmedia.co.jp/pcuser/articles/0611/20/news004.html

お礼

早速のお返事ありがとうございますm(__)m　私と同じ状況ですね。
ソース社が”バージョンアップを行います”と言ってた頃からおかしくなりました。ここで解決できる解答がいただけなかったらPEIKD7463Cさんと同じくクリーンインストールのことも視野に入れて考えてました。
悩んだり調査に時間を費やすならその方がいいですよねぇ。
この”教えてｇｏｏ”でソースのことを調べていたら、ソースの×な点に気付いたと同時にカスペルスキーの優秀さを知りました。ＺＥＲＯの次はそれが１番の候補です。ちなみに２番候補はプロバイダー提供の月々￥６００弱のノートンです。諦めも肝心ですね（笑）ありがとうございました

回答No.1

cshows

ソースネクストに書いてある方法で再インストール（無理矢理インストール）→アンインストールでいけると思います。
当方、インストールした際のユーザー削除していたため、アンインストールアイコンすら無かった為、削除出来なかった為、この方法で削除しました。

お礼

お返事ありがとうございます。その方法は以前やってみてできなかったのですが早速再度やってみましたが、やはりダメでした(-.-)
”すでに入ってます”というメッセージと、削除しようとしても”ネットワークロケーション・・・へアクセスできません”が出ます。
せっかく教えてくださったのにすみませんでした。