コールセンターのシステムを導入する費用は？

質問

例えば大手企業のコールセンターに電話をすると
「ただいま順番におつなぎしております・・・・」
といったメッセージが流れ、しばらくすると係員につながります。

このようなシステムを導入する場合のコストをご存知の方いらっしゃいますか？
よろしくお願いします

回答No.1

LEG147 · ベストアンサー

音声自動応答装置（ＩＶＲ）のことですかネ。
一般的には、単体導入は少なく、コールセンター向けＣＴＩの１製品という位置づけではないでしょうか。顧客情報系のＣＲＭ製品と、全通話録音（ボイスロギング）、ＡＣＤなどと組み合わせて使用しているようです。要は、コールしてくる内容をＩＶＲ上で振り分けして、最適な回答のできるオペレータに振り分ける作業を代行するものです。また、質問の例にもありますが、接続されている回線数よりオペレータの数が少なく、待ち行列に入った場合の対応でも使わせます。
導入コストなると、１０席以下のコールセンター向け製品では１００万円以下でもシステム導入は可能らしいですが、ＰＢＸ等ハードを揃えオペレータの募集・採用・教育や既存の顧客システムとの接続を考えるととてつもない費用になる筈です。電話受注などがコアコンピタンスな会社では必須でしょうが、一般的な問い合わせ対応では、アウトソーサー（コールセンター請負業）に依頼するほうが現実的でしょう。
※２年前に顧客の導入コンサルを行ったときは、初期費用で１席１００万円くらいかかりました。（８０席のセンターでオペレータは２００名程度を想定）

お礼

ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

回答No.4

gaijin201

まずは、相談してみるのが良いと思います。
私のおすすめはテレコメディアです。
キャンペーンもやっていますし、料金設定は相談で決めれるようなので
聞いてみてはいかがでしょうか？25年もやっているベテランな会社なので、信用は出来ると思います。

参考URL：

http://tss.telecomedia.co.jp/service/index.html

お礼

ありがとうございます
検討してみます

回答No.3

noname#160975

これは正直ピンキリです。
何席分のコールセンターか、１日何本の電話がかかってくるかによっても額が違います。
小規模ならば、当時私がやっていた時は確か設備に頼らなくても、NTTとかKDDIのフリーダイヤルみたいなものにオプションとして順番待ちのような機能がありました。（これはコールセンターの電話番号がフリーダイヤルというのが前提です）それだと月１５００円とかそれくらいのオプション料金でできたはずです。他にはＩＶＲの機能
またもう少し大規模でやるならば、ＣＴＩというシステムを構築する必要がありますが、小規模ならば５０万円前後から規模が大きくなるにつれて数千万単位まであります。

お礼

ありがとうございます。
CTIまでは考えていません
顧客管理はすでに構築済みですので。
フリーダイヤルならできるのですね、現在はIP電話になっています。
参考にさせて頂きます

回答No.2

Kikis

おたずねのシステムは CTI といいます。
規模や機能によってピンキリですが、私が先日展示会で見たパッケージソフトは、オペレータ5人までの最低限のシステムで40万円弱からでした。
コストはオフィスの環境やネットワークの条件にもよるので一概には言えなさそうです。
「CTI　ソフト」などで検索するといろいろ出てきますので
まずは調べてみて条件を伝え、見積もりをとって比較するとよいです。

お礼

ありがとうございます
オペレーターは１０人と少しなのですがかなり費用がかかりそうですね