ウイルスバスター2007にしたらネット接続できなくなった

質問

Winｘｐでウイルスバスター２００６から２００７にアップデートしたら、ネットに接続できなくなりました。
ファイアーウォールの設定などできる限りのことはしたのですが、あまりPCに詳しくないため、自力で解決できません。
ネットは、ケーブルテレビのものでつないでます。
システムの復元をして、２００６に戻すとつながります。
トレンドマイクロのページを見ても、そのようなエラーは報告されてないので困っています。
２００６のときには、そのようなエラーがあったようなのですが、それには該当しませんし・・・。

回答No.1

yoshi-thk · ベストアンサー

ウイルスバスター2007にするときには、ウイルスバスター2006を削除して、他のスパイウェア対策ソフトも削除してますか？

スパイウェア対策ソフトのSpybotS&DやAd-AwawreSEやSpywareBlasterが残っている環境に
ウイルスバスター2007をインストールした場合に、障害が発生することがこのサイトでも報告されています。

ですから、もしもそれらを使っていたのであれば、一旦削除してください。
削除後に、ウイルスバスター2007をインストールしてください。
インストールしたあとで、SpybotS&D等を戻すことを考えてください。

また、インターネットに接続出来ない場合のチェック項目として考えられるのが次のアドレスにあるので
それを確認してください。

ウイルスバスター2007へバージョンアップ後のオンライン登録時に「ネットワークに接続できませんでした。」というメッセージが表示される
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060406&id=JP-2060406

パーソナルファイアウォールのプロファイルについて
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060634&id=JP-2060634

どうしてもわからない場合には、トレンドマイクロのウイルスバスタークラブから、問い合わせしてください。

サポート > ウイルスバスタークラブ > ウイルスバスタークラブセンターお問い合わせ
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/inq/overview.htm

お礼

回答、ありがとうございます。
ほかのウィルスソフトは使ってませんし、2006もアンインストールしてから入れました。
ファイアーウォール関係は、トレンドマイクロのサイトをいろいろみて、可能性のあるものはすべて試してみました。
＞ウイルスバスター2007へバージョンアップ後のオンライン登録時に「ネットワークに接続できませんでした。」というメッセージが表示される
・・・というのには、該当しないのです。なぜなら、IEもOutlookもつながらないからです。
やっぱり、トレンドマイクロに問い合わせるのが一番なのかなあ・・・。

回答No.4

Ace1

2006の削除（アンインストール）の失敗と思われます。
どの様な削除方法をとられましたか？。
「スタート」⇒「プログラム」⇒「トレンドマイクロウイルスバスター2006」⇒「アンインストール」で削除されましたか？。
ろれからプログラムファイルの中の「トレンドマイクロ」関係のファイルを削除して下さい。
それからスパイウェア対策ソフトがあればそれも削除して下さい。
多分競合を起こしていると思います。

お礼

回答をありがとうございます。
アンインストールは手順どおり行ったので、原因はほかにあるようです。
サポートセンターに問い合わせてみます。
・・・ただ、うまく問い合わせができるかどうか^_^;

回答No.3

simoyan

●ネットワークに接続できない時の確認方法
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060650&id=JP-2060650

お礼

回答ありがとうございます。
教えていただいた確認方法は、トレンドマイクロのサイトをチェックしたときに見て、自分でもやってみましたが、だめだったのです・・・(T_T)

回答No.2

dion0622

IE/outlookに繋がらない原因が参考URLで指摘されています
http://www10.plala.or.jp/palm84/antivirus.html

いずれにしてもサポートセンターに問い合わせることがベターでしょう

お礼

ありがとうございました。
サポートセンターに問い合わせてみます。