販売した商品に起きた納品トラブルについて

質問

今回、当方が販売した商品は設置工事が必要の品物で、注文を頂いてメーカーに発注する段階で、お客様には商品代金を納金いただきました。　商品は直ぐにでも納品できる状態にありますが設置工事が必要という事と現在お客様宅は建築中ということで工程を見ながらの日程調整・作業となる為、未納品です。　　当方で商品を御購入いただくまでの経緯は[紹介者経由→お客様宅へ数回お伺い→お打ち合わせ→見積書など提出後→商品が決定→購入]という具合です。
　それでトラブルの内容ですが、上記の経路で商品手配をし、商品の納品・工事等は先方のご都合に合わせ日程調整をするという流れで進めていたのですが、建築中の先方宅に大幅な工程遅れが発生した為、当初予定していた当方の工事も延期になり待機の状態が数回続いた後、先日ようやく納品・工事日が決まり明日という日に先方より突然、商品返品の申し出・・・先方の言い分は商品の設置工事が遅れているのは当方の責任、もっと早くに設置できた筈、商品の機種変更（建物の設計上、機種が変わったにも関わらず）を余儀なくされたのも当方の責任だ等々・・・ということで一方的にキャンセルを言い渡されました。　当方としては先方と話し合いの結果、最終的に先方の意向通りキャンセル・返金に至る事も仕方ないとは思っているのですが、その際に先方より商品代全額返金に加え‘迷惑料’なるものを請求され兼ねないという事を懸念しています。（先方は工事の遅れを一方的に当方の責任だと主張されているので）　商品の決定から納金まで上記の経緯を辿っていることから考え、通常は有り得ない聞き入れられない話しではあるのですが法律的な見地から見ても聞き入れなくてよい要求なのかどうか、自身では判断つかず相談に参りました。　色々と調べてみたのですが事例が見つからず困っております・・・どうか、お力添え宜しくお願いします。

回答No.1

mikky777 · ベストアンサー

まず、問題なのは「キャンセル」とは、契約の「合意解除」なのか、「解除」なのかです。
　合意解除とは、話合いの上、御互い納得して契約を辞めることであり、この場合なら、迷惑料なるものを払う旨、話合いで合意しない限り、払う根拠は有りません。
　これに対して、解除は相手方が債務不履行を行う等、一定の理由があった場合に、片方が一方的に契約を無かったことにすることです(民法541条等)。
　解除ならば、(解除した側は)相手方の債務不履行によって実際に発生した損害の賠償を請求できます(民法545条3項)。
　さて、そこで始めに述べたように「キャンセル」とは(法的には)何かが問題なのです。
　あなたが期日までに契約を履行しないという「債務不履行」を行ったが故、お客が解除したのなら、あなたは損害賠償義務を負うことになります。
　迷惑料というのが、この損害の賠償を意味し、実際に期日遅れによって損害が発生しているのなら、それを賠償する義務が有る訳です。
　で、あなたは「債務不履行」をしたのですか？　自分が悪いことを認めたのですか？
　もし、それを認めるなら、迷惑料を払うこともやむを得ないでしょう。(本当に、実損害が生じていればですが)
　もし、それを認めていないのならば、唯々諾々と「キャンセル」に応じるべきではないのです。
　応じるにしても、あくまで話合いによる「合意解除」であって、自分の側が債務不履行をした訳ではなく「解除」は認められない、損害賠償には応じられない、と明確に主張するべきです。
　どうも、これらの点を理解されておられなかったように感じられます。お客は「解除」の主張をしているのに、あなたは「合意解除」のつもりであったと言うように。
　再度、話合いの場を持たれて、これらの点を明確にされるべきでしょう。
　ただし、交渉が決裂すれば、訴訟ということもあり得るケースと思いますので、それらの点も含めて、どう対処するか考えた上で、臨まれるべきでしょう。

お礼

御丁寧な回答を下さり有難うございました。
大変、勉強になりました。

結論から申しまして今回の件、最終的には双方‘合意’の下で契約解除ということに至りました。
この質問をさせていただいた時点では‘一方的な解除’を言渡された状態だったので、当方としては「期日に遅れた・・・等々」の不履行があった訳では無かったので話し合いを持たずしては応じられないという考えも有り尚且つご指摘くださった様に応じてしまうと当方の‘不履行で解除’という結果に至ってしまう可能性を懸念していたので先方の出方を慎重に見極めながら判断を進めておりました。
ただ残念ながら先方へ連絡をしても直接は応じてもらえず話し合いの場を設けることが出来ずまま数日・・・結局は当方と先方の仲介者（紹介者）に間に入ってもらい、「本件の解除は双方合意の下である」という形で一応の結論を出すことが出来ました。（※仲介者には本件の一連に対し全て証明・同意すると当方に向け書面提出してもらいました）

以上・・・長くなりましたが経過・結論の御報告と御礼まで。
本当に有難うございました。