スーパーでの出来事で

質問

家のリビングの照明が故障したので、近所の大手スーパーに車で買いにいきました。
家電コーナーには１０種くらい見本が吊ってあるのですが、どれも在庫が無く、取り寄せないといけないとのことでした。
照明がないと、その日の夜、早速困ってしまうので、他の店に買いに行くことにしました。

そのスーパーで買い物はしてないので、駐車料金を払わないといけないませんが、仕方ないのでしょうか？

一応、店員さんに告げてみると、駐車場管理は別会社が行っているので仕方ないといわれ、駐車料金は３００円ほどで額はたいしたこと無いのですが、なぜか、カチンときてしまいました。

不愉快な気分だったので、サービスカウンターでも聞いてみたら、
１時間の駐車無料券をくれました。
もし、サービスカウンターでも仕方ないといわれたら、かなり感情的になり、もめていたかもしれません。

金額の問題ではないのですが、なぜか、許せなかったです。

お店の人との対応は特に冷静にしてましたが、内面は結構いらいらしてました。
３３歳、独身、会社員の男ですが、
こんな自分は人として未熟でしょうか？

回答No.11

mabomk

八番です。先に「諸手を挙げての賛成です」と書きましたが、
真意としては

店側の対応に「尊大な態度で文句怒鳴り散らすのではなく」
「お店としては、この様な場合はそれこそ臨機応変に対応
すれば、今回はお買いあげ頂けなくても、次回以降大事な
顧客となって頂ける様にし向ける」意図を持って対応して
頂いたのだろうな。。。。それなら、「諸手を挙げて。。。。」

それはそれとして、「商人道」も段々すたれ、「店の品格」も
無くなっています。勿論、無理難題を吹っ掛ける八九三紛い
の輩もいるので、店側も中々臨機応変には対応出来ないの
が実情でしょうが。。。。

お礼

さまざまな意見有難うございました。

お金は払うことが嫌だったのではありません。

店都合により、商品を購入することができなかった。
しかし、ルールでは買い物をしないといけないので、
そのルール自体がおかしいのではないかと疑問を感じてました。

このような疑問を感じたことも間違えなのか知れません。
すべては、未熟であり自分勝手な私が悪かったと反省しおります。
このような質問をだしてしまい、申し訳ありませんでした。

回答No.10

yujirunner

２１歳と若いので私も未熟者かもしれませんが、絶対支払いませんね。理由は、♯１さんと♯２さんとほとんど同じです。何のための駐車場なのか・・という感じですね。
　もちろん、ヨドバシカメラにお酒を買いに行って、商品がないと言われたからといって駐車料金の支払いを拒むのはおかしいと思います(ヨドバシにお酒が売っていたらすいません)。けれども、普通はスーパーに売っていると期待していきますよね。実際その見本があって在庫切れをしているのならば、店側の「ミス」(広義の意味での)になると思います。店員さん、「申し訳ありません、あいにく商品をきらしておりまして・・」と謝ってくれるのがその証拠です。
　また、その注意書きがどこにあったかも問題になりますね。前方３０メートルくらいにデカデカとあったら考え物ですが、入り口直前にあればね。引き返そうとしても引き返せませんもんね。

　けれども、穏やかに話し合いが出来たのにイライラした態度を見せてしまっていたのなら、大人気ないと思います(^^ゞ。人間隠そうとしても、少しは出てしまうものです。
　ただ、もし今回サービスカウンターがサービスしなければ、これはどのような経営感覚かと問いただしたくなります。私ならもうその店で絶対買い物をしませんから・・。

　私は未熟だとは全く思いません。参考になれば。

回答No.9

mabomk

質問者の方に諸手を挙げての賛成です。

(1) 商品見本展示して「現品在庫が無い」。。。この時点で店側の負け
ですが、

(2) 照明売り場の店員が
「本日は在庫を切らせておりまして、まことに申し訳ありません」
「今夜照明がないとお困りでしょう」「二-三日後には商品取り寄せ
ますが、それでは間に合いません、本日は(駐車料金は結構です)、
私がサービルカウンターへ行って参りますのでお待ち下さい、
次回もし家電製品のご用有りましたら、是非当店へお越し下さい)」
と応対すれば、100%完璧な接客。。。きっと質問者も次回その店に
喜んでいくでしょう。。。。。。今度はもっと高額商品を買ってくれます。
これは間違いない、お客の精神的に上下(うえした)大違い、これが
「顧客満足度」を高めることになる、ことに誰も気がついていない。。。。
特に「サービスカウンター」係員の対応が問題でもある。

(3) こんな対応が出来る店員がいれば、そもそも「在庫切れ」起こすこと
も無いんだが。。。

(4) 「緩い店側」と「甘い客」のどちらとも問題ですな。。。。

(5) 決して、「客は何でも居丈高に振る舞って良い」とは言っていない、
「こうすれば旨い解決方法があるよ」と店員に諭すことも彼の将来の
「商人道」を育てることになる。。。。

回答になっていないかも、でも「本筋」だと。。。。。

回答No.8

noname#39524

>こんな自分は人として未熟でしょうか？
はい、私はそう思います。
未熟、自分勝手、どういえばいいのかわかりませんけどただのルール違反だと思います。
在庫がなかったから、は仕方のないことではありませんか？
このルールは買い物した客に対し、駐車料金をサービスするものです。
買わない貴方にサービスする必要があるのでしょうか？
それをわざわざ、サービスカウンターにいって無理強いしたわけですよね。
たかだか300円のために。
私ならしません。納得がいこうがいくまいが、ルール。
それが嫌なら最初からその店にいきません。
私なら社会の、会社の、その店のルールにしたがいます。
よって他の方の回答にあるようにほかのものを買います。とくに買うものがない場合、使いまわしのできるものを買います。
図書券、モバイラーズチェック、文具券、その店の買い物ギフト券、いまの季節ならお歳暮など買いますよ。それがルールですから。
そして在庫がないことへのクレームは別問題としてクレームをつける必要があるなら付けます。
なんでも一緒くたに自分勝手に、自分都合に考えないことです。

回答No.7

m_inoue

仕方ないですね

お店の駐車場は

　「お買い上げ頂いた方は無料の駐車場」

ですから．．．。

しかも一定額以下のお客にはその特典も有りませんし．．．。

一定額以上でも長時間は有料ですし．．．。

決められたルールの中で運用されていますので文句を言う方が間違いでしょう

回答No.6

thepianoman

私がよくやる手ですが、在庫が無い場合、嬉しいです。店長と交渉し、少々ホコリの付いた現物を３０％くらい安く買います。おまけに駐車料無料。win win の関係とでも言いましょうか。

回答No.5

noname#207400

私も少々「大人げない」と思います。
気持ちは大変よく分かります。
今はどのお店でも「サービス」がすごく行き届いてますから、「客」の立場で行くと、どうしても「できないんです」と言われると、「何で？」と思ってしまう気持ちが大きくなってしまいますね。

品切れってことなら、「駐車券もらえますか？」くらいは全然言っていいと思いますが、それで「出せません」と言われたら、たかが300円、「あー、ついてなかった」位であきらめた方が気持ち的にも楽かと思います。

回答No.4

poioro

＞そのスーパーで買い物はしてないので、駐車料金を払わないといけないませんが、仕方ないのでしょうか？

駐車料金は当然に支払うのが常識です。普通、一般に「３０００円以上お買い上げの場合２時間以内の駐車は無料です」と書いてありますよね。
スーパーは商売でやっています。目的のものがなかったからといって、駐車料をいちいち無料にしていたのでは、駐車だけが目的で止めた人とどのように区別するのですか？
だから、そんなことは常識ではあるものの、念押しとして上のように書いてあるところが殆どです。

＞３３歳、独身、会社員の男ですが、こんな自分は人として未熟でしょうか？

一般人からみて、おっしゃるとおりでしょうね。
さらに言わせていただければ、そのようなことをこの場にわざわざ持ち出してこられること自体いかがか、と思いますが…。

回答No.3

mojitto

２６歳、独身、会社員の男です。
こんなことを言うと良回答が得られそうにないですが、大人気ないと思います。
買いに行ったら品切れということはよくあることです。

私ならせっかく車で来ているので、重たいお米や、ティッシュ、石鹸、シャンプー、独身ならでっかいペットボトルの飲料など、足りないものを購入します。

感情的になりますと＃１様の言われるようなこともありますし、精神衛生上よくありません。

回答No.2

usotsuki

６０歳を過ぎても、やはり、「カチン」といます。
私は、その場で問題が解決しても、本社の人事や、総務に連絡をいたします。

＞駐車場管理は別会社が行っている
来店のお客様のための駐車場です。スーパーの管理不在、怠慢です。

商品がない場合、駐車場料金は無料にしてくれます。
ヨドバシカメラ - 探した商品がないと言われたとき、修理に持ち込んだとき。
ヤマダ電機 - 駐車料金を取るところもあります。やはり探したものがないときは、駐車場料金を無料にしてくれます。

例は異なります。e-Taxで、税金の申告をパソコンからできるのですが、「電子証明書」(約７千円程度)をとりなさいとのこと、なんで、確定申告のために納税者から「金」をとるのか、納得がゆかないので、国税庁と、財務省、総務省に徹底的に文句を言いました。

＞３３歳、独身、会社員の男ですが、
こんな自分は人として未熟でしょうか？

納得のいかないことには、徹底的に言うべきです。