締切済み

苦情

2006/12/03 16:10

ダイハツで新車を数年前に買ったのですが、アフターサービスの悪さに怒りを感じています。そういった苦情をいうところってないのでしょうか？匿名で、ＰＣか手紙などで教えてください。

mamiko-
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国産車
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wai2010
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2006/12/03 21:53 回答No.6

　大きなメーカーには「お客様相談室」というのが必ずといっていいほどあって、そこへ申し出るのが正式な手続きです。クルマではありませんが、私は過去ビデオデッキの保証内修理を５回繰り返して直らないどころか、さらなる不具合が出るという、ずさんな修理をされたことがあります。そこで修理伝票と、ことのあらましをまとめた書類を添えて、本社に送りました。　　そしたら、サービスセンターの所長自ら頭を下げにきました。　最終的には新品交換になりました。そこで感じたことは、客からの苦情なんて内密に処理すればいいとしか考えてなく、（苦情が相次げば、所長のクビなんか簡単に飛びます。）上から怒られるのを一番怖がってることです。 No.5の方が申しておられるように、匿名では意味がありません。単なるいやがらせと区別がつかない苦情ではディーラーに声は届きません。

vocka
ベストアンサー率26% (197/732)

2006/12/03 17:42 回答No.5

　クレーム先は他の方が紹介されているので省略し、別の方面から意見します。　匿名である以上、会社としてもまともには取り合ってくれないのではないでしょうか？　私は、過去に車１台、エアコン１台の計２回故障時の対応で、直接メーカーへ堂々と名乗って電話をしています。　車の方は、「どうなってるの？」といった直後に返事があり、苦情というほどのこともなく終わっていますが、エアコンの修理依頼の際には、最初に連絡を入れてから真夏の暑い最中に「後ほど連絡入れます」との返事を繰り返されつつ１週間以上ほったらかしにされ、かなり強い口調で苦情を言っています。　匿名というものは、メーカー側から見ても本当のものか、Ｎｏ．４さんの言われるように誹謗中傷のものか判断がつかないものです。　つまり、あなたからの不満が、正当なものか、言いがかりかが判断つかないのです。　立場を逆にしてみればどうですか？　あなたが、誰かに面と向かって「ここが悪い」といわれれば、反論の機会もあるのに、知らないところでいわれてしまえば、知らない間に「あなたが悪い」ということになってしまいませんか？　あなたの方に間違いがないのであれば、なおさら匿名ではなく、堂々と名乗って苦情を言うべきですし、逆にそれが出来ないのであれば文句や苦情は言うべきではなのではないでしょうか？　最近の風潮として、自分は安全なところに置いておいて、他人に解決してもらおう、又は他人を利用して解決してもらおうという安易な考えになってきていますが、自分の不満、不公平は、あくまでも自分で解決するべきですし、質問者さんのような対応は、かえって横柄な会社を作り上げるだけだと思うのですが、いかがでしょうか？

noname#131426

2006/12/03 16:23 回答No.4

http://www.daihatsu.co.jp/faq/index.htm このようなところへどうぞ。会社からはディーラーに対して、このお客様から苦情があったとは言わないでしょう。ですから、きちんとユーザーであって、正規の苦情申し立てであることを言うべきでしょう。そうでなければ、タダの誹謗中傷で終わるかも知れませんよ。