この場合請求可能ですか？

質問

旅先でスーツケースのキーをなくして、カギやに開錠を頼みました。
料金は５０００円でした。
次の朝、スーツケースはかぎが開錠されているのではなく、
壊れていることに気が付きました。
（当然そのような説明はなく、開きましたと説明されました。）
そこで、カギやに電話したところ、
そちらで修理していただいた後料金を言ってくれれば、
料金をあとで渡しますとのことだったので、
スーツケースを修理しました。修理代は１０５００円です。

この料金の請求をしたところ、
手続きがどうのこうの、等のごまかしばかりで、
一切料金を支払ってもらえる気配がありません。

全て口頭でしたので弱いかなとは思いますが、
修理代を払ってもらう方法はないでしょうか？

回答No.2

neKo_deux

消費者センターなどの方からも相手に事情を確認してもらうなどすると、プレッシャーをかける事になりますので、こちらに相談するのも良いです。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

の「暮らしの窓口」＞「全国の消費生活センター」から、お住まいの地域の担当窓口に相談してみて下さい。
(担当者の部署、役職、氏名を確認し、氏名の漢字を１字ずつ確認して暗にメモを取ってる事をアピールすると、いいかげんな対応をされません。)

> どうやら無視を決め込まれたようです。

でしたら、
警察に行って被害届(器物損壊、詐欺)を出す。→警察から相手に連絡。→相手の方から示談の交渉。
などが一般的な対応かと思います。

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> 一般にカギの開錠の際のカギの破損は免責とかあるんでしょうか・・・。

作業を依頼した際の契約内容などによるかと思います。
事前に免責の説明が無かったのであれば、カギの破損は免責になるって主張は厳しいです。

・質問者さんは、スーツケースをこじ開ける作業を依頼したのか？開錠を依頼したのか？
・こじ開けるのなら、バールなどで力ずくという手もあるが、5,000円の修理代は出張作業料を考慮すると、ちょっと微妙。
・修理代の内訳に技術料などが見積もられているか？
・開錠後、鍵の作成を行うような契約はあったか？

などが争点になるかと。

基本的に、
「鍵を壊すと知っていたら、作業を依頼しなかった。」
で主張を通すと良いです。

回答No.1

neKo_deux

> 手続きがどうのこうの、

現在は、相手が支払わないのではなく、支払いが遅れているという状況でしかありません。
ついでに、請求自体も不明瞭です。振込みならすぐにできるが、現金で支払うのは手続きが…って状況かも知れません。
こちらを、法的に根拠のある状態にする事からかと思います。

内容証明郵便で、
「△月△日にスーツケースの修理を依頼した際、翌日に鍵が破損していたため連絡したところ、担当の△△部署の△△さんより「△△」の旨の指示を受けたので、△△の店で修理を行った。
この際の修理代金△△円を△月△日までに△△銀行の△△口座に振り込んでください。」
って旨の請求を行い、指定期日に振込みが無かった事を持って「修理代が支払われない」って主張出来るようになります。

お礼

ありがとうございます。
アドバイスに従い内容証明郵便を送ってみましたが、
どうやら無視を決め込まれたようです。

一般にカギの開錠の際のカギの破損は免責とかあるんでしょうか・・・。